Hotel la Fenice

Nous sommes restés six nuits, huit membres de la famille dans quatre chambres. Il y avait des punaises de lit dans l'une d'elles, quand nous l'avons signalé, ils nous en ont donné une autre. Le buffet du petit déjeuner était le même tous les jours, le serveur était très sympathique. Un jour où nous ne pouvions pas être là à l'heure du petit-déjeuner, nous leur avons demandé de ne pas l'avoir pour un pique-nique et ils nous ont répondu oui, lorsque nous sommes allés le chercher, il n'était pas là. Nous avons dû nous en passer, ayant déjà payé. Ils auraient dû nous prévenir puisque nous partions à 6h30 en train pour Florence sans prendre le petit déjeuner avec les enfants. À notre retour, nous leur avons dit mais ils n’ont pas prêté attention à nous. Chaque jour, ils nettoyaient et changeaient les serviettes sales.

Eh bien, par où commencer… Nous sommes arrivés dans une chaleur étouffante et avons été accueillis par une pancarte sur la porte d'entrée indiquant que nous devions nous rendre dans un autre hôtel, l'hôtel Concordia, pour nous enregistrer, car il n'y avait pas de personnel à la réception de l'hôtel Le Fenice. Dès réception des clés de la propriété, la chambre 202, nous nous sommes dirigés vers la chambre et avons immédiatement senti une forte odeur de moisissure. Il y avait des taches de moisissure sur le plafond et des petites mouches tout autour. Nous avons allumé la climatisation pour essayer de nous débarrasser de l'odeur car la pièce était très humide, mais cela semblait aggraver les choses. La climatisation fonctionnait sur une sorte de minuterie qui s'éteignait toutes les 5 minutes et faisait le bruit d'un petit moteur à réaction lors du redémarrage. La douche a rempli d'eau et a mis du temps à s'écouler. En raison d'un écoulement lent, la douche a laissé de la saleté dans le bac. Le lavabo était fissuré et avait l'air en très mauvais état. Le lit était doté d'un surmatelas qui était trop grand pour le matelas. Ainsi, lorsque vous dormiez sur le bord, vous aviez l'impression que vous alliez glisser du lit. Mon partenaire et moi avions très des démangeaisons lorsque nous étions allongés sur le lit, ce qui nous préoccupait car nous avions déjà lu des critiques sur les punaises de lit. Le Wifi ne fonctionne pas dans la chambre, il faut sortir dans le couloir. En raison de la forte odeur de moisissure, je ne pouvais pas dormir et j'ai passé la majeure partie de la nuit et de la matinée dans le hall de l'hôtel pour m'éloigner de la chambre. Le lendemain, j'ai informé le personnel de l'hôtel Concordia de l'odeur nauséabonde de moisissure et de tout ce qui n'allait pas dans la chambre, et que nous allons partir car nous avons trouvé un autre logement, ce à quoi le personnel de l'hôtel a dit : « Je suis désolé pour votre séjour". Il n'y a eu aucune offre de déménagement dans une autre chambre, ni aucune offre de remboursement pour la deuxième nuit, ni de remboursement partiel pour la première nuit. Ne restez pas dans cette propriété.

a chambre était sombre. Sombre. Nous sommes arrivés de nuit du sud de l'Italie. Puis ma fille, assise sur son lit, a vu des animaux en sortir. C'étaient des punaises de lit. Ils poussent dans des environnements sales et humides. Ce qui m'intéresse le plus, c'est que la personne en charge de la mafia s'en moque. La chambre était à l'ombre. Sombre. Nous sommes arrivés de nuit du sud de l'Italie. Puis ma fille, assise sur son lit, a vu des animaux en sortir. C'étaient des punaises de lit. Ils poussent dans des environnements sales et humides. Ce qui me dérangeait le plus, c'était que le responsable de la mafia ne se souciait pas de moi. Il m'a dit que tout était plein et qu'il ne pouvait rien faire. Je lui ai demandé mon argent et il m'a dit qje jusqu'à demain pour quelque chose de son système de paiement. Je n'aurais jamais imaginé voir plus d'insectes à Rome qu'en Amérique du Sud et centrale. Ne venez pas dans cet hôtel ! Ils le vendent très bien mais c'est un mensonge ! Il est minuit et je n'ai pas récupéré tout mon argent et je ne pouvais rien faire. J'ai demandé mon argent et j'ai dit qje jusqu'à demain pour quelque chose de votre système de paiement. Je n'aurais jamais imaginé voir plus d'insectes à Rome qu'en Amérique du Sud et centrale. Ne venez pas dans cet hôtel ! Ils le vendent très bien mais c'est un mensonge ! Il est minuit et je n'ai pas récupéré mon argent ! J'aurais dû aller dans un appartement au lieu de cet hôtel bas de gamme pour le même prix. Ce n'était pas chèque

Hotel la Fenice is not as advertised!!! The pictures are a lie! There is no front desk reception. You need to lug your luggage up the uneven road and around the block to Hotel Concordia. The place smells like mold. I booked a 'Basic' room with a double bed. I expected it to be in a full service hotel with a front desk/security and to not be musty. Do not trust the pictures!!!

If you like service men walking into your room without notice, moldy food at the breakfast buffet and - to top it off- bed bugs, then this is the hotel for you! We really wanted to like this hotel after it was recommended to us. The location is excellent and the staff are so kind. That is the only positive thing I can say about our stay. The first hiccup was when three maintenance guys tried to come into our room without notice. We had gone back to our room to freshen up and because house cleaning had already come by, I didn't think to put the "Do Not Disturb' sign on the door. My bad because we got a shock when three guys opened our door and were about to come it to check out our air conditioner. Not really a big deal but it was weird. The biggest complaint is the bed bugs. Enough said. We're working with the hotel on a partial refund but this experience was just the worst. We met another family in the lobby who also had bed bugs in their room. The people who referred this hotel to us visited years ago and they had a really charming stay. When we're looking for places to stay, the location and cleanliness are our main concerns - we don't need anything posh or fancy - just a safe and clean place to sleep. I really hope this hotel can get the bed bug situation taken care of because it is really cute and, again, the staff were excellent.

In my experience the hotel and service are very poor, will not stay again. We had a room for 3 adults so they put a chair-bed that was very clumsy and stable (imagine sleeping on it ) . The mattress kept sliding down keeping me awake. There is nobody in reception , for anything you have to go to another hotel. I came back late from work and found that the cleaner left only 2 towels , no shampoo or toilet paper . I called reception at 11pm and was told to go to another hotel to sort it or tomorrow . Air conditioner didn’t work or literally didn’t work so was suffocating in the heat. Breakfast hardly any choices … And stairs is all stained and dirty. Shame as this hotel is in the amazing location !

To check in to the hotel you will need to go up the street and around to corner to another hotel, then walk back to Hotel La Fenice.... a bit tedious especially with luggage. Room was clean, but tiny. The breakfast is served on the rooftop, also a bit cramped and small but not too bad. Thankfully I was only staying for 1 night. Wi Fi was terrible and not reliable.

We booked for two nights this past week, with the free cancellations and also free bottle of sparkling wine & breakfast package. This hotel is not as described- the reception area was at another hotel a few blocks away. Our room phone was broken, making it challenging to communicate with the off-site reception. We also had to walk there to checkout in the dark at 4 am with luggage. We never received the sparking wine & were told housekeeping ‘forgot’ and that we could get it the next day (which we couldn't do bc we were flying out early). When we had to unexpectedly check out a day early they were unwilling to give us any refund or discount on the room despite the above. The upshot is that it was an easy walk to both Trevi Fountain and Spanish Steps. But, so are many other hotels.

Estivemos alojadadas no hotel “La Fenice”, desde 24 Nov a 27 Nov. Na primeira noite fomos confrontadas com a presença de “bed bugs” no quarto. Apresentamos reclamação no hotel, no qual ainda aguardamos resposta. A solução apresentada foi a troca de quarto, que foi aceite por nós. A restante estadia decorreu sem intercorrências. A praga é um assunto conhecido e segundo apurámos , é um problema comum do hotel, pelo que pedimos reembolso da primeira noite bem como a conta da lavandaria pelas despesas em lavar a roupa e mochila (segundo recomendações da autoridade de saúde). ausência de livro de reclamações e/ou resposta por parte do hotel até ao momento.