Fletcher Boutique Hotel Slaak-Rotterdam

La chambre est étonnamment grande, mais le linge de lit me fait gratter.

C'était pratique car il y avait un supermarché juste à côté. La chambre était spacieuse et propre, mais un peu sombre et morne. Ça pourrait convenir à ceux qui recherchent le calme.

Bel hôtel, bien situé. Nous avons loué une suite pour un voyage d'affaires et de loisirs. L'hôtel est situé juste au-dessus d'un supermarché. Attention ! Les camions de livraison empêchent de dormir la nuit. La connexion internet est également défectueuse. Je déconseille fortement cet hôtel. Du moins, pas si vous espérez une bonne nuit de sommeil… La seule excuse, un peu mauvaise, a été avancée. Personnel sympathique, chambres bruyantes. À éviter !

Résumé : Absolument décevant et inacceptable que le personnel d'entretien ou quelqu'un ait uriné dans mes toilettes pendant mon absence. Manque de reconnaissance de la part de la direction. Au départ, j'avais de grandes attentes en réservant le Slaak, compte tenu des nombreux avis positifs sur toutes les plateformes et du fait qu'il s'agisse du tout nouvel hôtel 5 étoiles d'une grande marque internationale. Mais en tant que professionnel de l'hôtellerie, et sans parler du fait que cela puisse arriver à un client, ce qui s'est produit pendant mon séjour est absolument inacceptable pour un tel hôtel. Le problème de la première nuit est tout à fait compréhensible. Mon Eurostar a eu du retard et je suis arrivé tard. En arrivant à ma chambre, j'ai constaté que la serrure (chaîne) était cassée (chambre 308) et non fixée à la porte (voir photo). J'ai demandé à changer de chambre, mais la climatisation de la deuxième chambre (chambre 307) était légèrement chaude, mais comme j'étais fatigué et qu'il était presque 2 heures du matin, j'ai décidé d'essayer pour une nuit. Il est également important de noter que cet hôtel ne propose pas de commodités telles que des chaussons ou des articles de toilette. Et ce qui est encore plus surprenant, c'est qu'il n'y avait aucune information (annuaires des hôtels, etc.) sur les services disponibles… Deuxièmement, et le plus inacceptable, c'est qu'après être sorti le deuxième jour, j'ai trouvé de l'urine sur la lunette des toilettes et par terre. Je vous assure, travaillant moi-même dans l'hôtellerie, que je sais pertinemment que ce n'était pas moi et que c'est absolument dégoûtant pour moi, client payant, de trouver cela. Je comprends que le ménage soit externalisé, mais ce n'est absolument pas une excuse. J'ai parlé à Michaela, qui travaillait à la réception de nuit, et elle m'a aidée à propos de la climatisation en panne. Elle m'a donc transféré dans une chambre bien meilleure pour le reste de mon séjour. Elle s'est excusée et m'a assuré que la direction serait informée et que deux bouteilles d'eau m'ont été offertes. Malheureusement, la direction semblait totalement inconsciente de la situation et lorsque j'ai demandé à voir le directeur, on m'a informé qu'ils seraient en webinaires toute la journée. Des excuses pitoyables. J'allais donner la note la plus basse possible, mais le seul avantage est qu'ils m'ont remboursé une nuit de mon séjour de 6 jours/5 nuits (du 7 au 12 septembre 2023). Michaela semble également être l'une des employées les plus serviables et les plus soucieuses du service client. L'enseigne Slaak/Marriott peut donc s'estimer heureuse de l'avoir. Je ne séjournerai plus au Slaak. Quel gâchis pour un établissement aussi magnifique et riche en histoire que celui-ci, avec un service déplorable.

Le service est excellent et le personnel de la réception est très enthousiaste. L'hôtel est une ancienne maison rénovée, avec un beau design, mais l'aménagement intérieur des chambres est exigu. L'emplacement est correct, avec des transports en commun pratiques, mais il n'est pas très proche de la gare centrale.

前台的人員莫名的差