Pisces Tourist Inn - Port Barton

FrançaisA notre arrivée, nous avons eu une chambre différente de celle que nous avions réservée (nous avions réservé via Agoda avec la climatisation, mais nous n'avons eu qu'un ventilateur). Nous avons demandé à la gérante qui était là et elle a dit « Non, vous ne l'avez pas fait » et nous a montré une réservation sur son portable d'une société/site Web complètement différent (avec un nom de chambre complètement différent). Nous avons ouvert notre ordinateur portable et lui avons montré la description et les photos de la chambre que nous avions réservée sur Agoda et elle était clairement avec la climatisation. Nous avons été très surpris et choqués par ce qui s'est passé ensuite... Elle a commencé à nous crier dessus de manière très agressive quelque chose comme « c'est votre problème, pas le mien, je n'ai aucune responsabilité pour cela, vous le résolvez avec Agoda, si vous voulez une chambre avec la climatisation, payez plus (à ce moment-là, c'était plus de 1100 pesos pour un séjour de 2 nuits), etc. Elle s'est répétée encore et encore et ne nous a même pas laissé parler (littéralement à chaque fois que nous ouvrions la bouche pour dire quelque chose, nous disions un ou deux mots maximum et elle nous criait dessus à nouveau). Nous sommes restés calmes à l’extérieur à ce moment-là (même si à l’intérieur nous ne l’étions pas) et avons demandé à parler à quelqu’un d’autre (ce n’était pas possible avec cette personne), alors son mari est venu et nous avons essayé de lui expliquer. Au moins, il ne criait pas et nous laissait parler, donc c’était une conversation normale et décente entre êtres humains. Malheureusement, il n’a pas pu résoudre quoi que ce soit, ni faire quoi que ce soit, ni nous proposer une solution. Il a contacté Agoda et nous a fait savoir qu’il attendait la réponse. Nous avons attendu là-bas pendant environ 2 heures et ils n’ont pas réussi à trouver une solution. Nous avons même essayé de négocier une solution qui convienne aux deux parties, nous avons eu plusieurs suggestions, mais il nous a seulement dit qu’il attendait la réponse, puis il nous a proposé une « réduction » (au lieu de plus 1100 pesos, nous étions censés payer plus 800 pesos), mais ce n’est pas ce que nous avions réservé et déjà payé, nous ne voulions pas payer autant d’argent en plus. Finalement, nous avons convenu qu'il annulerait notre séjour avec Agoda et nous facturerait 50 % (nous devrions donc obtenir au moins un remboursement de 50 %). L'accord prévoyait qu'il enverrait l'e-mail et nous mettrait en copie. Entre-temps, nous avons trouvé un autre hôtel, donc nous sommes partis après cet arrangement. Bien sûr, nous n'avons rien reçu dans notre boîte aux lettres. Après deux jours, nous sommes passés, juste pour demander pourquoi il ne nous avait pas mis en copie comme nous l'avions convenu, il a commencé à s'excuser en nous montrant seulement une capture d'écran sur son mobile à partir d'une application qui disait "Le service client d'Agoda a 2 jours pour répondre", mais pas de demande réelle ou quoi que ce soit qu'il leur ait envoyé. Il a dit qu'il l'avait sur un ordinateur portable, alors je lui ai demandé d'apporter l'ordinateur portable à ce moment-là. Il est entré dans leur maison et nous avons attendu... assez longtemps... puis la dame agressive est apparue et a recommencé à nous crier dessus quelque chose comme "Vous n'avez pas réservé la chambre avec la climatisation" encore et encore, nous avons vraiment essayé de lui dire que nous étions là juste pour voir la confirmation par e-mail sur laquelle nous avions eu affaire. Elle a continué à crier des choses comme « quittez cet endroit », « vous n’êtes pas le bienvenu ici », « je vais appeler la police », « je suis philippine, vous ne pouvez rien faire », etc. Nous préférons partir plutôt que de continuer avec ces bêtises.