Princesse Flore · Hôtel 5 Étoiles · Royat Clermont-Ferrand

Nous avons reçu un bon cadeau de la part d’un partenaire professionnel, l’offre comprenait 2 nuits en chambre privilège, un dîner en 4 temps au restaurant « la flèche d’argent » , deux accès au spa ainsi qu’un brunch du dimanche pour 2. Nous avons réservé un mois à l’avance pour venir avec notre chien qui a été volontiers accepté pour un supplément 15 euros par jour. L’entrée en chambre est possible à partir de 15h00, j’appelle quelques heures avant notre arrivée pour demander si une chambre avec balcon est disponible car nous sommes fumeurs. La dame me répond qu’il n’ont que 3 chambres avec balcon et que l’hôtel est complet. Arrivée sur place je réitère la demande et la dame nous propose tout de suite une chambre avec terrasse au 6ème étage. Nous apprécions ce changement toutefois nous comprenons que l’hôtel n’est pas complet et que la dame que j’avais eu au téléphone nous avait menti. La demande faite pour le chien n’avait pas été noté dans la réservation et ils n’ont plus de gamelle disponible mais la dame nous dit qu’elle va trouver quelque chose. La chambre est petite mais la terrasse est grande et sans vis à vis ce qui est agréable . Contrairement aux avis que nous avions lu sur l hôtel, la salle de bain et les toilettes sont propres, nous en déduisons qu’une partie des chambres a été refaite. La déco est vieillotte et le mobilier sur la terrasse est très abîmé mais reste confortable. Au court de notre séjour il y a eu plusieurs oublis, la gamelle du chien que nous avons du redemander, le kit de brosses à dents car nous avions oublié les nôtres et la présentation de l’accès au spa qui a été omise à notre arrivée. L’hôtel un peu démodé mais reste agréable pour un court séjour et le personnel est agréable mais n’est toutefois pas à la hauteur d’un 5*. Le restaurant la flèche d’argent est une belle surprise. La cuisine est à la hauteur de leur réputation, le cadre est agréable et le personnel souriant mais malheureusement le service suis pas. Le premier soir, le serveur nous amène l’entrée alors que nous n’avons pas fini la pré entrée, nous nous retrouvons avec 4 assiettes sur la table… du jamais vu. Ils ont oublié de nous servir le pré dessert ainsi que les mignardises. Le deuxième soir ils nous apportent le pré dessert avant le fromage et ne rectifie pas l’erreur lorsque nous leur faisons remarquer…Nous avons l’impression qu’ils sont pressés que nous partions pour finir tôt, ni café ni thé nous est proposés. Le petit déjeuner sous forme de buffet est quand à lui bon et très complet. Bref la cuisine vaut vraiment le détour mais le service n’est pas à la hauteur ce qui est vraiment dommage.

Le seul hôtel de classe supérieure de la région très pauvre en hébergements de luxe. Accueil parfait, propreté irréprochable, déco kitsch à souhait mais confortable. Roof-top à recommander y compris pour une petite ou grande faim. Attention restaurant fermé les lundi et mardi en juillet /août, fuyez le restaurant du casino si on vous le recommande…

Comment être le plus honnête et précis sur cette « expérience » Un voyage dans le temps… Cet endroit à du être merveilleux.. Mais là cest hasbeen à mort, on nous a fourguer une suite car soit disant c’était complet ce qui n’était pas du tout le cas… Moquette, deco, peignoir minable, je fréquente des 5 étoiles à longueur d’année et la ce n’est vraiment pas le cas, aucun service, ni voiturier ni bagages, meme pas on vous accompagne à votre suite, la personne qui vous accueille mal coiffé mal fagoté il était devant l’hôtel il discutait avec des amis lorsque nous sommes arrivés ??? Aucun accueil ! Le petit déjeuner était mangeable ( le pain est bon, bonnes crêpes et bons cakes) le reste bof…. Charcuteries pas terribles et Fromages Brie et Buche de chèvre…??? Au pays du fromage St Nectaire ??? On est bien en Auvergne… Non vraiment faut revoir la copie la…. Par contre au niveau tarif pas de doute ils se sont bien calés sur les vrais 5 étoiles… Donc Arnaque! Désolé 🤦‍♂️ Bref a éviter en plus l’accès a la piscine c’est une fois par jour seulement, oui une fois pas deux…

Tout le personnel a été très gentil. Le Royatonic est très grand avec plusieurs bains à différentes températures et un espace extérieur. Le restaurant gastronomique est particulièrement somptueux, à réserver très en avance si on veut avoir une place. Le petit déjeuner est assez complet avec notamment différents cakes. C'est très agréable de le prendre en extérieur quand il fait beau. Juste un détail, on aurait aimé une bouteille d'eau à notre arrivée dans la chambre.

Je ne sais pas où se sont perdu les étoiles … La chambre était toute petite, mal agencée, dans le mini bar deux boissons en canette, pas de sachets de thé, ni de café proposés. Un évier non fonctionnel, et des peignoirs un peu trop petits, une déco pas très engageante. C’est dommage, car l‘hôtel devait avoir une belle histoire. On parle du rooftop? De la fausse pelouse, des fleurs en plastique, des luminaires où les fils sont apparents ? Je suis déçue et étonnée que cet endroit se targue d’être un 5 étoiles. Mais le staff est agréable, c’est déjà pas mal. J’ai fait énormément de 5 étoiles dans ma vie, dans AUCUN d’entre eux vous verrez du plastique en guise de plante ou de brise-vue. L’hôtel a pourtant du potentiel.

Accueillant et agréable. La chambre était confortable, et la salle de bain propre. Quelques retouches à faire dans la salle de bain. Néanmoins, les traces de scotch double face sur le mur dénotent avec les cinq étoiles. Service agréable et personnel à l'écoute. Petit déjeuner varié et pour tous les goûts.