Fenuaroa
7 juillet 2024
Tout avait pourtant bien commencé… Nous avions réservé deux chambres pour deux nuits ,en famille avec des personnes âgées respectivement de 82 et 74 ans. Gentiment des chambres communicantes nous sont proposées par le staff,ce qui est fort appréciable.Le personnel de réception nous semble agréable et dynamique. Nous intégrons nos chambres ,spacieuses ,mais les moquettes sont constellées de taches brunâtres ,les réfrigérateurs ne fonctionnent pas ,à l’instar d’un des téléviseurs. La literie ,quant à elle ,nous apparaît confortable et nous aurions apprécié pouvoir en profiter,ce qui n’a pas été le cas puisque le premier matin nous avons été réveillés par le personnel d’entretien des chambres ,qui s’interpellait à proximité de leur station d’équipements,force a été de constater que leurs conversations,du reste fort peu intéressantes ,nous ont empêché de profiter d’un repos optimal et réparateur. Le second matin ,quant à lui ,a été un florilège :enfants qui jouent,crient et courent dans les couloirs,chien qui aboie,portes qui claquent …Nous contactons la réception à 07h55…sans aucun effet… Si bien évidemment l’hôtel n’est pas responsable du comportement de certains clients,il se doit ,en revanche,d’être responsable de l’expérience client ,de celles et ceux qui souhaitent se reposer et qui font montre de respect .Ce qui n’a pas été le cas. C’est la première fois que je vis une telle expérience dans un des hôtels du groupe Accor,et j’en tiendrai compte lors d’une future réservation ou je privilégierais,sans nul doute,la concurrence. Pour ce qui est d’un prochain séjour à Orléans,je ne fréquenterai plus jamais cet établissement.