Invité
25 décembre 2025
Client de Altapura depuis 2015, c’est avec un réel regret que je publie aujourd’hui cet avis. Je tiens d’emblée à souligner que le personnel est composé de jeunes gens extrêmement aimables, polis et animés d’une réelle bonne volonté. Le problème n’est donc pas l’attitude, mais clairement le manque de formation, de maîtrise du métier hôtelier et de cadre managérial, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement de ce standing. Nous devions libérer la chambre à 11h (heure officielle de check-out). La veille, m’étant renseigné, on m’avait confirmé que la chambre ne serait pas réoccupée le soir même. J’ai donc demandé, très simplement, à pouvoir la conserver un peu plus longtemps afin d’aller skier et revenir nous changer avant de prendre la route. La seule réponse proposée fut la facturation d’une nuit supplémentaire à environ 1 300 €, ce que j’ai naturellement refusé. Pour un client fidèle depuis près de dix ans, un geste qui ne coûtait strictement rien à l’hôtel aurait pourtant été élégant. Finalement, nous n’avons même pas pu skier et avons quitté l’hôtel plus tôt que prévu. Au moment de régler la facture, deux surprises très désagréables nous attendaient : un restaurant pour trois personnes, alors que nous n’étions que deux (il s’agissait manifestement de l’addition d’une autre table), 300 € de “participation employés”, c’est-à-dire un pourboire auto-ajouté, sans information préalable ni consentement. La personne à la réception, encore une fois très courtoise et de bonne volonté, a mis un certain temps à corriger ces erreurs. Lorsque j’ai alors demandé simplement une heure supplémentaire pour faire nos bagages (libération de la chambre à 12h au lieu de 11h, pour une chambre toujours non occupée le soir même), on m’a répondu que cela coûterait 150 €. À ce stade, ma réaction a été moins mesurée — ce qui me semble humain. Après consultation de son responsable, l’accord pour 12h a finalement été donné. Je souhaite également mentionner un point important concernant le SPA, qui fut pour nous une vraie déception. Celui-ci était systématiquement pris d’assaut par un groupe de jeunes très bruyants, occupant en permanence le jacuzzi, sans aucune intervention du personnel pour réguler les usages ou préserver un minimum de calme. Dans un hôtel de ce niveau, le SPA devrait être un espace de détente et de silence, et non un lieu laissé sans supervision. Il s’agit clairement d’un problème de gestion, pas d’infrastructure. Tout cela n’est pas normal, ni proportionné, lorsqu’on a payé 10 400 € pour une chambre double en demi-pension pour six nuits. L’Altapura reste un bel hôtel, bien situé, mais le sens du service, la souplesse, la rigueur administrative et la gestion des espaces communs ne sont clairement pas au niveau du prix pratiqué. Le luxe ne se résume pas au design ou aux installations : il se mesure surtout dans les détails, l’élégance des décisions et la capacité à faire preuve d’intelligence relationnelle. J’espère sincèrement que
