La Renommée(Hotel A la Renommee)

Bien commencé, très mal terminé ! Nous avons réservé une chambre en cours de route et avons inscrit que nous n'arriverions qu'à partir de 19 h. Nous sommes allés à la réception qui nous a "aimablement" donné la clé et le code d'entrée de l'hôtel et nous a indiqué gentiment un restaurant pour dîner le soir. L'hôtel est correcte (je vous rassure, les chambres ne sont pas décorées par Starck !). Sur la charte de l'hôtel, il était indiqué que le petit-déjeuner était servi entre 7h30 et 9h30 (petit-déjeuner payé d'avance au cas où, on ne sait jamais !). Donc, nous nous sommes présentés à 7h45, tout était fermé, il y avait d'ailleurs un autre couple qui attendait. Nous nous sommes permis d'appeler la réception qui nous a dit que le dimanche, les petits-déjeuners étaient servis à partir de 8 h ! Nous avons eu droit à un esclandre de la part des propriétaires ; ils nous ont empêchés de rentrer dans la salle des petits-déjeuners. Ils nous ont donc remboursés en nous injuriant et en nous disant "ah oui, vous êtes des retraités alors que nous, nous travaillons" !!! Ces gens n'acceptent pas les remarques et deviennent insultants en nous disant de "changer nos lunettes"; pas très intéressant tout cela ! Ils nous ont mis dehors en hurlant. Je pense que ces gens ne sont pas faits pour tenir un établissement. Passez votre chemin, ce ne sera que mieux.

Couple caractériel connu dans ce charmant village qui raccroche au nez du client qui ne lui convient pas. (Plusieurs couples d’une même famille qui ont subi ce désagrément et pas que !) Pas d’organisation dans les réservations, ce qui nous a amené à devoir nous réorganiser après avoir réservé et envoyé nos chèques de réservation déchirés par la propriétaire. Manque de professionnalisme certain. Madame ne me répondez pas car à voir vos réponses aux clients mécontents, vous ne vous remettez pas en question. Vous n’êtes pas faits pour ce métier. Heureusement que nous avons trouvé tellement mieux à tout point de vue et pas si loin.

Je ne peux commenter les prestations de La Renommé n’y ayant pas séjourné, je ne peux expliquer que les déboires avec les propriétaires . Suite à une réservation par téléphone courant Mars pour le 27/5 effectuée directement avec la propriétaire de l’hôtel j’ai expédié un chèque d’acompte comme elle me l’avait demandé. Nous nous sommes présentés à la date prévue le 27 Mai, et à ma grande surprise la responsable m’a dit qu’il n’y avait pas de réservation à notre nom que toutes les réservations du même nom de famille avaient été supprimées par eux.D’autres membre de la famille portant un nom différent ont été acceptés…. Notre chèque a été détruit sans que nous en ayant eu connaissance ce qui est absolument incorrect de la part de commerçants Nous avons essayé d’avoir une explication calmement disant au patron qu’il était malhonnête d’agir ainsi avec ses clients, ce Monsieur a modifié nos propos disant qu’on le traitait de voyou ce qui es totalement faux. Il a eu des paroles et des gestes violents à notre égard nous poussant dans la rue en vociférant sur le trottoir. Nous sommes donc partis le laissant hurler. Ne vous arrêtez pas dans cet hôtel, passez votre chemin un établissement pas loin vous accueillera avec le sourire…..

Suite à des bouchons importants, j’ai signalé à l’hôtelier que nous aurions du retard et ne pourrions arriver qu’à 20h45. Celui ci nous a répondu qu’il fermait à 20h30. Je lui ai demandé si il y avait moyen de nous attendre 15 min ou bien de nous laisser les clefs dans un restaurant proche de sa connaissance. Il a refusé, nous mettant en très grande difficulté, ma femme, mes deux enfants et moi même à 300km de chez nous. Par contre il a bien empoché l’intégralité du prix de la chambre que j’avais payé d’avance et refuse tout remboursement (en usant du fait que j’ai « annulé » ma chambre alors que c’est bien cette personne qui l’a annulé à 20h31 … oui 1min de rab…)

Accueil lamentable d'un couple de propriétaires agressifs. Nous avons eu l'outrecuidance d'entrer dans l'hôtel à 14 h au lieu de 16h avec le digicode donné par les propriétaires. Résultat ? Un concert de hurlements et d'insultes par des gens qui n'ont pas compris le civisme ou la relation client (il répondra que nous avons forcé sa porte, il n'en est rien évidemment). Le propriétaire ne sait apparemment se défendre qu'en tentant le discrédit sur les clients (pour nous apparemment nous étions en état d'ébriété.. LOL) Je recommande donc l'hôtel si vous voulez faire une farce à votre pire ennemi ou si votre autre choix de literie est tas de tessons de verre. Quand j'ai vu le nom La Renommée, je pensais pourtant à quelque chose de positif...

Nous avons eu le malheur de réserver avec mes frères dans cet hôtel. Arrivés sur place à 14h, le propriétaire nous donne le digicode pour rentrer les voitures. Après 400km, une envie pressante nous incite à utiliser ce même code pour utiliser les toilettes de l'hôtel. Les propriétaires de l'hôtel débarquent alors du bar d'à côté en criant au scandale, insultes pleuvent. Impossible de nous expliquer, nous sommes pourtant rester calme mais l'état de nos interlocuteurs n'a laissé aucune place possible au dialogue. J'ai failli aller porter plainte tellement les individus étaient agressifs. Passer votre chemin, es gens ne méritent pas votre argent !

Le lundi 8 août 2022 est à marquer d’une pierre noire pour nous pour une réservation faite et réglée 5 jours à l’avance. Nous téléphonons à 20 h pour dire qu’on préfère s’arrêter dans le seul resto ouvert à 20 kms de chez eux. On nous dit alors qu’on peut nous attendre jusqu’à 21h30 « grand maximum ». Nous comprenons alors que ça ne rigole pas ! Nous arrivons à 21h15. La « réception » est en face dans le bistrot du patron qui nous donne les clés et nous dit tout de go « Vous me devez 30 € pour les pd » Moi « Mais nous ne déjeunerons pas ; on va aller directement dans la chambre, nous sommes fatigués » (je vous rappelle que nous l’avions réglé à l’avance, car chez lui rien n’est remboursable). Lui, sûrement furieux d’avoir perdu 30 € - « Je ne vous donne pas la clé, vous m’avez insulté en me traitant de voleur et de menteur (sic) ! vous me foutez le camp tout de suite ! (il prend son tel) "et d'ailleurs j'appelle la gendarmerie!" A 22h avec nos jumeaux de 9 ans, effrayés, terrorisés, morts de peur et pleurant "papa va aller en prison "et sans savoir où dormir à 11h du soir, à 300 kms de chez nous Je vous laisse imaginer la situation cauchemardesque Fuyez à toute jambe de ce lieu diabolique. Et un conseil mr : apparemment vous parlez « gras » à tout le monde sans savoir à qui vous vous adressez. Je vous prédis qu’un jour vous tomberez sur une pointure qui va se faire un plaisir de vous clouer le bec ! Inutile de m’abreuver de vos inepties que je ne lirai pas.

Que dire…après tant d’établissements visités, j’ai senti le besoin de créer mon compte TripAdvisor uniquement à cause de cette expérience afin éviter à d’autres voyageurs d’avoir à se confronter au service pitoyable de cet hôtel. Mon expérience se résume à une chambre payée dans le vide car les propriétaires, très désagréables et incommodants, fermaient boutique à 21:00 pile. Les aléas du voyage existants, nous appelons pour avertir que nous aurions un peu de retard. Aucune solution envisageable, aucun remboursement possible et impossible de laisser la clé au bar d’à côté. On nous rétorque même de faire appel au tribunal du commerce si bon nous semble. Aucune humanité, aucun sens du service. Cet hôtel est une business qui fonctionne par appât du gain, c’est très dommage. Ayant fait une école d’hôtellerie, cet établissement représente tout ce que l’on peut déplorer du service. Je ne peux juger des chambres puisque je ne les ai pas vues, mais je peux vous assurer que ce n’est pas l’amour de l’hospitalité qui guide ces personnes. Ma foi je rejoindrai certainement les autres avis qui se feront décrédibiliser par le propriétaire mais voilà, tous les avis sont libres d’exister tant qu’ils sont véridiques et reposent sur une expérience vécue.

Hôtel propre et rénové. Parking privée et bon petit déj'. Bon rapport qualité prix. Petit bémol faut traversé la rue pour prendre le petit déjeuner au bar en face. Mais vite oublié devant les viennoiseries.