Parklane Resort and Spa

Останавливаюсь в данном отеле не в первый раз. Приветливы персонал, вкусная еда, хорошие расположение, но это лично для меня. Тихо, спокойно, номера в хорошем состоянии. Да есть ряд недостатков но это не критично для проживания.

Чисто, тихо и вкусная еда из ресторана ))) все отлично.

Посетили отель в новогодние праздники. В новогоднюю ночь было всё замечательно. Персонал был приветливый, еды всем хватало, программа насыщенная и весёлая. Номера тоже хорошие. Всё чисто и красиво. Также ходили просто в ресторан отеля. Там тоже было прекрасно. Всё вкусно и быстро. Особенно понравилась подача борща, всё продуманно и вкусно, понравилось что к борщу подаётся бородинский хлеб с натёртым салом. Ещё ни раз приедем в этот отель, из тех отелей в которых я была в СПБ этот однозначно самый лучший! Всем советую!

Практически в каждом номере отеля сильно шумит вентиляция. Отказываются возвращать деньги. Планировал отдохнуть 13-16 декабря 2024 года. Приехав в отель и поняв, что в моем номере сильно шумит вентиляция, я попросил найти мне другой номер. В результате я ходил с инженером и искал номер, в котором вентиляция была бы тихой. Такого номера мы совместно с инженером не нашли (мы посмотрели 3 доступных). В результате я провел в отеле несколько часов и уехал в тот же день в другой отель. Отель отказывается возвращать деньги за день, в который я провел несколько часов в номере и в поиске другого номера. 2 недели звонков и попыток обсудить эту тему с лицом принимающим решение по возвратам, мне ни чего не дали. Говорят одно и то же - "Мы записали ваш номер, перезвоним". Но ни кто не перезванивает. Расцениваю это как проявление не уважительного отношения к посетителям и низкий уровень сервиса отеля.

Кладите ценные вещи в сейф и будьте готовы к конфликтным ситуациям, если что-то в номере не работает. Кратко про отель. Плохой сервис, наплевательское отношение и, как я считаю, воровство. Плюсы: отель в красивом месте, большой парк рядом на Крестовском острове, чуть отойти, дальше будет прекрасный парк на Елагином острове. Номер -норм, сам отель достаточно симпатичный, есть СПА, но в наш приезд он был закрыт по техническим причинам, побывать не получилось. Минусы: очень плохой сервис, ресепшн некомпетентен, если вы столкнетесь с проблемой, навстречу сотрудники не пойдут, из номера могут пропасть вещи( у меня пропал, как я считаю именно там, дорогой браслет, который забыли убрать в сейф, после возвращения не нашли), у нас была проблема с холодильником, которую не стали своевременно решать, причем в глаза врали, что вызвали мастера, что он заходил, а оказалось, что нет. И это при том, что мы были с грудным ребенком, у которого в этом холодильнике пропадало питание. Пропажа случилось под выходные, нам обещала главная менеджер в понедельник выйти и дать обратную связь по ситуации, но свое слово не сдержала, впрочем, я не очень удивлена.

Отвратительный сервис! Очень жаль, что такой роскошный отель в таком прекрасном месте так испортился. Приехали на пол часа раньше-на встречу к нам не пошли-заселили в номер минута в минуту. Все формально, ну ок. А дальше совсем прекрасно. Пришли вечером в номер-а он не убран. На вопрос почему-мне ответили: «ой, перепутали». Ну ок, убирайте сейчас, готова подождать-так в ответ еще лучше: «Извините, убирать не кому». Класс! 17 000 в ночь… ни полотенца, ни шампуня, с мусорном в номере))) Жаль, больше ни ногой!