A-Rosa Gardasee

Notre expérience à l'hôtel A-Rosa sur le lac de Garde du 31 août au 6 septembre 2024 a été décevante et n'a en aucun cas répondu aux attentes d'un hôtel annonçant un classement 5 étoiles. Dans plusieurs domaines, tant le service que la qualité étaient bien en deçà du niveau attendu dans cette catégorie. Le concept du dîner était particulièrement négatif, ce qu'il faut qualifier d'inacceptable dans un hôtel 5 étoiles. Au restaurant, les tables n'étaient pas correctement dressées : les couverts se composaient uniquement d'un couteau et d'une fourchette, qu'il fallait utiliser toute la soirée, à moins que l'on ne demande activement plus de couverts. Cette circonstance, associée au charme d'une cantine IKEA, n'a laissé aucun sentiment d'élégance et d'exclusivité. Tout le dîner était sous forme de buffet, ce qui est acceptable pour les entrées et les desserts. En termes de goût, l'offre était correcte, même si les desserts pouvaient encore être améliorés. Cependant, le plat principal, servi dans ce qu'on appelle un « poste de cuisine », posait problème. Il n'y avait qu'un tableau sur lequel étaient indiqués les plats principaux et il n'y avait pas de cartes de menu sur les tables à l'avance. Cela a provoqué un grand chaos, de longues files d’attente et des cris bruyants de la part des chefs. L'attente de recevoir de la nourriture fraîche était déçue - une grande partie était déjà sous des lampes chauffantes et était souvent tiède ou froide. Une telle procédure est totalement inacceptable dans un hôtel 5 étoiles. Les prix des boissons étaient également disproportionnés, une bière (0,5 l) à 8 euros et un Aperol Spritz à 14 euros ne sont pas justifiés. De plus, les offres de l'après-midi annoncées sur le site Internet, comme les desserts et les glaces, n'existaient tout simplement pas. Le personnel était sympathique, mais insuffisamment formé et débordé, ce qui était particulièrement évident au petit-déjeuner. L'attente pour un café était insupportable et le café de la machine était de mauvaise qualité. Entrer et sortir de l’hôtel était tout sauf confortable. Il s'agissait plutôt d'un chantier de construction et le trajet était déraisonnable pour des véhicules à faible garde au sol. D'autres clients ont déjà souligné qu'il n'est pas recommandé d'arriver avec une voiture de sport. Les espaces extérieurs, magnifiquement conçus et joliment plantés, doivent être mentionnés positivement. Cependant, même les nouvelles chaises longues de la piscine étaient sales au bout de peu de temps et il y avait des mégots de cigarettes sur la pelouse, signe d'un manque de soin et d'attention. De plus, une seule serviette de piscine était distribuée par personne, soigneusement enregistrée avec le numéro de chambre - absolument inappropriée et inappropriée pour un hôtel bien-être 5 étoiles. Notre suite avec vue sur le lac s'est également révélée décevante. La vue annoncée sur le lac était en grande partie masquée par des arbres, même si nous étions dans le

Nous attendions vraiment avec impatience notre séjour au nouveau A-Rosa. Les photos de l'établissement étaient prometteuses et les chambres étaient également superbes. Malheureusement, le service, notamment à la réception, ne correspond pas à un niveau 5 étoiles. Nous n'avons pas été accueillis chaleureusement à notre arrivée. On nous a également dit que la catégorie de chambre que nous avions réservée n'était pas disponible. Malheureusement, il n'y a eu aucune excuse amicale, seulement après des demandes répétées. Vous ne voulez vraiment pas être traité comme ça, surtout pas dans ce segment de prix. Il existe actuellement un réel manque de nombreux services. Il n'y a pas de service de navette, on ne peut pas marcher jusqu'à Saló, on ne peut pas louer de vélos à l'hôtel, etc. Le personnel de service du restaurant est cependant extrêmement sympathique. Les chambres et les installations sont également agréables. Il n'y a qu'un buffet pour le dîner, mais nous n'en avons pas profité. Nous ne reviendrons pas dans l'hôtel. Beaucoup de choses ne vont tout simplement pas ici. Malheureusement, le facteur le plus perturbateur était le manque de convivialité. Nous espérons qu'à l'avenir, l'hôtel se concentrera davantage sur les clients. Il reste encore beaucoup à faire ici. Dommage!