Decameron Marazul - All Inclusive

Dans l’ensemble, j’ai apprécié de nombreux aspects positifs, mais j’ai également remarqué certains domaines qui pourraient bénéficier d’améliorations. Aspects positifs : - La petite plage en face de l'hôtel est super pratique. L'option des kayaks est très amusante. -Il y a des activités récréatives de jour et de nuit, comme du yoga, des cours de danse, du cinéma de plage pour les enfants, des spectacles de danse, des concours, etc. -J'apprécie l'ouverture et la coopération de Hazam en cas de besoin. -Isidro a été extrêmement serviable et ses conseils sur la façon de profiter de nos vacances étaient très précis. Le cours de yoga a également été une expérience très agréable. -John s'est avéré être une personne gentille et un leader soucieux du bien-être de l'hôtel. -Daphné s'est démarquée par sa joie et son service attentionné. -Kaisy a laissé une impression positive par sa gentillesse et son style unique. Ses tresses sont magnifiques. -La personne qui nous a accueillis en tant que membres Multivacaciones nous a agréablement surpris avec un joli détail (vin mousseux) pour l'un de nos dîners. Axes d'amélioration : -Réparer les lumières endommagées sur la jetée et restaurer les toitures des lits sur la jetée. -Améliorer la qualité des jus naturels dans les restaurants. -Examinez et remplacez les serviettes usées ou tachées. -Concernant la propreté de la douche dans la chambre, il n'est pas clair si la douche a été nettoyée en même temps que la chambre pendant notre séjour. Aspects négatifs : - L'expérience de faire des réservations avec Multivacaciones était frustrante, car les prix initialement proposés étaient considérablement plus élevés que ceux disponibles pour les non-membres (compte tenu du coût des adhésions). Cet écart crée un sentiment de tromperie et nécessite des appels supplémentaires pour obtenir des réductions, ce qui fait perdre un temps précieux. -Les promotions envoyées par email ne sont pas pratiques, car elles ne s'appliquent qu'en basse saison. -Je suggère une structure tarifaire claire et transparente pour les affiliés, éliminant le besoin de négocier avec les conseillers. J'apprécie l'attention accordée et j'espère que ces commentaires contribueront à améliorer encore l'expérience des futurs clients. Dans l’ensemble, ce fut une bonne expérience et je suis convaincu qu’avec ces ajustements, votre station sera encore plus exceptionnelle.

VEUILLEZ NE PAS UTILISER LA RÉSERVATION DECAMERON SUR LEUR SITE WEB OU PAR TÉLÉPHONE ILS MES SUP ET VOUS DEVREZ RESTER 5 HEURES EN ATTENTE POUR LE RÉPARER... Je ne sais pas par où commencer. J'ai réservé cet hôtel bien avant mon voyage et au moment de la réservation, ils ont demandé mes documents et mes enfants et ont effectué la réservation par téléphone directement avec eux. On m'a dit un montant à payer, mais pas de problème, je l'ai fait. J'arrive à l'hôtel, j'ai donné tous mes documents et la personne m'a dit d'attendre. Je l'ai fait pendant 1 heure peut-être et je voulais savoir ce qui se passait. Au début, je n'avais d'autre choix que d'attendre car j'arrive plus tôt. Après une longue attente, je demande à parler au directeur, le sous-directeur Candy m'a parlé et m'a dit que mon enfant à l'époque ou lors de la réservation avait 2 ans et maintenant 3 ans, donc il y avait une sorte de problème parce qu'il était plus un bébé. Je l'ai dit et j'ai montré que j'avais envoyé les documents à la réservation et que le problème était le leur, mais elle m'a dit que je devais attendre car ils ne pouvaient rien faire à l'hôtel, ils doivent attendre Bogota où la centrale Decamenron vérifiera le problème... J'ai attendu de 11h00 à 14h45, mon enregistrement était à 15h00, le personnel essayait vraiment de rendre notre vie meilleure, ils nous ont donné accès à la piscine et mes enfants avaient quelque chose à faire et nous ont donné le déjeuner. (C'est un hôtel tout compris) Le personnel de l'hôtel était formidable en travaillant avec les limitations imposées par Bogota. Tatiana, la directrice générale, a assumé le risque et a quand même effectué nos vérifications. J'ai flippé lorsque la centrale de Bogota a demandé à me parler et m'a dit que c'était de ma faute si j'avais mal indiqué l'âge. J'ai demandé pourquoi ils avaient demandé mes documents s'ils ne devaient pas vérifier et la dame m'a dit que c'était ma responsabilité, à ce moment-là j'ai retourné. Je me suis fait pisser et j'ai appelé, j'ai dit que j'attendais que vous obteniez cette réponse et rien qu'ils puissent me facturer ce que je veux pour que mon avocat vous la récupère. Je raccroche et Tatiana m'informe qu'ils ont résolu de leur côté et que je n'aurais rien à payer. Ma déception n'est pas de payer. 5 heures plus tôt, j'ai dit à Candy, s'il vous plaît, laissez-nous entrer et c'est l'erreur qui est la mienne, je paie pour cela, mais comment j'ai fait la réservation avec que tout était géré par BOGOTA, alors j'ai dû attendre. Si vous souhaitez y séjourner, merci de réserver auprès d'un agent sérieux qui pourra intervenir pour vous lorsque le Decamenron Bogota gâche les choses. Le reste était bon, la nourriture est bonne, l'infrastructure de l'hôtel est vieille mais bonne. Le meilleur du meilleur de cet hôtel est le personnel. Ils sont incroyables et font toujours un effort supplémentaire pour vous rendre heureux. Je recommande cet hôtel si vous réservez avec quelqu'un qui a le pouvoir de penser correctement pour vous au cas où DECAMERON BOGOTA gâcherait les choses. LA SEULE CHOSE QUI EST VRAIMENT MAUVAIS SUR L'INFRASTRUCTURE EST LE WIFI, NE COMPTEZ PAS dessus...

The management in this hotel is the most inconsiderate and exploitative possible. It is almost 2am and they still have loud music playing outdoors. The hotel is next to a protected, highlt sensitive ecological park full of mangoves and nesting for birds. It is also next to the descendants of the old lady the hotel bought the site from and the original owners were very respectful but Decameron is the worst. As a tourist, would you like to stay at a place like this instead of a peaceful, respectful and ecologically friendly hotel?