Numad Studios

Nous avions un vol matinal et avons atterri à 6 h du matin. Nous avons donc gentiment demandé un enregistrement anticipé vers 15 h, soit l'heure d'enregistrement standard dans 90 % des hôtels du monde. Arrivés à l'hôtel à 14 h 30, on nous a annoncé que non seulement la chambre était prête, mais qu'on nous avait aussi offert un surclassement. Excellente nouvelle, pensions-nous. Cependant, peu après, la réceptionniste a semblé entendre un message d'un collègue senior, et soudain, la situation a changé : la chambre n'était plus prête et l'enregistrement a été reporté à 16 h. Nous avons décidé d'attendre dans le hall, mais avons constaté que d'autres clients s'enregistraient sans problème. Cela nous a incités à nous renseigner à nouveau sur l'état de notre chambre. À notre grande surprise, on nous a alors répondu que la chambre était prête depuis un moment. Lorsque ma petite amie a de nouveau posé des questions sur le surclassement dont on nous avait parlé plus tôt, la nouvelle réceptionniste est devenue visiblement mal à l'aise et méfiante, comme si nous essayions de tricher pour obtenir un surclassement – ​​ce qui est ridicule, vu que c'est leur collègue qui l'avait mentionné en premier. Ce même collègue, interrogé à nouveau, n'a rien confirmé, comme par hasard. L'expérience a été mal organisée et franchement peu professionnelle. Le personnel de la réception a manqué de communication et de transparence, et la façon dont nous avons été traités nous a laissé une très mauvaise impression. Ce n'était certainement pas le niveau de service auquel on pourrait s'attendre.

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