Dome Santorini Resort

La chambre était spacieuse, propre et très confortable. Le complexe lui-même avait une atmosphère relaxante et était idéalement situé pour explorer les nombreuses attractions de Santorin. Le personnel était incroyablement sympathique et serviable, en particulier Michael, le personnel d'enregistrement, et Johnny, le serveur. Un grand merci à tout le monde au Dome Resort pour avoir rendu notre séjour si agréable !

Nous avons séjourné dans ce soi-disant hôtel de villégiature pendant 3 jours en famille en mai 2023, ce fut un cauchemar de séjourner dans cet endroit. La première chose est que ce n'est pas adapté aux enfants. Le directeur était impoli et peu coopératif. Nous avons demandé à changer de chambre pour la sécurité des enfants (2 ans, 6 ans) mais cela ne s'est pas produit. Suite junior, notre chambre principale était au deuxième niveau avec un espace ouvert (pas de mur, l'enfant peut tomber). Ils n'étaient pas accommodants avec les demandes des clients. La piscine privée/le jacuzzi n'étaient pas nettoyés, nous avons demandé à le faire nettoyer, ils ont dit qu'il était nettoyé une ou deux fois par jour seulement, la poussière et les feuilles tombaient des environs, aucune réponse appropriée. Les chambres n'étaient pas à la hauteur, les draps et les draps étaient vieux et sales, nous avons demandé une serviette supplémentaire le deuxième jour, personne n'est venu pendant une heure et nous n'avons utilisé que de vieilles serviettes. Il n'y a que 2 employés dans tout l'hôtel qui courent partout, qui ne sont pas à l'heure ou qui ne répondent à aucune demande, le service client est nul. Ils répondent à peine à l'appel à la réception, si vous avez besoin de quoi que ce soit, nous devons aller à la réception et le demander (comme des serviettes, du lait pour enfants, etc.). Il n'y a personne de disponible de 22h à 7h40, si vous avez besoin de quoi que ce soit. Si vous demandez le petit-déjeuner de 10h à 10h30 ou de 10h30 à 11h, ils l'apportent à 11h05 en disant qu'ils étaient occupés à aider d'autres clients/chambres, aucune réponse courtoise. Il y a un très petit restaurant et un menu limité de nourriture et de boissons que vous pouvez avoir, le restaurant n'est pas doté de toutes les commodités, c'est un gaspillage d'argent car vous recevez une commande de nourriture après une heure ou encore aucun service. Nous avons dû payer un supplément pour la porte du balcon cassée et le routeur Internet de la chambre d'un autre ami, car ils nous ont reproché de l'avoir cassé car il était déjà cassé depuis que nous avons eu la chambre. Internet est également un gros problème, vous avez à peine accès à Internet dans la chambre ou dans le bureau du directeur de la réception uniquement, pas d'Internet dans le complexe. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas cet endroit pour séjourner à Santorin ou pour décevoir vos vacances, regardez autour de vous, il existe de nombreuses autres meilleures options/complexes hôteliers avec un meilleur prix, une meilleure vue et vous offrant probablement un bien meilleur service client. Le directeur a dit qu'il offrirait une remise ou une bonne surprise spéciale le lendemain, rien ne s'est passé car il ne s'est pas présenté depuis 2 jours. Nous n'avons même pas demandé à nouveau car ils nous ont blâmés et nous avons payé des frais supplémentaires pour le séjour. Je donnerais 0 étoile à Dome car ils ont gâché nos vacances.

We booked to stay for 7 nights but left after 1. The hotel has beautiful views, the pool area is lovely and many of the staff do the best they can although front of house was brusque and seemed to want to get any interaction with us over as quickly as possible. We are a family of five, we booked a two bedrooms pool villa. The room was dated, we noticed wires at ceiling level wrapped in tape in the bathroom which did not look safe. The room felt dirty, was very dark and cramped for five people and their luggage. There were places to put clothes but not anywhere near sufficient for 5 people and nowhere to put luggage out of the way. There were ants in my daughter’s bed. One of the double beds (which are built into the room, so no chance of shifting it) was directly under the ac unit, which made sleeping very uncomfortable, the extra bed placed in the other bedroom had the same problem. The issues we had with the room were such that there was no point in complaining to staff as moving a bed built into the room would not be possible, the size of the room could not be altered, along with it being impossible to move ac units. So basically our issues were to do with the fundamental size and design of the room and would not have been able to be fixed. We were provided with 3 sunbeds for 5 people, and although we could have asked this to be changed all the other things wrong with the room meant we didn’t bother since by the time this became an issue we had already decided to leave. We went to another hotel, which was cheaper, better appointed and with much more spacious rooms. When we went to say we were checking out, we told them the room did not work for us there was little concern that we had found the room so unacceptable that we were going to leave. Please be very careful if you are considering this hotel. Just to reiterate it does not face the caldera (we knew this before booking so was not a reason we left), additionally the road outside is busy, and looks pretty dangerous to walk along you would definitely need a hire car to stay here.