Nous avions réservé une chambre de luxe avec cour et deux lits jumeaux.
La position de l'hôtel est assez délicate.
Si c'est un hôtel de villégiature, en termes de matériel et de logiciel, il est totalement non compétitif.
Si c'est pour une nuit de transition avant un vol matinal, alors à 1100, le rapport qualité-prix est également nul.
Il y a des défauts inhérents à sa situation géographique, à la conception et à la configuration du matériel, ainsi que des lacunes dans le service logiciel.
En ce qui concerne le matériel, si l'hôtel se positionne comme un hôtel de villégiature, même portes et fenêtres fermées, on n'arrête pas le bruit assourdissant des avions qui décollent et atterrissent toutes les deux minutes, surtout le matin et la nuit. Comment se reposer dans ces conditions ? La chambre est trop petite, avec un seul lavabo, les lits jumeaux ne font que 1,2 ou 1,1 mètre. La douche et la baignoire ne sont pas séparées en deux pièces, après la douche, toute la pièce est humide. Il y a une grande digue près de la mer, la plage a beaucoup de gros rochers, la qualité de l'eau est médiocre, la piscine est également petite. Les pseudo-plages de sable rose pour Instagram sont un peu superflues. Il y a peu de plats à emporter aux alentours, et ce sont des plats à emporter de Sanya. La machine à café est cassée. Le toit ouvrant de la cour est si bas que je devais presque m'accroupir pour y entrer. Il n'y a que deux chaises, ne tenant pas compte des familles qui voyagent, au-delà des couples.
En ce qui concerne le logiciel, il n'y a pas de mouchoirs à côté du lit. La variété des oreillers, la quantité de rembourrage, l'épaisseur des couettes et le nombre de fils ne correspondent absolument pas au niveau d'un hôtel cinq étoiles, c'est comparable à un Hanting. Le mini-bar ne contient qu'une bouteille de mini-Coca-Cola, de Sprite et de thé aux chrysanthèmes de marque Coconut Tree, le plus petit assortiment de toutes les quatre hôtels de Sanya où nous avons séjourné cette fois-ci. (Même s'ils avaient mis un jus de coco de marque Coconut Tree, j'aurais compris, c'est le produit phare d'une marque célèbre de Hainan. Mais un thé aux chrysanthèmes de Coconut Tree à 2 yuans, un produit qui ne se vend pas bien chez eux, je me demande si leur budget d'approvisionnement n'est pas trop limité).
Il n'y a pas de majordome, juste le personnel de la réception qui nous a ajoutés sur WeChat. Finalement, dans le groupe, on m'a demandé mon avis. Après avoir fait part de quelques problèmes, on m'a dit qu'un cadeau m'attendait, mais au lieu de me l'apporter en chambre, on m'a demandé de le récupérer au moment du départ, c'est absurde.
Bien sûr, on ne frappe pas une personne souriante. Ils m'ont offert une tasse de café souvenir à l'effigie du chien de l'hôtel, ce qui est une petite compensation. Je remercie ce membre du personnel d'avoir rapidement identifié l'écart par rapport à mes attentes et d'avoir proposé un mécanisme de compensation.
Parler uniquement des défauts matériels et logiciels sans mentionner le prix est une blague (car le matériel et le logiciel ont un coût). Parler uniquement en absolu et jamais en relatif est aussi une blague (un concurrent peut le faire au même coût et pas moi). J'ai séjourné cette fois-ci au Fairmont, à l'Atlantis, au Ritz-Carlton et au Hyatt Regency. Les trois autres ont dépassé mes attentes, et par « dépassé mes attentes », j'entends que l'expérience a dépassé le prix payé, tandis que le Hyatt était clairement en deçà de mes attentes.
Heureusement, la moitié de la raison pour laquelle j'ai choisi le Hyatt était pour la navette aéroport matinale. Si cela avait été uniquement pour des vacances, j'aurais été très déçu.
En fait, tout au long de mon expérience au Hyatt, le message culturel de design, d'architecture et de gestion que j'ai perçu était qu'il s'agissait d'une affaire, et non d'un lieu de vacances.
Texte originalTraduction fournie par IA
