Hôtel Mercure Forbach

Un bon emplacement sortie de voix rapide, un grand parking non surveillé mais appréciable. Concernant l’hôtel et ses prestations nous sommes restés dans les années 90 loin des hôtels 4 étoiles actuels… vieillot mal entretenu. rapport qualité prix pas terrible.

La réceptionniste était en train de préparer de très jolies compositions florales à notre arrivée. Un peu déconcertant…mais symptomatique du fonctionnement et du caractère très original de cet hôtel Mercure. L’accueil a été chaleureux et sincère sans être obséquieux et stéréotypé. La chambre occupée était propre, moderne et fonctionnelle mais couloirs mériteraient une petite rénovation. La salle de restaurant est chic et joliment agencée mais la cuisine, un peu trop simple à notre goût (même si très goûteuse) est en décalage avec l’aspect sophistiqué du restaurant. Excellent petit déjeuner, différent sur les 2 jours, avec des produits locaux succulents et des créations « maison » originales et gourmandes.

Réclamation client Nous avons séjourné à l’hôtel MERCURE Forbach dans 2 chambres 206 2 personnes 2 nuits 366.80 202 1 puis 2 personnes 6 nuits 566.00€ Donc 8 nuitées, total de 933.60 €, en famille, en raison de compétition sportive. Chambre 206 Lavabo SDB bouché Rideau de douche noir de salissure à sa base Cuvette de toilette usée et endommagée Inondation sol immédiate quand on se douche Drap de lit avec taches de sang Moquette sale par endroits Odeur de chambre « d’hôpital » Chambre 202 Manque de serviette (apportées ensuite) SDB : présence de poils et cheveux Petit déjeuner Manque ( par exemple tranches de bacon ), pas remplacé. Jus d’orange nature avec appareil rudimentaire manuel qui coule. Pas de serviette pour couper le pain, où est le couteau à pain ? Fromage qui n’est pas sous cloche ( mouches ), ni au frais.. Dîner Attente trop longue pour prise de commande. Choix des plats très restreints (samedi 3 plats, surgelés ?). Buffets des entrées simplissime, type petit déjeuner amélioré. Offre de vin inexistante ou pas mise en avant. Offre de produits locaux inexistante ou pas mise en avant. Deuxième salle du restaurant dans la véranda froide. Bar et bibliothèque Canapé de la bibliothèque dans le froid, courant d’air. Aucun service de bar, pas une seule fois en 6 jours, quelqu’un n’est venu demander si nous désirions boire quelque chose. Idem au bar, self service. Personnel Serviable seulement quand on le sollicite. Répond au bonjour mais pas capable de dire bonjour. Personnel globalement débordée et mal organisé, type tout le monde est polyvalent, mais personne n’est compétent dans son domaine. Directeur qui ne salue pas sa clientèle, qui « passe » avec son chien. Qui parle à son réceptionniste en ces termes : ils n’ont qu’à « bouffer » devant la TV, en parlant de ses clients ! ça ne donne pas envie de dîner au restaurant. Qui laisse son chien en liberté, y compris dans la cuisine (c’est autorisé ?). A noter également Poubelles extérieures pleines et débordantes : fumeurs ou parking Le bac en haut de l’enseigne de l’hôtel plein d’eau (des centaines de litres car évacuations bouchées, visible de la fenêtre de la chambre 206 ). Risque de sécurité et nid à moustiques. Globalement, tout cela fait que notre séjour dans cet hôtel n’a pas été agréable. C’est un 4 étoiles, d’un grand groupe hôtelier, il faut mettre ces remarques en rapport avec cela. C’est très dommage, car l’hôtel a du charme. Nous ne reviendrons plus dans cet hôtel. Nous demandons au groupe Accor un dédommagement en fonction de nos remarques.