Le Relais Bernard Loiseau - hôtel Relais & Châteaux 5 étoiles

Mail envoyé à l'établissement et resté sans réponse. À l’attention de Mesdames Dominique et Bérangère Loiseau Mesdames, Je me permets de vous adresser la présente afin de vous faire part de notre profonde déception à l’issue de notre séjour au Relais Bernard Loiseau du 16 au 18 juillet 2025. Dès notre arrivée, nous avons été étonnés de l’accueil qui nous a été réservé : une limonade « maison » nous a été proposée en guise de boisson de bienvenue. Dans un établissement situé au cœur de la Bourgogne, disposant de partenariats viticoles reconnus et dont le nom Bernard Loiseau figure sur de nombreuses étiquettes de bouteilles, nous aurions attendu un verre de vin local ou un crémant en guise d’accueil, choix plus en adéquation avec le standing et le terroir que vous représentez. Un membre du personnel nous a ensuite accompagnés jusqu’à notre chambre. Celui-ci s’est permis une remarque particulièrement inappropriée en évoquant « les toilettes de la chambre pour faire vos besoins ». Bien qu’il se soit excusé sur l’ensemble de son vocabulaire, mentionnant qu’il débutait, ce type de maladresse n’est pas admissible dans un établissement 5 étoiles. Nous avons réservé une table, auprès de la réception, au Bistrot Loiseau du Morvan le soir même pour 19h. J’ai informé la réception que je souhaitais faire repasser une chemise, déposée près de l’entrée de notre chambre. J’ai ajouté que je pouvais la récupérer à leur convenance le lendemain puisque je voulais la porter que le lendemain soir. Nous nous sommes présentés au Bistrot à 19h, et avons dû patienter plusieurs minutes avant que quelqu’un ne nous accueille. Le responsable, que nous avons croisé, s’est contenté d’un bref « Bonsoir, on va s’occuper de vous ». Il est revenu quelques instants plus tard pour nous installer, avant de s’éclipser dans la cour extérieure afin d’y fumer une cigarette, à la vue des clients… à proximité d’une tondeuse à gazon laissée bien en évidence. Il serait pertinent, à l’avenir, de veiller à ce que le personnel utilise un espace discret pour ses pauses et à ce que les équipements de jardin soient dissimulés hors de la vue des clients. Nous avons également été témoins de querelles entre membres du personnel, ce qui a nui davantage à l’atmosphère du lieu. Notons que l’assiette à fromage servie au cours du diner est ébréchée. Concernant l’entretien de la chambre, plusieurs éléments nous ont fortement surpris et ne sauraient être tolérés dans un établissement de votre standing. Lors du passage du service de couverture en soirée, la chambre n’a été rafraîchie que de manière très sommaire : le lit a été refait à la hâte, sans soin particulier et l'ensemble donnait une impression de négligence. Notons que le tapis de bain est replié à l’envers, rendant le logo Loiseau illisible. Par ailleurs, j’avais expressément informé la réception, en début de journée, de mon souhait de faire repasser une chemise que j’avais déposée à l’entrée de notre chambre. Le formulaire de pressing avait été d

Nous avons séjourné dans l'établissement pour nos 25 ans de mariage et nous avons passé un excellent séjour. Une vrai bulle de sérénité et de raffinement. Nous n'avions plus envie de partir... Nous avons mangé à la Côte D'or et profité d'un massage en duo. Le salon billard et le salon avec feu de cheminée étaient également très agréable, nous en avons profité chaque soir... Le SPA est extraordinaire également. Nous sommes vraiment ravi de notre séjour et nous tenons à féliciter la jeune génération Loiseau pour cette belle continuité, cela nous fait plaisir de voir que les grandes maisons sont toujours présentes ! encore merci pour ce moment inoubliable ⭐✨

Très bon établissement, très agréable et très accueillant. Le personnel est très professionnel, et a l'écoute. Je le recommande sans problème.

en séjour magique et extra. nous étions en famille et amis et tous ont été conquis par cette maison. a refaire au plus vite !!

un moment parfait hors du temps. L'endroit est magnifique, l'ensemble du personnel toujours très attentionné. Merci !

Séjour exceptionnel dans le respect des traditions bourguignonnes.. La personnalité du créateur est toujours présente par le biais de sa fille Bérengère qui la perpétue.