Dooban Yang
15 janvier 2025
Les frais d’hébergement ont été facturés deux fois. Nous avions déjà expliqué que nous avions payé via TRIP en octobre et montré la version française de la preuve de paiement de la commande, mais ils ont quand même insisté pour que nous payions sur place sinon nous ne pouvions pas nous enregistrer. Le comptoir a découvert l'erreur de double paiement cette nuit-là (il devrait s'agir d'un paiement reçu de TRIP). Le personnel ne savait pas comment rembourser l'argent ce jour-là. Je l'ai signalé au service client de l'hôtel, mais le problème n'a toujours pas pu être résolu. Je l'ai ensuite signalé au service client de TRIP. Après quelques jours, le service client de TRIP n'a fourni que l'e-mail de l'autre partie et m'a demandé de le contacter et de le suivre moi-même. Cela fait plus de 3 semaines du 23/12 au 15/01 et je n'ai toujours pas reçu de remboursement. J'ai écrit à l'hôtel et ils ont répondu dans un premier temps mais n'ont finalement jamais répondu. Les deux services clients ne sont pas serviables. TRIP montre toujours que l'affaire est close ??? La société émettrice de la carte de crédit a été informée que le montant est traité comme un montant contesté. Très mauvaise expérience !!
Texte originalTraduction fournie par Google