Glacier Hotel Grawand

Just discovered I didn't submit this review at the time in September 19!. Our 11-day trip to Italy was organised round our 3 night stay in the Glacier Hotel, and it was in every way the high point. It was the end of September, but still spectacular without very much snow apart from the glacier itself. It's the highest hotel in Europe at 3200m so we stopped 2 nights in Maso Corto at about 2000m. to acclimatise. The room was of a decent size, with a comfortable couch, plenty of storage space, and of course, the view! As we were well before the main season only a few rooms were in occupation so choice at breakfast and dinner was quite limited but nevertheless very good. I particularly liked the lingonberry pancake. We did the short walks to the view point and to the mountain top, and the track down to the bottom of the chairlift, and enjoyed them, and then sitting outside in the sunshine. Considering the difficulties of the location, and the cable-car and parking being included, I thought the price quite reasonable - it will be more in the high season naturally. What made our stop particularly enjoyable was the friendly and helpful staff, in particular Tamara on reception, and Christoffer and Zeinab in the restaurant. Thanks to all of you!

Wir waren über Silvester im Hotel Grawand und hatten leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung, sowohl was den Service, die Verpflegung als auch die Organisation betrifft. Zimmer & Ausstattung: Unser Zimmer befand sich im Keller – mit einem zugeschraubten Fenster, das sich nicht öffnen ließ. Dadurch war nur über einen kleinen Nebenraum zu lüften. In der ersten Nacht sorgte ein permanentes Klopfgeräusch (verursacht durch den Handtuchheizkörper im Bad) für massiven Schlafmangel. Auf Nachfrage wurde dies zwar behoben, eine Entschuldigung dafür blieb allerdings aus. Gastronomie: Das Abendessen war qualitativ enttäuschend – wiederkehrende, fantasielose Nudelgerichte mit identischer Tomatensauce (teilweise mit minimalen Variationen wie Oliven oder Speckwürfeln), stets zu trocken gegartes Fleisch, sehr kleine Portionen und extrem lange Wartezeiten zwischen den Gängen (bis zu 2,5 Stunden!). Vegetarische Alternativen wurden entweder gar nicht angeboten oder nach über 2 Stunden Wartezeit mit Fleisch ersetzt - mit dem Kommentar: "Wir haben leider nichts anderes". An Silvester dauerte es über eine Stunde zwischen Hauptspeise und Dessert – das ohne Information oder Betreuung durch das Personal. Mehrfach war der Ton seitens des Restaurantpersonals – insbesondere durch einen Herrn, mutmaßlich der aktuelle Chef – respektlos und unangemessen. Service: Unsere Bitte um kleine Menüanpassungen wurde mehrfach harsch abgelehnt. Auf eine harmlose Getränkebestellung wurde spöttisch reagiert: "Das dauert jetzt aber!" Besonders negativ fiel besagter Chef auf – durch respektlose Kommentare („Die seltsamsten Käuze im Haus“, „Wir sind froh, wenn Sie wieder weg sind“) sowie eine auffällige Langsamkeit beim Check-out, wodurch ich unsere geplante Talfahrt verpasste und auf die nächste Gondel warten musste. Das Verhalten war unprofessionell und persönlich verletzend. Zusätzliche Kritikpunkte: Uns wurden Leistungen berechnet, die nicht konsumiert wurden (z. B. Tierverpflegung trotz selbst mitgebrachtem Futter). Die vorab bei der Buchung vereinbarten Preise für Haustiere wurden nicht eingehalten, sondern einseitig erhöht. Schneeschuhverleih war unorganisiert und wurde nur widerwillig abgewickelt – inklusive unprofessionell improvisierter Haftungserklärung. Rezeption bei Abreise nicht wie angekündigt ab 7 Uhr besetzt. Frühstücks- und Salatbuffet ohne Abwechslung. Dampfbad war gegen 16:30 Uhr nicht warm. Fazit: Dieses Hotel wird seinem Selbstanspruch in keiner Weise gerecht. Der Aufenthalt war geprägt von schlechten Abläufen, mangelnder Gastfreundschaft und einer Atmosphäre, die nicht zum Wohlfühlen einlädt. Besonders das Verhalten insbesondere eines Mitarbeiters war inakzeptabel. Die Gesamtorganisation besonders beim Abendservice absolut miserabe. Ich kann dieses Haus – trotz eigentlich traumhafter Lage, aus der man so viel mehr machen könnte – leider nicht weiterempfehlen. Da ich selbst ausgebildeter Touristikkaufmann bin, bin ich umso erschütterter über das Erlebnis

Positiv- der schöne Ausblick bei gutem Wetter, kostenlose Seilbahn 1 mal pro Tag, gutes Essen abends, Rezeption nett, Negativ- am Wochenende sehr laut, Sauna voll, schmutzig, sehr bescheidenes Frühstück jeden Morgen, Tiefgarage dunkel, nach 4 Tagen war das Fahrzeug sehr verstaubt