Ermitage Wellness- & Spa-Hotel

Magnifique hôtel, style montagne. Beaucoup de fleurs très bien entretenues sur les balcons. Entrée discrète. Très bon accueil du voiturier qui se charge directement des bagages et de parquer la voiture à quelques dizaines de mètres de là. A la réception, une stagiaire nous dit de nous installer dans l'espace bar où il y avait l'heure du tea time. Un serveur vient directement prendre notre commande et on peut choisir gratuitement des gâteaux. Agréable moment mais qui a interrompu l'élan de bienvenue .... Du coup, nous avions le drink de bienvenue, en même temps que nos cocas. La stagiaire a fait le check-in sur l'Ipad et nous a promis un tour guidé de l'hôtel ainsi que de nous montrer les infrastructures plus tard. Lorsque nous avions terminé, une employée a absolument voulu nous accompagner jusqu'à notre chambre (alors que la stagiaire était à la réception) mais ne nous a absolument rien expliqué. Nous sommes un peu restés sur notre faim .... Nous avons tenté de trouver comment arriver aux piscines mais en vain. Nous sommes donc retournés à la réception et sommes tombés sur une autre jeune employée, qui nous a bien fait sentir qu'on la dérangeait mais qui a quand même pris du temps pour nous montrer les lieux. Il y a deux piscines extérieures - avec vue sur les montagnes. Le TOP !! Une petite à l'intérieur. On a vraiment bien profité de la piscine chauffée à 35 degrés dehors. Et quelle vue ! La chambre 306 est située dans le chalet Simme. Le balcon est très agréable et a la vue sur les montagnes. Elle est bien située car pas directement au-dessus des piscine - peut-être un étage plus haut est encore mieux. (éviter chalet Solbad si vous pouvez car au-dessus des piscines). La chambre est bien grande et a un espace salon. Le lit est confortable, les oreillers aussi. La salle de bains est très grande. La femme de chambre était très efficace et arrangeante et nous a fourni un manteau de bains de taille plus grande. Il y a plusieurs salles à manger et on vous donne la même table pour tout le séjour. Très bon buffet de petit-déjeuner avec un très grand choix. Pour le souper, il y a un buffet de salades. Après on peut choisir une entrée du menu (2 ou 3 choix), une soupe et le plat pricipal qui sont servis à table. Après .... un buffet de fromages juste EXCEPTIONNEL !! Et les pains !! Délicieux ! Puis le dessert servi à table. Le soir avant notre départ, on nous a proposé de faire le check-out après le souper. Nous avions apparemment mal compris les conditions lors de notre réservation en ligne : Soft drink gratuit au bar (visiblement c'est le drink de bienvenue - effectivement il n'y a pas de "s"). Au lieu de nous expliquer ça poliment, un employé nous a dit sèchement qu'en 16 ans il n'a jamais entendu une offre pareille ! Pas de souci, nous payons nos 2 cocas et 2 limonades ... mais vérifions par la même occasion la facture (ce que nous ne faisons pas d'office !) et là remarquons que des boissons non consommées nous sont facturées. Franchement, le ser

Nous avons passé un week-end à l'Ermitage à Schonried après avoir réservé directement sur le site internet de l'hôtel. Malheureusement, notre expérience a été marquée par un accueil décevant. À notre arrivée, une réceptionniste peu aimable nous a conduits à notre chambre sans nous fournir la moindre explication sur les services ou pratiques de l'hôtel. Un peu perdus dans ce grand établissement, nous sommes retournés à la réception pour obtenir des informations supplémentaires, mais avons été reçus par une autre réceptionniste tout aussi désagréable, qui nous a fait sentir que nous la dérangions. Ce n'est pas le type d'accueil auquel on s'attend dans un hôtel 5 étoiles. Heureusement, le reste du séjour s'est déroulé sous de bien meilleurs auspices. Le personnel, à l'exception de la réception, s'est montré extrêmement avenant et serviable, notamment le voiturier et la femme de ménage. Le service au restaurant était convenable, bien que sans éclat particulier. La qualité de la nourriture était bonne, même si quelques attentions supplémentaires auraient été appréciées. Les buffets de pains et de fromages, en revanche, étaient exceptionnels. Le spa est magnifique, offrant une vue imprenable sur les montagnes, et les trois piscines sont très agréables. Un conseil : évitez de réserver une chambre au-dessus de la piscine, car elle ouvre à 7h30 et peut être bruyante. Nous avions la chambre 306, qui bénéficie d'un emplacement idéal. Malheureusement, notre séjour s'est terminé sur une note négative avec un check-out désastreux. Nous avons de nouveau été confrontés à la même réceptionniste, accompagnée cette fois de son collègue, qui m'a accusé à tort de mentir concernant des frais de bar que je n'avais pas consommés. Ces fausses accusations ont été extrêmement blessantes et ont clairement terni notre séjour. Malgré ces déconvenues, je retournerais volontiers à l'Ermitage, car l'environnement, l'infrastructure de l'hôtel, le spa et les chambres sont vraiment exceptionnels. Cependant, il est clair que le service de réception doit impérativement être amélioré pour être à la hauteur du standing de l'établissement.

Un séjour absolument parfait aussi bien sur l'hôtellerie la restauration les équipements de l'hôtel que les animations proposees et avec un personnel sympathique prévenant et très professionnel je recommande vivement cet etablissement