Je me suis enregistré à Shilla Stay Guro le vendredi 6 mai vers 16h00 pour me rafraîchir et lire un livre dans un endroit calme le week-end, et je voudrais laisser quelques commentaires sur le service de l'hôtel.
Après avoir vérifié le contenu ci-dessous, nous espérons que vous aurez des inquiétudes quant à la valeur du service que Shilla Stay poursuit.
1. État de la chambre insupportable
- Lors de l'enregistrement, la température de la chambre est réglée sur 29 degrés / 18 degrés, la température de la chambre est maintenue à 28 degrés après 1 heure, très chaude et gênante
- Répondu à la demande d'état à la réception, "Le climatiseur est normal, donc s'il fait chaud, ouvrez la fenêtre"
- Quand j'ai demandé si ce serait bruyant à cause des bruits de train et de voiture lorsque j'ai ouvert la fenêtre, j'ai répondu: "Alors allumez le ventilateur."
- La température de la chambre n'est pas descendue en dessous de 28 degrés jusqu'au moment du check-out, et plus grave, le bruit "bourdonnant" ne s'est pas arrêté du plafond, provoquant des maux de tête.
- Ouverture répétée de la fenêtre en raison de la chaleur/du bruit et fermeture de la fenêtre au son du train/de la voiture
- Je pensais que je tomberais malade si je restais plus longtemps dans la chambre, alors je n'ai pas pu le supporter vers 20h00 et je suis sorti avec mes bagages.
2. Réponse fiable de la réception
- Un responsable autoproclamé (une employée en veste noire) répond en l'absence d'un responsable chien de garde
- Continuer à refuser plusieurs fois l'invitation continue à changer de chambre et continuer à recommander le séjour jusqu'au mécontentement malgré le fait qu'ils aient exprimé leur intention de partir
- Je pense que le climatiseur n'était pas allumé dans le centre, mais c'est une excuse illogique pour maintenir la température élevée à partir de midi à cause des clients qui ont froid à l'aube.
- "Je ne dis pas ce que je veux, je pense que le responsable doit savoir..."
- En principe, les rembour*****ts ne sont pas possibles, donc l'invitation répétée à changer de chambre continue.Dans ce cas, j'étais curieux de savoir comment gérer Shilla Stay. Des questions
- Renseignez-vous en interne et promettez d'être recontacté par téléphone portable
- Aucun contact jusqu'à aujourd'hui, 9 jours plus tard.
Pour résumer, j'ai séjourné au Shilla Stay Guro pour faire une pause, mais je ne supportais pas l'inconfort, donc mon état s'est détérioré au bout de quelques heures et j'ai quitté l'hôtel.
Je voudrais demander à votre entreprise si c'est le service que vise Shilla Stay.
Si ce n'est pas le cas, je pense que votre entreprise a causé un préjudice matériel, mental et temporel au client.
Nous espérons que d'autres ne connaîtront pas les mêmes désagréments et dommages dans ce grand hôtel géré par une grande entreprise.
PS Nous tenons à remercier les travailleurs étrangers qui font le ménage pour leur gentillesse et leur service. Même avec ma mauvaise langue coréenne, j'ai été ému par l'idée d'être prévenant envers les clients et de les aider dans leurs demandes jusqu'à la fin.
Texte originalTraduction fournie par Google