Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Avis : Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Cheongpa-ro 20-gil, 95 서울드래곤시티, Yongsan-gu, 04372 Séoul, Corée du SudVoir le détail de l'hôtel
Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
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Avis des voyageurs

9.5/10
Extraordinaire
181 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement9.4
Commodités9.4
Service9.3
Propreté9.7
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Toutes les évaluations(181)
Évaluations positives(175)
Évaluations avec photos/ vidéo(51)
Grandes chambres(20)
Déplacements aisés(15)
Nombreuses commodités(13)
Superbe vue(8)
Piscine propre(8)
Piscine remarquable(8)
Personnel d'accueil amical(8)
Idéal pour le shopping(7)
Évaluations négatives(6)
Invité
Suite supérieure, 1 chambre à coucher
Séjour au sept. 2025
Seul
16 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 18 oct. 2025
Hôtel satisfaisant
Ada Diana
Suite de luxe, 2 chambres à coucher
Séjour au avr. 2025
En famille
1 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 24 mai 2025
L'hôtel est superbe et idéalement situé pour faire du shopping dans le quartier, ainsi que pour visiter d'autres endroits. Le personnel du hall est aimable et serviable, et même celui de l'extérieur est très attentionné et gentil. Toute la famille passe un excellent moment et nous reviendrons bientôt. Merci à tout le personnel pour son aide et pour avoir rendu nos vacances inoubliables.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chère Madame Ada Diana, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires suite à votre récent séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous et votre famille avez apprécié votre séjour parmi nous et notre emplacement idéal pour faire du shopping et explorer la région. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel à la réception et en extérieur vous a fait une impression positive par sa gentillesse et son attention. Nous ne manquerons pas de partager vos aimables paroles avec toute l'équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, vous et votre famille, pour un séjour mémorable. Merci encore d'avoir choisi notre établissement ! Nous vous souhaitons une excellente année 2025, emplie de la sagesse du Serpent et de bonheur ! Cordialement, Pauline, Responsable Expérience Client, Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
Invité
Suite junior
Séjour au mars 2025
En couple
12 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 6 mai 2025
L'hôtel n'est pas situé dans la zone touristique la plus fréquentée, mais il est facile de s'y déplacer en train ou en bus. Chambre spacieuse avec une vue et des équipements superbes. L'annuaire et la signalisation de l'hôtel pourraient être améliorés. Tout était bien, sauf le pommeau de douche cassé et le rideau de la salle de bain.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Chère Candy, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la chambre spacieuse, la vue magnifique et l'emplacement idéal, facilement accessible par les transports en commun. Nous sommes également ravis de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant le pommeau de douche cassé, le rideau de la salle de bain et la signalétique de l'hôtel. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons transmis vos commentaires à nos équipes de maintenance et d'exploitation afin que ces problèmes soient rapidement résolus et que des améliorations soient apportées. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement l'expérience de nos clients et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Nous vous souhaitons une excellente année 2025, remplie de la sagesse du Serpent et de bonheur ! Cordialement, Pauline, Responsable Expérience Client, Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
Invité
Suite junior
Séjour au sept. 2024
En famille
10 évaluation
7.5/10
Publiée le 12 oct. 2024
La chambre offre une très belle vue. C'est un appartement avec services, donc équipé de tous les appareils nécessaires au quotidien. Idéal pour une famille.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires suite à votre récent séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la vue magnifique et que la chambre soit parfaitement équipée pour votre famille. Notre objectif est d'offrir un séjour confortable et pratique à tous nos clients. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt, vous et votre famille ! Nous vous souhaitons une excellente année sous le signe du Dragon Bleu :-) Cordialement, Pauline, Responsable Expérience Client, Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
Alex.G
Suite junior
Séjour au août 2024
En couple
10 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 26 sept. 2024
Séjour fantastique, chambre spacieuse et propre. Belle vue sur la ville et même sur la tour N de Séoul. Le service était bon, mais il a fallu appeler le concierge pour le nettoyage de la chambre. L'emplacement est un peu éloigné de la gare de Yongsan la plus proche (environ 10 minutes à pied). La gare de Yongsan est reliée au centre commercial I'Park, qui abrite de nombreuses grandes enseignes. Dans l'ensemble, le prix est justifié.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher Alex.G, nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et la chambre spacieuse et propre, ainsi que la vue magnifique sur la ville, notamment la tour N de Séoul. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service satisfaisant et nous apprécions vos commentaires concernant le nettoyage des chambres. Nous allons régler ce problème avec notre équipe d'entretien afin de garantir une expérience plus agréable à nos clients. Nous comprenons que le trajet jusqu'à la gare de Yongsan puisse être un peu long, mais nous sommes ravis que vous ayez profité du centre commercial I'Park, situé à proximité, pour faire du shopping. Merci d'avoir apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement ! Nous vous souhaitons une excellente année sous le signe du Dragon Bleu :-) Cordialement, Pauline, Responsable Expérience Client, Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
영랑
Suite de luxe, 2 chambres à coucher
Séjour au juin 2024
En famille
7 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 25 août 2024
Le service d'enregistrement était très sympathique et serviable. La propreté était bonne et le service de voiturier était également bon. Je n'ai même pas remarqué que les rideaux de l'une des chambres étaient légèrement décollés, mais j'étais reconnaissant qu'ils aient pris des mesures immédiates lors du nettoyage. L'emplacement était également proche de la gare de Yongsan, ce qui facilitait l'accès aux centres commerciaux et au métro.
Texte originalTraduit par google
Utilisateur anonyme
Suite junior
Séjour au déc. 2023
En famille
42 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 8 janv. 2024
Parce que j'ai passé deux commandes séparément, je mentionnerai ce que j'ai oublié de mentionner dans l'avis précédent (l'avis précédent est ci-dessous) : 1. Une caution de 250 000 wons sera demandée pour l'enregistrement. Les cartes de crédit et les espèces sont acceptées. 2. La chose la plus difficile pour moi après avoir visité les sites pittoresques et conduit si dur chaque jour est de trouver un bon restaurant. J'avais peur d'être trompé, peur d'être trompé et peur d'être loin des attractions et des hôtels. Cependant, j'ai cherché sur plusieurs plateformes et tenté ma chance pour trouver un restaurant barbecue à l'ancienne avec principalement des locaux. ça vaut le détour. La patronne est une vieille dame qui est très amicale avec la Chine. Elle a également dit que l'ancienne employée était chinoise et qu'elle y avait travaillé pendant dix ans comme un membre de la famille. Maintenant qu'elle est partie s'occuper de sa petite-fille, elle reste toujours là-bas. touche. Il nous a demandé si c'était la première fois que nous mangions et nous a expliqué comment le manger. Le bœuf mariné était très solide et la soupe était super délicieuse. J'ai mangé deux bols de soupe avec du riz. C'était tellement délicieux que je me suis forcé à me lever tôt et à prendre un autre repas le jour de mon départ de Séoul. Quatre personnes ont mangé de la viande pour six personnes pour seulement 80 000 wons. C'était vraiment complet. Il n'y a qu'un seul plat au menu, qui est le BBQ coréen. Vous pouvez y ajouter des vermicelles ou des ramen, ainsi que du riz. Cependant, le kimchi est aigre, il n’est donc pas recommandé à ceux qui n’aiment pas le goût aigre. Je ne peux pas en faire assez d'éloges, donc le nom de ce magasin est 용산구 김불시대. 3. L'hôtel n'est pas loin de la montagne Namsan, du musée national, du palais Gyeongbokgung et de la Maison Bleue. Lorsque je conduis seul, cela peut être à moins d'une demi-heure de route pendant les embouteillages. L'hôtel se trouve sur la rive nord de la rivière Han. La rive sud de la rivière Lijiang est encore un peu éloignée des endroits où les jeunes aiment aller, mais ce n'est pas grave. (C'est le commentaire précédent) Ce que j'apprécie le plus, c'est l'attitude envers les Chinois dans les hôtels étoilés à l'étranger : de première classe, que ce soit faux ou sincère, ils fournissent véritablement le service cinq étoiles que le personnel du service hôtelier cinq étoiles devrait avoir . L'équipe du service de chambre ainsi que les gars de la réception et du hall sont très patients et prêts à demander aux clients s'ils ont besoin d'aide pour quoi que ce soit. Le stationnement est gratuit. Il y a trois hôtels dans toute la ville des dragons. Le parking de cet hôtel est juste après le B1 et l'hôtel est très pratique et facile à trouver. Équipements : Très neuf, car il s'agit d'un appartement avec services, il dispose d'une cuisinière à induction, d'un lave-linge et sèche-linge, d'un réfrigérateur, d'un four micro-ondes, d'un lave-vaisselle et d'un purificateur d'air. Il est également équipé de couverts, de couverts haut de gamme et de deux casseroles en inox de tailles différentes. Même le liquide vaisselle spécifique au lave-vaisselle, le liquide vaisselle ordinaire, les éponges à brosser et le détergent à lessive sont mis à jour chaque jour. La literie est un peu ferme mais suffisamment moelleuse et très confortable. Un ensemble complet d'articles de toilette et de brosses à dents est mis à jour quotidiennement. Le seul regret est que parfois les égouts sentent mauvais, mais on ne le sent pas quand on ferme la porte des toilettes. Emplacement : Juste à côté de la station de métro Longshan. C'est très facile à trouver en prenant le métro ou en prenant un taxi. Parce qu'il est situé sur un terrain relativement élevé et que l'étage de l'appartement est relativement élevé, la chambre que j'ai réservée est une chambre avec un balcon. vue sur la montagne Nanshan. Je me souviens que la rangée en face de moi devrait avoir une vue sur la rivière Han. Si vous aimez la vue sur la rivière Han, vous pouvez le dire à la réception. Je ne sais pas si le prix sera plus élevé. Il y a un salon de coiffure au 7ème étage de l'hôtel qui propose des coupes de cheveux et du maquillage, mais le prix est élevé, la coupe de cheveux de mon mari, mon style et mon maquillage coûtent au total 350 000 wons. L'environnement est bon, le service permet d'économiser. temps, mais le rapport qualité/prix n'est pas élevé. Les plats à emporter doivent être récupérés à la réception du bâtiment B de l'autre côté d'une petite route (l'hôtel est dans le bâtiment A), ce qui est un peu gênant, mais il se trouve qu'il y a un dépanneur au deuxième étage du bâtiment B, alors quand récupérer des plats à emporter, passer au supermarché pour acheter des boissons, de la nourriture et même des médicaments d'urgence. Tout cela est très pratique. Taille de la chambre : A ce prix, cette chambre est spacieuse en Corée, mais elle est incomparable aux suites domestiques. On ne se sent pas à l'étroit quand on y entre. J'ai emmené mes parents louer un hôtel et j'y suis resté trois nuits. J'ai pu cuisiner quelque chose à manger tous les soirs quand j'avais faim et laver mes vêtements tous les jours. Quand je suis arrivé en Corée auparavant, je ne suis resté qu'à Shilla et Conrad. Maintenant, ils sont tous les deux plus âgés et les prix deviennent de plus en plus ridicules. Cette fois, j'ai réservé une chambre avec la mentalité d'essayer. C'était vraiment génial. Je le choisirai certainement la prochaine fois que j'irai à Séoul. Je souhaite à tous un bon voyage ~
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci pour vos précieux commentaires concernant votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Merci pour votre partage détaillé et votre avis détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez évalué positivement tous les aspects des installations, des services et de l'emplacement de notre hôtel. Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour vos suggestions sur les options de restauration autour de l'hôtel, notamment la recommandation du restaurant barbecue local. Cette expérience locale est précieuse pour nos clients et nous continuerons à nous efforcer de fournir des recommandations environnantes plus satisfaisantes. Deuxièmement, nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaits de la nouveauté des installations de l'hôtel et du service attentionné. Nous sommes encouragés par votre mention selon laquelle les commodités et les services de nos appartements avec services font partie de notre engagement à offrir une expérience confortable à nos clients. Enfin, merci pour votre affirmation de l'emplacement de l'hôtel. Nous nous sommes toujours engagés à fournir un transport pratique et des paysages magnifiques. Votre satisfaction est la meilleure preuve de nos efforts inlassables. Merci encore pour votre choix. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre futur voyage. Je vous souhaite un agréable voyage ! Je vous souhaite une bonne année 2024 et une excellente année avec Blue Dragon :-) Cordialement,Pauline, Guest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
Invité
Suite de luxe, 2 chambres à coucher
Séjour au mai 2024
En famille
9 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 11 juin 2024
L'emplacement est bon. Il se trouve à environ 4-5 kilomètres de Myeongdong Dongdaemun et Hongdae. Il est pratique de prendre un taxi. L'hôtel est très spacieux et les fournitures jetables sont complètes (serviettes, shampoing, douche). gel, savon à vaisselle, détergent à lessive, etc. ), des brosses à dents et des rasoirs peuvent être obtenus en faisant don d'une petite somme d'argent (par exemple 1 000 won).
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci pour vos précieux commentaires concernant votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Très heureux d'entendre votre approbation de notre travail. Merci pour votre avis détaillé ! Nous sommes heureux que vous ayez trouvé l'emplacement de l'hôtel pratique et que vous ayez apprécié la chambre spacieuse et le lit confortable. Nous sommes heureux d'apprendre que nos produits jetables ont répondu à vos besoins et que vous avez trouvé les options de brosse à dents et de rasoir utiles. Nous espérons que vous apprécierez à nouveau votre séjour ! Nous apprécions votre soutien et espérons vous accueillir à nouveau dans le futur. Cordialement, Pauline, Guest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel and Residences Séoul Yongsan
Invité
Suite junior
Séjour au sept. 2023
Affaires
9 évaluation
2.0/10
Publiée le 23 oct. 2023
Le personnel de l'hôtel a fait preuve de discrimination envers les Chinois. Je suis resté 4 jours au total. Je lui ai dit que tu m'avais réveillé à 12h30 le dernier jour, mais il m'a facturé 100 000 wons pour la chambre et j'ai refusé de payer. était toujours sarcastique et a refusé. C'est vraiment scandaleux de me demander de quitter l'hôtel, je suis si pauvre.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher client,Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Merci d'avoir partagé votre avis. Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour toute confusion ou frustration que vous avez rencontrée pendant votre séjour.Je tiens à préciser que notre hôtel accueille et respecte tous les clients de manière égale, quelle que soit leur nationalité. Le problème que vous avez rencontré n'était pas lié à une quelconque forme de discrimination, mais plutôt à nos politiques de départ standard.En ce qui concerne le départ tardif, vous avez demandé une prolongation jusqu'à 13h00. Cependant, en raison de l'occupation complète de l'hôtel, nous n'avons pas été en mesure de vous proposer une prolongation au-delà de 12h00 et vous avons informé qu'aucun départ au-delà de cette heure n'était possible, même en payant des frais de départ tardif.Malgré plusieurs tentatives pour vous joindre à 12h40 et après 13h00, nous n'avons pas pu vous connecter. Lorsque nous vous avons contacté par téléphone, vous avez mentionné que vous reviendriez à l'hôtel plus tard. Par conséquent, conformément à notre politique, des frais de départ tardif ont été appliqués. Pour votre information, le départ tardif est généralement appliqué à la demi-journée du tarif de la chambre. Nous nous excusons sincèrement pour tout malentendu et vous assurons que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre compréhension et nous espérons vous accueillir à nouveau. Cordialement, Pauline, Responsable Expérience Client Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
Invité
Suite junior
Séjour au mars 2026
En couple
13 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 30 avr. 2026
Room is spacious, fully equipped kitchen with washing machine. Gymnasium is good equipped and modern. Staff Grace in reception is helpful and kind. She talked in good English.
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Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,We very much appreciate your comments regarding your recent stay at Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Thank you very much for your outstanding review and for awarding us perfect scores across all categories.We are delighted to hear that you enjoyed the spacious room, the fully equipped kitchen with washing machine, as well as our modern and well-equipped gym facilities. It is also especially rewarding to know that Grace at the reception made a positive impression during your stay. Your kind words about her helpfulness and English communication will certainly be shared with her.We truly appreciate your feedback and look forward to welcoming you back for another excellent stay in the near future.Warm regards,PaulineGuest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan
KH Cheong
Suite de luxe, 2 chambres à coucher
Séjour au fév. 2026
En famille
3 évaluation
9.0/10
Excellent
Publiée le 30 mars 2026
Good location, clean, comfortable room. The 2-bedroom suite was well equipped with all that we needed for a 6 night stay including a washer, drying rack, water filter machine, coffee machine and microwave oven. The heating on the flooring and the warm toilet seats amidst the low temperatures and the spacious shower room and washroom were bonuses to our stay.
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Réponse de l'établissement: Dear KH Cheong,We very much appreciate your comments regarding your recent stay at Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. Thank you very much for sharing your great review and for rating your stay so highly.We are truly pleased to hear that you had a comfortable experience in our 2-bedroom suite and that the room facilities fully met your needs during your 6-night stay. It is especially rewarding to know that the floor heating and warm toilet seats brought you extra comfort during the colder weather, and that you enjoyed the spacious bathroom and the overall cleanliness of the room.We are also glad that our location contributed positively to your stay.Thank you once again for your kind feedback. We sincerely hope to welcome you and your family back for another pleasant stay in the near future.Warm regards,PaulineGuest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan
Wikrom Jaruphongsa
Suite supérieure, 1 chambre à coucher
Séjour au mars 2026
En famille
2 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 18 avr. 2026
The rooms are spacious and clean. Beds are very comfortable. A very good stay indeed.
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Réponse de l'établissement: Dear Wikrom Jaruphongsa,We very much appreciate your comments regarding your recent stay at Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan. We are delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciated the spacious and clean room, as well as the comfort of our beds. It is wonderful to know that you had a very good stay overall.Your positive comments regarding our amenities, cleanliness, and service are truly encouraging for our team, and we sincerely appreciate your support.We look forward to welcoming you back again for another comfortable and enjoyable stay in Seoul.Warm regards,PaulineGuest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan
Gantumur Suvderdene
Suite Supérieure 1 Chambre avec 1 Lit King Size et Canapé-Lit Premium
Séjour au sept. 2025
En famille
58 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 25 oct. 2025
Best hotel residence , staffs so polite
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Balneger
Suite junior
Séjour au déc. 2025
En famille
3 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 14 janv. 2026
My wife went her with our baby son. They supplied baby bathtub, bed and humidifier. Great service
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Réponse de l'établissement: Dear Balneger,We very much appreciate your comments regarding your recent stay at Grand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan. Thank you very much for your outstanding rating and for sharing such a wonderful review.We are delighted to hear that your wife and baby son had a comfortable stay and that the baby amenities, including the bathtub, bed, and humidifier, helped make the visit more pleasant.Your kind words about our service truly encourage our team. As we welcome the New Year 2026, we wish you and your family happiness, good health, and many joyful moments ahead. We look forward to welcoming you back again soon.Warm regards,PaulineGuest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel & Residences Seoul Yongsan
Utilisateur anonyme
Suite de luxe, 2 chambres à coucher
Séjour au mars 2025
En famille
12 évaluation
4.5/10
Publiée le 25 avr. 2025
- Dirty duvet cover. Still have stain after changing. - Didn’t say sorry for the dirty bedding - The swimming pool indeed is closed at 9:45pm, not 10pm as advised by the front desk. I went to the swimming pool at 9:15pm and expected to have 45 min for swimming. Very disappointed that the guard asked us to leave the swimming pool at 9:45pm. The hotel should tell the guests the actual closing ie 9:45pm instead of 10:00.
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Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan.We sincerely apologize for the inconveniences you encountered during your stay, particularly concerning the stained duvet cover and the miscommunication regarding our swimming pool and jacuzzi hours. We are also sorry to hear that the replacement bedding did not meet your expectations and that our team failed to provide a sincere apology at the time.At Grand Mercure, we strive to deliver a superior service experience to every guest, and your feedback is invaluable in helping us improve. Please rest assured that we are taking the necessary actions to address these issues. Cleanliness is one of our highest priorities, and we have shared your comments with our housekeeping team to ensure such oversights are not repeated.Regarding the swimming pool, we understand how disappointing it must have been to be asked to leave earlier than expected. We would like to clarify that while the swimming pool officially closes at 10:00 PM, the last entry and use of the jacuzzi is until 9:45 PM. Unfortunately, there was a miscommunication during your visit, and we are reviewing our signage and staff communication to ensure this is clearly conveyed to all our guests moving forward.Once again, we truly regret that your experience did not meet your expectations, and we hope to have the chance to welcome you back in the future for a more seamless and enjoyable stay.Wishing you a wonderful 2025, filled with the Snake’s wisdom and good fortune.Warm regards,Pauline,Guest Experience Manager,Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan