Rashed Alfalahi
19 mai 2024
J'ai récemment vécu une expérience malheureuse au Lotte Hotel Séoul en Corée, que je me sens obligé de partager.
Dès le début, le personnel s’est montré particulièrement grossier et manquait d’intelligence émotionnelle. Malgré la grandeur et le statut luxueux de l'hôtel, le personnel n'a pas réussi à fournir même les niveaux de base de courtoisie et de service. Cela était évident lorsque je suis arrivé à 6 heures du matin dans un hall vide, mais je n'ai toujours reçu aucune aide significative de la part du concierge ou des réceptionnistes. Au lieu de cela, j'ai été dirigé à plusieurs reprises vers le bureau d'accueil pour toute demande de renseignements, une indication flagrante de la réticence du personnel à aider ou à répondre aux questions des clients.
Pour ajouter à la frustration, la politique de départ de l'hôtel est strictement appliquée à 11 heures. Lorsque j'ai demandé une légère prolongation ou une assistance, mes demandes ont été rejetées sans considération. L'attitude indifférente du personnel montrait clairement que la satisfaction des clients n'était pas une priorité.
La taille de l'hôtel et le vaste hall d'entrée, bien que visuellement impressionnants, ont contribué au manque de service personnalisé. L'atmosphère impersonnelle ne justifiait pas les prix élevés payés pour l'hébergement. Les services de réception et de conciergerie ont été particulièrement décevants, fournissant systématiquement la même réponse inutile.
Finalement, le manque d'assistance et le mauvais service m'ont amené à déménager au Méridien voisin, un hôtel cinq étoiles où j'ai reçu le service attentionné et professionnel que l'on peut attendre de ce niveau d'hébergement.
D'après mon expérience, je ne recommanderais pas le Lotte Hotel Séoul aux voyageurs à la recherche d'un environnement de service accueillant et réactif.
Texte originalTraduction fournie par Google