The Dusun

The place was amazing, and at night, the room was so cool! Even without air conditioning, we had natural ventilation. At least we could take a deep breath in such a beautiful place. Best part it's pet-friendly!

The perfect place for a quiet retreat surrounded by breathtaking nature up in the hills. So very beautiful!

Собственная терасса с грилем, чистота, 2 бассейна, звуки природы. В лесу разнообразная флора.

很好的度假享受。 職員很友善的介紹廚房用具。 還有蚊香和蚊油，睡床還有蚊帳。 還有一大桶的飲用水，食油、鹽。 職員還關心的問我們有沒有準備晚餐和早餐。

Le personnel n'était pas bien informé des prix et de la promotion spéciale associés à nos détails de réservation, ce qui nous a finalement amenés à débourser plus d'argent pour compenser leur erreur de ne pas nous en informer à l'avance. Il est également décevant qu'ils n'aient pas proposé de couvrir la différence de prix car c'était une erreur de leur équipe de ne pas nous avoir informés à l'avance de la différence de prix si nous devions changer de chambre. Nous avons été induits en erreur en pensant que notre changement de chambre serait moins cher et que cela nous permettrait un crédit supplémentaire pour acheter de la nourriture. Nous avons seulement réalisé que nous devions non seulement payer un supplément pour la chambre mais aussi pour la nourriture au moment du départ. Certainement pas l'expérience que je recherchais. La nourriture doit être commandée un jour à l'avance et oui, cela nous a été informé plus tôt. Cependant, pour un complexe aussi réputé, il serait bon que le personnel rappelle au client un jour plus tôt s'il y a un besoin de nourriture car l'emplacement est assez profond dans la jungle et cela n'a pas de sens pour nous de quitter l'endroit si nous avons oublié de commander la nourriture. La nourriture ne valait certainement pas l'argent que nous avons payé. Décevant en effet

Lorsque vous recherchez des hôtels acceptant les chiens en Malaisie, Dusun est apparu comme l'une des destinations les plus recommandées, c'est pourquoi nous l'avons choisi. Nous avons réservé deux maisons avec nos amis en février pour les vacances de mai. Entre février et mai, Dusun a eu de nombreux échanges via WhatsApp avec nous, y compris pendant les vacances, ils ne proposeront aucun déjeuner ni dîner, mais n'ont jamais mentionné que la maison que nous avons réservée n'accepte pas les animaux. Nous avons donc emballé une voiture pleine et avons roulé 2 heures depuis KL, nous n'avons découvert qu'à notre arrivée que notre chien n'était pas autorisé dans la maison. Le réceptionniste n'a proposé aucune compensation ni aucune solution possible mais nous a demandé de partir. Il a promis que Dusun effectuerait un remboursement complet, mais nous devons gérer le remboursement avec la plateforme sur laquelle nous avons réservé, à savoir bookings.com. En fin de compte, nos amis et nous-mêmes n’avons eu d’autre choix que de quitter Dusun et de rentrer à KL dans la nuit. Finalement, nous avons contacté Asmaq, la responsable de Dusun, en espérant qu'elle nous apportera des solutions. Malheureusement, à notre grande déception, elle n'était pas non plus intéressée à résoudre le problème et a insisté sur le fait que c'était de notre faute. Mais comment? Il n'y avait aucun avertissement indiquant que la maison n'accepte pas les animaux domestiques lorsque nous l'avons réservée. Lorsque nous avons appelé bookings. com, on nous a dit que Dusun n'acceptait de rembourser que 50 % de notre paiement (nous avons payé plus de 3 000 RM), ce qui est différent de la promesse de remboursement intégral de la réceptionniste. Au final, après de nombreux appels téléphoniques avec bookings.com, la plateforme a accepté de couvrir les 50 % restants en crédit - un beau geste bookings.com !! Si j'étais toi, je resterai loin de Dusun. Je comprends qu'en Malaisie, seuls quelques endroits acceptent les animaux de compagnie, mais cela ne leur donne pas le droit de traiter les propriétaires de chiens comme ils l'ont fait. Et ils ne devraient pas s'en sortir encore et encore car ce n'est pas la première fois qu'ils font cela aux propriétaires de chiens, et pourtant ils n'ont toujours pas amélioré leurs systèmes de réservation pour montrer quelles maisons acceptent les animaux et lesquelles ne le sont pas. . Le réceptionniste nous a dit environ 1 heure avant notre arrivée, ils ont dû refouler un autre client pour une raison similaire. Nous ne sommes donc pas les seuls. Dusun semblait très habile à gérer ce type de problème, essayant d'obtenir le plus d'argent possible auprès des clients qui n'avaient même pas la possibilité de rester. C'est une arnaque je dirais !