Novotel Setif

Personnels indifférents désagréables Scotché à son téléphone en permanence arrogant, impossible de lui poser une question, le petit déjeuner étais de lavant lavant veille pas de culière j’ai mangé un yaourt avec une fourchette !!! Il y avait un client qui lui été encore bien plus énervé que moi vraiment minable !!! Pas étiquette non plus !!! Les croissants durent 😡

De passage à setif pour une nuit, literie zéro confort, moquette très sale, musique très forte à 6h30 à la salle du petit déjeuner côté entretien et hygiène laisse à désirer et pourtant c’est pas la première fois je reviens car je suis un fidèle à Accor … il faut faire quelque chose car l’hôtel est bien situé dommage !

De passage en famille sur setif je décide de me poser au Novotel , réservation faite sur l’appli tout est bon on y va Arrivés à 11:50 on me demande d’attendre 12h pour le Check in. pas grave je comprend de ne pas occuper la chambre avant 12h mais delà à ne pas faire les formalités c’est quand même abusé. Accompagné de mon épouse, ma fille et ma nièce je patiente gentillement 12h passé personne m’appelle sachant que j’étais la juste en face mais bon on va dire que les réceptionnistes étaient occupés , je m’avance interrogé au sujet de ma réservation et la on me rétorque que pour ma nièce et vu qu’elle est mineur il me fallait soit une autorisation paternelle ou bien aller viser la fiche police au commissariat je répond que la petite a 8 ans et j’ai bien ces documents. Je demande quel règlement m’oblige à aller moi même au commissariat on me répond tout bonnement c’est la loi de l’hôtellerie (genre je suis analphabète, pas grave je demande la référence de cette loi après quoi j’irais au commissariat ). Rien n’y fait je demande à voir un responsable. Après un long moment d’attente et insistance de ma part on me dit que la personne arrive au bout de 5 minutes un responsable arrive et le tiens le même discours ! Je garde mon calme et je répond que j’accepte d’y aller à condition qu’un collaborateur de l’hôtel m’accompagne, mon interlocuteur accepte et m’accompagne on arrive au commissariat et après un long moment d’attente l’officier répond que tel que présenté la petite pouvait être hébergé avec nous et ne comprenait pas la position de l’hôtel ! Résultat des courses , deux heures de perdue et d’attente de la famille dans le stress et bien entendu aucune excuses de la part de l’hôtel Bref, un autre hôtel du groupe accor qui ne donne pas l’air de faire partie d’une aussi belle enseigne