JIANGUO HIDDEN Hotel - Shanghai Lujiazui Software Park Store

J'ai séjourné à l'hôtel Jianguo Puyin (Lujiazui Software Park, succursale Dongfang Road) pour les festivités du 120e anniversaire de l'Université Fudan. J'ai payé pour un surclassement, mais j'ai ensuite été confronté à un service déplorable : 1. L'entretien de base était négligeable : du 23 au 27 mai, le shampoing et le gel douche n'étaient qu'à 1/6 de leur contenance entre mon arrivée et mon départ, et n'ont jamais été réapprovisionnés. La literie est restée inchangée tout au long de mon séjour, et même les mouchoirs de base m'obligeaient à aller les chercher à la réception après utilisation. Le nettoyage de la chambre était extrêmement superficiel. 2. L'attitude de la réception était systématiquement apathique et indifférente : lorsque je me suis enregistré pour prolonger mon séjour à 18 h 47 le 25 mai, le service à la réception était extrêmement médiocre. Essayant de gagner du temps en restant une nuit de plus avant de quitter Shanghai, j'ai prolongé mon séjour à 22 h 30 le 26 mai. J'ai rencontré le même groupe de réceptionnistes (un homme et deux femmes) que le 25. Leur attitude était tout aussi froide et impolie, témoignant d'un manque total de service et de professionnalisme. Je n'ai eu d'autre choix que d'annuler mon séjour et de choisir un autre hôtel. 3. La direction a fui ses responsabilités : Après ma réclamation, l'hôtel m'a contacté en utilisant mes informations d'enregistrement. Pendant ce temps, le responsable des opérations a éludé le problème en prétextant que « la réception était occupée à enregistrer quelqu'un d'autre ». Je comprends l'importance des priorités, mais l'« anxiété » de quelqu'un d'autre justifie-t-elle qu'on me néglige, voire qu'on me maltraite ? De plus, le responsable des opérations a voulu me transférer 200 yuans pour m'empêcher de partager mon expérience de séjour en toute honnêteté. Depuis son refus du transfert le 27 mai, aucune suite n'a été donnée. Cette logique révèle l'incompréhension de la direction quant à l'essence même du service : l'expérience client doit toujours primer ! Les surclassements payants étaient censés offrir une meilleure expérience, mais même les produits quotidiens, le ménage de base et les attentions de base sont devenus un luxe ! En tant que secteur de services, le personnel de la réception est froid, l'entretien des chambres est paralysé et la direction n'assure aucun suivi. Avec un tel mépris des besoins fondamentaux des clients, quelle est la valeur de la marque Jianguo Puyin ? Je le déconseille vivement et j'espère que les futurs clients l'éviteront !

Très bien et confortable