Avis : Mercure Hotel (Shanghai Hongqiao Jiuting Tiandi)

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。期待再次光臨，祝旅途愉快！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客户，感謝您的入住。我們一直關注客人在入住期間的感受，同時積極提高自身的專業水平和服務標準，很抱歉，我們在某些方面做的仍不完美。由於正值展會期間，客流量較大非人力可控，訂單未包含早餐，酒店無法提供免費早餐，實屬抱歉。我們會改進我們的不足之處，不斷進步。對於您提出的反饋和建議，我們十分重視，會加強對基礎設施維護保養，希望在您下次入住時給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！

Réponse de l'établissement: 感謝小主在百忙之中給我們點評，我們會繼續努力，提供更優質的服務，期待您的下次入住~

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés pour améliorer la qualité du service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de revenir !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour ait été si désagréable. Nous avons pris en compte vos remarques concernant l'âge de l'hôtel, les problèmes d'hygiène et les difficultés rencontrées lors de votre changement de chambre. Nous avons mis en œuvre les mesures suivantes : 1. Un plan de rénovation : modernisation des équipements des chambres, réparation des zones rouillées et remplacement des installations obsolètes. 2. Une hygiène renforcée : augmentation de la fréquence du nettoyage quotidien en profondeur afin d'assurer une hygiène irréprochable. 3. Un service optimisé : la réception applique systématiquement la procédure de vérification des chambres avant attribution afin d'éviter toute attribution de chambres inoccupées ou présentant des problèmes d'équipement. Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de nous racheter de ce mauvais expérience.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre retour franc. Nous avons lu attentivement chaque commentaire et sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et des nôtres. Concernant les points que vous avez soulevés : • Équipements vétustes : Certains équipements de l'hôtel sont effectivement vétustes. Nous prévoyons de les moderniser progressivement, en commençant par les équipements de base des chambres (comme les sèche-cheveux et les lampes) ; • Dysfonctionnement du sèche-cheveux et de l'éclairage du miroir : Ce problème est dû à un manque de vigilance et d'entretien de notre part. Nous allons immédiatement vérifier le câblage du sèche-cheveux et de l'éclairage du miroir dans cette chambre et, à l'avenir, nous testerons ces petits appareils avant l'arrivée de chaque client ; • Rapport qualité-prix insuffisant : Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le prix excessif. Nous allons revoir nos tarifs et l'adéquation de nos services en fonction de vos commentaires et nous efforcer d'améliorer la qualité de nos prestations ; • Attitude du personnel médiocre : C'est la dernière chose qui aurait dû se produire. Nous allons examiner les dossiers de service et former le personnel concerné, en mettant l'accent sur un service proactif, courtois et axé sur la résolution de problèmes. Si vous souhaitez nous donner une autre chance de nous améliorer, nous espérons que vous constaterez une nette différence lors de votre prochain séjour. Nous vous présentons à nouveau nos excuses.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés pour améliorer la qualité du service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de revenir !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à vos remarques concernant les toilettes intelligentes nécessitant une chasse d'eau manuelle, la télévision non connectée à Internet, le sèche-cheveux ancien et l'espace restreint, nous avons immédiatement mené une enquête interne et réparé ou remplacé les équipements concernés. À ce jour : 1. Amélioration des équipements : remplacement du sèche-cheveux et réparation des toilettes intelligentes pour garantir leur bon fonctionnement. 2. La connexion Internet de la télévision et la duplication d'écran sont temporairement indisponibles. 3. Concernant le problème d'espace que vous avez décrit, votre page de réservation indique clairement la taille de la chambre et propose une vidéo du type de chambre à titre indicatif. 4. Amélioration des services : renforcement de la formation du personnel afin d'assurer un service plus attentif à nos clients. Nous vous présentons à nouveau nos excuses les plus sincères et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de nous faire pardonner ce désagrément.

Réponse de l'établissement: Bonjour, merci pour votre commentaire. L'hôtel effectue actuellement des rénovations pendant la basse saison. Nous allons contacter la société de maintenance afin de résoudre le problème d'ascenseur et procéder aux réparations importantes si nécessaire. Nous allons également revoir notre offre de petit-déjeuner. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que nous n'ayons pas pu vous offrir le confort et la tranquillité que vous espériez. Nous vous présentons nos excuses les plus profondes. Vos commentaires concernant la qualité de notre service sont très importants pour nous et nous en tiendrons compte afin de nous améliorer constamment. Nous vous remercions d'avoir choisi l'hôtel Mercure Shanghai Hongqiao Airport Jiuting Tiandi et pour votre franchise. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir un service encore plus attentionné et chaleureux.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés pour améliorer la qualité du service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de revenir !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ne pas vous avoir offert un séjour agréable et pour ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous regrettons profondément que l'hôtel soit situé dans une zone d'activités entourée d'immeubles de bureaux. N'hésitez pas à nous contacter pendant votre séjour si vous rencontrez le moindre problème ; nous ferons tout notre possible pour le résoudre. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous satisfaire pleinement lors de votre prochain séjour !

Réponse de l'établissement: Notre rencontre était une évidence. Xiaomei considère chaque rencontre comme précieuse et souhaite donc vous satisfaire pleinement. Merci pour votre commentaire. Xiaomei s'efforcera d'améliorer encore davantage les normes d'hygiène afin de se rattraper. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement !

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par votre séjour. Nous espérons vivement avoir l'occasion d'échanger à nouveau avec vous et nous mettrons tout en œuvre pour remédier aux problèmes que vous avez soulevés. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement !