Avis : Qilai Light Luxury Hotel

Réponse de l'établissement: Waouh ! Vos éloges cinq étoiles nous font chaud au cœur ! Nous sommes ravis ! Merci pour votre appréciation, nous continuerons à travailler dur pour vous réserver de nouvelles surprises à chaque visite !

Réponse de l'établissement: Ouah! Vos éloges cinq étoiles font battre nos cœurs plus vite ! Tellement heureuse ! Merci pour votre affirmation, nous continuerons à travailler dur pour vous offrir de nouvelles surprises à chaque fois que vous viendrez !

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience pendant votre séjour. Notre équipe de direction de l'hôtel Qilai attache une grande importance aux problèmes que vous avez signalés et mènera une enquête approfondie comme suit : 1. Problème d'odeur. Vous avez commenté que la chambre avait une mauvaise odeur à cause du « plafond », mais vous n'avez pas précisé la source, le degré, la durée et d'autres détails de l'odeur. Si l'odeur était vraiment si mauvaise, le bon sens aurait poussé davantage de clients à signaler le problème. Cependant, l'hôtel n'a reçu aucune plainte similaire de la part d'autres clients. L'hôtel a toujours maintenu des normes strictes d'hygiène et de propreté, et les chambres sont soigneusement nettoyées et désinfectées chaque jour. À l'avenir, les inspections seront renforcées pour garantir une bonne expérience aux clients. 2. Concernant le prix, vous avez indiqué qu'il était cher. Le prix d'une chambre double sur la plateforme OTA de Ctrip pour les trois prochains jours (du 28 février au 2 mars) est de : 190 yuans, 181 yuans et 154 yuans pour l'hôtel Qilai. En comparaison, le Home Inn en face, où vous avez souvent séjourné auparavant, coûte : 237 yuans, 226 yuans et 226 yuans. 3. Concernant le problème de bruit, le commerce à l'étage est effectivement en cours de rénovation pendant la journée. Nous avons fourni des rappels sur la page de réservation OTA et lors de l'enregistrement des clients, et la réception fournit des bouchons d'oreilles gratuits pour garantir que le repos des clients ne soit pas perturbé. 4. Concernant l'attitude du service, l'hôtel a des normes strictes de formation et d'évaluation de l'attitude du personnel. Les employés accueillent toujours les clients avec une attitude chaleureuse et amicale au travail. Si vous avez des problèmes de service mentionnés dans vos commentaires, n'hésitez pas à nous faire savoir l'heure et le cas précis, ainsi que l'employé concerné. La surveillance de l'hôtel peut être vérifiée à tout moment, afin que nous puissions tenir les gens responsables. Merci d'avoir choisi de fréquenter occasionnellement notre hôtel Qilai et de nous avoir fait des critiques même si vous « avez toujours vécu dans le Home Inn en face ». Tous les employés de Qilai prendront cela comme un avertissement, corrigeront leurs erreurs s'il y en a, s'encourageront s'il n'y en a pas et continueront à travailler dur pour fournir des services aux clients avec plus d'enthousiasme et une attitude de travail positive, sérieuse et méticuleuse. Je vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Chers invités, bonne année ! Merci d'être resté et d'avoir partagé ! Nous sommes très heureux que vous ayez eu une bonne expérience. Il y a beaucoup de restaurants autour de l'hôtel, comme KFC, Starbucks et Qixintian pour satisfaire vos différents palais. Il est proche de la ligne de métro 10, il est donc pratique pour vous de vous rendre n'importe où à Shanghai et de profiter facilement du paysage urbain. Si vous avez des besoins ultérieurs, vous pouvez nous contacter à tout moment. Au plaisir de vous revoir prochainement et vous souhaite une vie heureuse et tout le meilleur !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Nous vous remercions pour votre reconnaissance et votre soutien à notre hôtel. Vos éloges sont le plus grand encouragement pour notre équipe. Nous nous efforçons toujours de vous fournir des services professionnels et attentionnés et de rendre votre séjour plus confortable. Concernant le problème que vous avez évoqué concernant le linge de maison obsolète, nous y avons réfléchi en profondeur et l'avons rapidement résolu. Nous procéderons immédiatement à une inspection complète et remplacerons tout le linge de maison non conforme pour garantir qu'une telle situation ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre tolérance et votre générosité, et nous attendons avec impatience votre prochaine visite. Xiao Qi vous accueillera certainement dans un état plus parfait et vous offrira une expérience d'hébergement impeccable.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés pour améliorer la qualité du service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de revenir !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous donner votre évaluation. Nous sommes profondément désolés pour la mauvaise isolation phonique de la chambre, le bruit d'ouverture et de fermeture des portes le matin et le bruit des travaux de rénovation à l'étage. Cela affecte évidemment votre expérience d'hébergement, ce que nous ne voulons pas voir. Lorsqu’il s’agit d’insonorisation des chambres, nous comprenons qu’elle est essentielle pour votre repos. Nous vérifierons immédiatement l'insonorisation de la pièce et envisagerons de prendre les mesures nécessaires, telles que le renforcement de l'étanchéité des portes et des fenêtres, l'installation de matériaux d'insonorisation, etc., pour minimiser les interférences du bruit extérieur. Concernant les bruits d'ouverture et de fermeture des portes le matin, nous renforcerons les directives pour les employés et les invités, rappelant à chacun de rester silencieux, surtout le matin, et d'essayer d'éviter de faire un bruit excessif. Quant à la rénovation à l'étage, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons communiqué avec l'équipe de rénovation du locataire à l'étage pour nous assurer qu'ils effectuent les travaux selon les plages horaires prescrites, uniquement de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 en semaine, et minimisent l'impact du bruit sur les invités. Dans le même temps, nous leur demanderons également de prêter attention à l’avancement des travaux de rénovation et de veiller à ce qu’ils soient achevés dans les plus brefs délais afin de rétablir l’environnement normal d’hébergement. Nous vous présentons encore une fois nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension et de votre tolérance. Nous prendrons vos commentaires au sérieux et continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de notre service et offrir aux clients un environnement d'hébergement plus confortable et plus calme. Si vous avez d'autres besoins ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience d’hébergement plus satisfaisante.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci beaucoup d'avoir séjourné avec nous pendant un mois entier. Votre long séjour n'est pas seulement une confiance en nous, mais aussi un suivi continu de notre travail. Nous avons remarqué que vous avez mentionné dans votre commentaire : « Après avoir emménagé au Home Inn, juste en face, ma vie est devenue meilleure et j'ai plus d'espoir. Maman n'a plus à s'inquiéter de l'acné de son bébé. » Même si cela nous fait un peu regretter, nous savons aussi que derrière cela se cachent vos standards élevés et vos exigences strictes en matière de qualité de service et d'hygiène environnementale. Nous acceptons sincèrement toute insatisfaction et tout commentaire négatif que vous avez pu nous faire part au cours du mois dernier et les considérons comme une motivation pour aller de l’avant. Vos commentaires sont notre précieux atout pour améliorer notre travail. Nous prendrons chaque suggestion au sérieux, apporterons des corrections si nécessaire et encouragerons les autres dans le cas contraire, afin d'améliorer continuellement notre qualité de service et notre environnement d'hébergement. Dans le même temps, nous tenons également à vous exprimer que peu importe quand vous avez besoin de nous, nous vous invitons à revenir et à découvrir à nouveau nos services. Nous avons prouvé par des actions concrètes que nous avons travaillé dur et que nous avons fait des progrès. Nous espérons avoir l’occasion de vous servir à nouveau à l’avenir et de vous faire ressentir nos changements et notre croissance. Tous les partenaires de l'Hôtel Qilai vous remercient encore pour votre encadrement et votre soutien, et attendent avec impatience votre prochaine visite ! Et je te souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience désagréable dans notre hôtel. Nous sommes profondément désolés des problèmes que vous avez signalés et prendrons immédiatement des mesures pour les améliorer. Concernant les problèmes que vous avez mentionnés concernant la propreté de la chambre et l'attitude du personnel, nous avons pris les employés concernés au sérieux et renforcerons leur sensibilisation au service et leur formation professionnelle afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent. Parallèlement, nous renforcerons le nettoyage et l'inspection des chambres afin de garantir leur conformité aux normes d'hygiène. Concernant le problème de fumée dans la chambre, nous avons fait appel à des professionnels pour vérifier et traiter le problème afin de garantir une ventilation et une fraîcheur optimales. Si vous rencontrez un quelconque inconfort ou avez besoin d'aide pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter notre réception ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Je vous présente à nouveau mes sincères excuses pour cette expérience désagréable et vous remercie pour vos commentaires. Nous continuerons à travailler dur pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons vous accueillir à nouveau avec plaisir et vous offrir une meilleure expérience d'hébergement.

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir séjourné dans notre hôtel ! Vos compliments sont une grande motivation pour nous. La commodité du transport, le confort des lits et le service amical du personnel sont les domaines sur lesquels nous nous concentrons toujours. Un service de blanchisserie gratuit est également proposé pour votre confort. Nous continuerons à nous efforcer de fournir un meilleur service et un meilleur environnement à l’avenir. Nous espérons que vous choisirez à nouveau notre hôtel lorsque vous en aurez l'occasion. Si vous avez des inconvénients ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. merci!

Réponse de l'établissement: Vos éloges cinq étoiles sont comme une étiquette brillante sur notre travail ! C'est génial ! Nous continuerons à maintenir cette excellence et à vous apporter plus de surprises et de joie !

Réponse de l'établissement: Chers invités : Bonjour ! Merci pour vos éloges en 5 points ! Chaque ville a une raison de vous manquer, chaque saison a ses paysages inoubliables et chaque hôtel a ses souvenirs doux et chaleureux. J'espère que Xiao Qi restera le souvenir le plus chaleureux et le plus unique de votre séjour ! Revenez souvent me rendre visite, je vous souhaite le meilleur !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés pour améliorer la qualité du service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de revenir !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous regrettons profondément votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Vos précieux commentaires sont très importants pour nous et nous informerons les services concernés afin d'améliorer la qualité de nos services. Si vous revenez ici la prochaine fois, nous espérons que vous pourrez réserver à nouveau cet hôtel et nous donner l'occasion de nous excuser. Au plaisir de vous revoir ! Cher client, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous regrettons sincèrement votre expérience lors de votre séjour dans notre hôtel. Vos précieux avis sont très importants pour nous. Nous informerons les services concernés de vos avis afin d'améliorer la qualité de notre service. Si vous venez ici la prochaine fois, j'espère que vous pourrez réserver à nouveau cet hôtel et nous donner une chance de nous excuser. Au plaisir de vous revoir !