Résumer:
L'hôtel investi par le Bureau du tabac de Shanghai est de la vieille école mais conserve toujours l'étiquette de base. Le service de réception et la gestion des problèmes sont fastidieux, mais la supervision globale est laxiste, ce qui met l'agent de sécurité en colère.
L'hôtel stipule que le stationnement des véhicules extérieurs est payant. C'est pourquoi, lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel et que l'emplacement du parking était inconnu, nous avons eu une conversation avec le gardien de sécurité à l'entrée de l'hôtel. Le résumé est le suivant :
Dans la voiture, j'ai demandé à l'agent de sécurité où se trouvait le parking. L'agent de sécurité m'a répondu que c'était payant. Nous avons dit que nous étions là pour rester, mais l'hôtel a dit que c'était gratuit pour les clients. L'agent de sécurité nous a demandé si nous avions besoin d'un numéro de chambre avant de pouvoir vous laisser entrer. J'ai immédiatement répondu que je ne connaissais pas le numéro de la chambre. L'agent de sécurité nous a immédiatement traités comme si nous étions des véhicules garés et nous a interrogés sur un ton interrogatif. . Nous ne pouvions pas vous laisser entrer si nous ne connaissions pas le numéro de la chambre. Nous avons dit que je ne m'étais pas enregistré. Comment connaissez-vous le numéro de la chambre ? L'agent de sécurité a répondu fermement que c'est une règle et que vous ne pouvez pas entrer. .
Question ici :
La sécurité est très peu professionnelle. Si j'étais client, j'aurais dû saisir la plaque d'immatriculation et connaître l'emplacement du parking.
Si la chambre chez le client est bonne et que la chambre est bonne, il peut exprimer des doutes et donner suite au message d'enregistrement, mais il a directement refusé d'informer l'emplacement du parking sur un mauvais ton et a exprimé des doutes au client.
Au final, même s'il a été confirmé que nous étions des invités, il n'y a toujours pas eu d'excuses et l'agent de sécurité au moment de l'incident nous a lancé un regard furieux.
La réception nous a rassuré et a géré le problème correctement. L'ensemble de l'incident a été traité de manière claire et professionnelle par la réception.
Cependant, lorsque le capitaine de sécurité a remis le capitaine de sécurité à la réception pour s'excuser auprès du client, le capitaine de sécurité avait un air enjoué et boueux. Vous ne pouvez qu'imaginer comment il évaluerait le client dans les coulisses.
Bien que cet hôtel ne soit pas un hôtel haut de gamme, c'est un hôtel établi et formel et situé en centre-ville. La direction est vraiment choquante.
Texte originalTraduction fournie par Google