W Shanghai - The Bund

J'ai séjourné au W cette année pour mon anniversaire 🎂. Au programme : ouvrir le « coffret de douceurs W de l'après-midi », se prélasser dans les « eaux romantiques W Pujiang », savourer les « Xiaolongbao W Nanxiang » au bar, et profiter d'un « repas W à emporter avec vue nocturne ». Le séjour d'une nuit au W comprenait le thé de l'après-midi, ainsi que des boissons au bar accompagnées de collations à volonté. Le rapport qualité-prix est satisfaisant. Je me demande si le chef a changé, car la qualité de la cuisine a malheureusement beaucoup diminué. Cependant, le cadre et la vue sont toujours superbes, très photogéniques. C'est vraiment un endroit idéal pour les couples amoureux, haha ! En tant que fidèle du W, je tiens à remercier l'hôtel pour le gâteau d'anniversaire offert et le privilège du départ tardif.

J'ai séjourné dans des hôtels W de nombreuses villes, notamment Xi'an, Canton et Chengdu. C'est au W Shanghai que j'ai eu la pire expérience. En entrant, on trouve une réception au rez-de-chaussée, où le personnel est regroupé à discuter, sans accueillir ni diriger les clients vers le 4ème étage pour l'enregistrement. (Un client qui arrive pour la première fois pourrait ne pas savoir où s'enregistrer.) Certes, on peut demander, mais le personnel de la réception ne vous renseignera pas forcément avec amabilité. De plus, si vous avez un billet incluant l'accès à la plateforme d'observation, assurez-vous de demander au personnel les horaires d'ouverture, sinon vous ferez le déplacement pour rien. Mais même demander ne sert à rien : le personnel vous dira que vous pouvez y aller tout de suite, et une fois sur place, vous constaterez que l'accès est impossible car c'est fermé. De même, au restaurant, après avoir commandé un dessert que j'avais acheté séparément, on ne m'a pas donné de cuillère à dessert. Quand j'ai demandé où elle était, le serveur m'a répondu : « Utilisez la cuillère à soupe ! » Autant le standing est affiché, autant le professionnalisme est absent ! (C'est la première fois que j'écris un avis, moi qui n'en publie jamais, tant ces impressions sont authentiques.)

W Shanghai The Bund : Gestion catastrophique ! Hygiène déplorable, diffamation des clients et arrogance du service. À fuir ! Je pensais qu'un hôtel cinq étoiles garantirait un minimum d'hygiène et de service, mais j'ai vécu la pire expérience hôtelière de ma vie professionnelle ! Après le check-in, j'ai découvert des taches suspectes, ressemblant clairement à du sang, sur la housse de couette (photos à l'appui). Après avoir signalé le problème, le manager de l'hôtel a traîné des pieds et n'a répondu qu'à midi le lendemain, osant même nous accuser, mon enfant et moi, d'en être la cause ! 1️⃣ **Preuve irréfutable de manquement à l'hygiène :** J'ai exigé que l'hôtel fournisse le rapport de contrôle de la propreté de la chambre après le nettoyage, mais à ce jour, il n'a toujours pas pu (ou voulu) le fournir. 2️⃣ **Diffamation systématique des clients :** Mon enfant n'avait aucune blessure externe, je peux fournir un certificat médical, tandis que l'hôtel rejette la faute sans la moindre preuve. 3️⃣ **Service client d'une arrogance inouïe :** Le manager a montré une attitude méprisante, sans la moindre excuse, comme si nous étions là pour extorquer de l'argent ! Ce niveau de gestion est inférieur à celui d'un hôtel économique ! Avec une clientèle internationale aussi nombreuse, l'hôtel devrait accorder une importance primordiale aux standards de service, mais ils appliquent un double standard flagrant ! J'ai déjà déposé une plainte auprès de l'Office du Tourisme et du Bureau de la Santé. Je conseille à tout le monde d'éviter cet "hôtel pseudo cinq étoiles", vous paierez pour une expérience misérable !

Bien que les installations de l'hôtel soient vieillissantes, son emplacement privilégié sur le Bund est, sans conteste, absolument magnifique. Le personnel à l'entrée et les ascensoristes étaient tous excellents, très polis et nous saluaient systématiquement. Cependant, un problème est survenu lors du départ : bien que notre forfait comprenne un départ tardif jusqu'à 14h00, notre carte-clé a tout de même expiré à midi. Nous avons dû monter et descendre plusieurs fois avec nos enfants et nos affaires pour la faire réactiver. À 14h06, nous avons reçu un appel nous pressant de quitter la chambre, et à 14h08, en sortant, un membre du personnel nous a bloqués devant la porte pour nous relancer à nouveau sur le départ... Une telle façon de faire est tout simplement impolie et exaspérante. Lors du départ, j'ai signalé ce problème à un membre du personnel. Elle m'a dit qu'elle transmettrait l'information au directeur, qui me contacterait pour un retour. Cependant, à ce jour, je n'ai toujours reçu aucun appel du directeur de l'hôtel. Il semblerait que même un hôtel de cette réputation ne se soucie pas tant de l'expérience client.

Équipements de la chambre : Vous pourrez profiter du magnifique paysage tout en restant allongé dans la chambre. La suite de trois pièces du Bund est pleinement visible. Le seul inconvénient pendant les vacances du 1er mai est que l'heure d'enregistrement est trop tardive. Nous sommes arrivés à 18 heures. 📸Enregistrez ce moment Shanghai dans mon objectif Ressentez la magie extravagante et glamour de la ville 🌃

Ce voyage et cet hôtel m'ont vraiment impressionné ! J'ai même été surclassé pendant les vacances du 1er mai. La chambre avec lit king-size de trois mètres est tellement confortable ! La réception est très très sympa ! Cet emplacement est très pratique pour aller à North Bund et dîner au Magnolia Plaza en bas ! J'irai à nouveau chez W la prochaine fois. Le petit déjeuner est également excellent, même jusqu'à 11 heures. Il y a beaucoup d’étrangers, et ils sont tous très bien élevés !