Avis : Fraser Place Wujiaochang Shanghai

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好，非常感謝您對我們的支持與信任！感謝您的反饋。我們將繼續秉承用心做事、細心服務的服務理念，讓您在上海輝盛坊公寓酒店的居停感受到家一般的温暖。酒店提倡“ 用心服務”，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會， 給您提供更滿意、更舒適的休息環境。您的滿意就是我們的追求， 祝您及家人朋友平安喜樂、萬事順遂。

Réponse de l'établissement: Cher client, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience de séjour. Vos commentaires sont essentiels pour l'hôtel. Ensuite, je suis sincèrement désolé qu'en tant que voyageur d'affaires voyageant toute l'année, vous nous ayez choisis en raison de votre confiance en la marque Frasers, sans pour autant bénéficier d'un service cinq étoiles. Ceci est totalement contraire à notre objectif initial. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Suite à chacune de vos questions, nous avons immédiatement organisé des inspections spéciales auprès de la direction et des services concernés. Les mesures d'amélioration spécifiques sont les suivantes : Optimisation du service à la réception : Tous les réceptionnistes masculins du service ont été sévèrement critiqués et formés, et tous les réceptionnistes ont été mobilisés pour reprendre une formation professionnelle (notamment sur l'apparence, la politesse et le renforcement de la sensibilisation au service). À l'avenir, nous mettrons en place un dispositif d'inspection quotidienne avant emploi et de contrôles réguliers du service par sondage afin de garantir que l'image professionnelle de la réception, véritable visage de l'hôtel, donne une bonne première impression aux clients. Problèmes d'ascenseurs : Nous avons contacté une équipe de maintenance professionnelle pour effectuer une inspection complète de tous les ascenseurs, en nous concentrant sur les pannes de boutons, les blocages et les retards de réponse. Nous renforcerons la communication et les retours d'information pendant la période de maintenance, et nous déploierons du personnel dédié pour effectuer des patrouilles trois fois par jour, matin, midi et soir, afin de garantir le fonctionnement sûr et efficace des ascenseurs. Traitement des odeurs dans les chambres : Votre chambre et les autres chambres du même étage ont été inspectées une par une, les filtres de climatisation de tout le bâtiment ont été nettoyés en profondeur et un processus d'« inspection des odeurs dans les chambres avant l'enregistrement » a été mis en place afin de garantir que chaque chambre soit exempte d'odeurs et que l'air soit frais à la réception. Amélioration des processus de service : Pour remédier au manque de personnel dédié à la piscine et aux faibles performances du personnel du petit-déjeuner, nous avons adapté le système de permanence à la piscine (un membre du personnel dédié est de service quotidiennement et remet proactivement des bracelets et des instructions aux clients). Nous avons également dispensé une formation de sensibilisation au service à l'ensemble du personnel de restauration, insistant sur les exigences de service : un accueil proactif et une réponse rapide. Nous mettrons également en place un système de suivi de la satisfaction client en temps réel afin de suivre de manière dynamique la qualité de nos services. Merci d'avoir mentionné que la machine à café de la salle de petit-déjeuner était acceptable. Nous continuerons à maintenir nos atouts actuels et à améliorer considérablement la qualité de nos services à tous les niveaux. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce séjour désagréable ! Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de nous racheter. Si vous avez l'occasion de revenir à l'Université de Tongji, n'hésitez pas à nous donner une nouvelle chance de faire nos preuves. Nous vous réserverons une chambre ayant subi des contrôles qualité rigoureux et vous offrirons un accueil personnalisé sur place afin que vous ressentiez pleinement les changements apportés. Pour toute suggestion, n'hésitez pas à nous contacter. Vos commentaires sont un moteur important de notre amélioration continue. Nous vous souhaitons un bon voyage !

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi le Fraser Place Wujiaochang Shanghai. Nous vous prions de nous excuser pour cette expérience désagréable. Suite à vos commentaires, nous apporterons les modifications nécessaires et continuerons à dispenser des formations pertinentes afin d'améliorer notre service. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, nous vous présentons nos plus sincères excuses ! Nous apprécions votre expérience et vous souhaitons un excellent séjour. Si vous avez l'honneur de vous accueillir à nouveau, veuillez nous contacter avant votre retour. Nous espérons vous proposer des solutions de service personnalisées. Nous mettons également tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'hébergement unique et pratique, afin que vous vous sentiez comme chez vous. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous racheter. Merci encore pour votre séjour au Fraser Place Wujiaochang Shanghai !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir choisi le Shanghai Wujiaochang Boyin Hotel. Nous sommes désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue pendant votre séjour. Concernant les problèmes que vous avez soulevés, l'hôtel Bo Lin y attache une grande importance et a bien compris les problèmes que vous avez soulevés avec les services concernés : 1) L'hôtel préautorisera le remboursement du dépôt lors de votre départ et le transférera au backend bancaire. Effectuer l'opération de remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez appeler l'hôtel et l'hôtel vous servira de tout cœur ; 2) Concernant votre demande d'enregistrement de nuit, il n'y a qu'une seule station. Il y a une personne de service dans l'équipe de nuit de l'hôtel. En cas de problème dû à une file d'attente, nous sommes profondément désolés de votre lenteur à l'enregistrement et de votre incapacité à vous fournir un service attentionné à temps ; 3) Concernant l'odeur de la chambre, le l'hôtel ouvrira ses portes en octobre 2022 et a effectué un traitement professionnel d'élimination du formaldéhyde et des odeurs et a obtenu la certification nationale. Certificat d'essai d'air ; 4) La télévision de l'hôtel est sur le côté du lit et peut être retirée pour une visualisation sous plusieurs angles, ce qui est adapté pour visualiser des expériences sous différents angles. Veuillez permettre à l'hôtel de vous exprimer à nouveau ses sincères excuses pour les problèmes ci-dessus. L'hôtel attache également une grande importance à vos précieux avis. L'hôtel continuera à renforcer la qualité de son service et s'efforcera de fournir de meilleurs services à chaque client. Nous espérons également que vous pouvez coopérer avec l'hôtel, contactez-nous et nous vous accueillerons à nouveau avec la plus grande sincérité !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci d'avoir choisi l'hôtel Shanghai Wujiaochang Bolin et je suis désolé de vous apporter une mauvaise expérience pendant votre séjour. Concernant votre question, Bolin Hotel y attache une grande importance. L'hôtel espère également sincèrement avoir une autre chance de rattraper votre regret cette fois-ci, et espère que vous pourrez vraiment profiter du service de haute qualité de Bolin Hotel lors de votre prochain séjour. . L'hôtel Wujiaochang Bolin se réjouit sincèrement de votre retour et de l'expérience de notre service sans compromis.

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. Nous espérons sincèrement avoir une autre chance de rattraper vos regrets cette fois. Merci encore d'avoir séjourné au Boyin Hotel Shanghai Wujiaochang !

Réponse de l'établissement: Cher invité, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi de séjourner à l'hôtel Boyin, Wujiaochang, Shanghai. Je suis également désolé pour les désagréments et les problèmes que vous avez rencontrés. Au nom de tout le personnel de l'hôtel, je voudrais je vous présente mes plus sincères excuses ! La chambre est complète en raison des vacances du 1er mai. Nous avons mis à votre disposition un lit double et un lit simple pour la chambre avec baignoire dont vous avez besoin. Après avoir communiqué avec vous et compris vos besoins, la réception a contacté le service ménage. Nous effectuerons la vérification et la confirmation finales de la chambre et, à votre demande, nous enverrons la carte de chambre à la chambre le plus rapidement possible pour terminer l'ensemble du processus de changement de chambre pour vous. L'hôtel attache une grande importance à vos sentiments et espère que si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions pendant votre séjour, vous pourrez nous contacter à temps. Nous vous fournirons professionnellement des solutions personnalisées. Nous traitons également tous les clients comme un chez-soi loin de chez eux. attitude.Offrir aux clients une expérience de vie pratique et unique. L'hôtel a ouvert ses portes en septembre de l'année dernière. Il répond à des normes strictes de test de formaldéhyde et est équipé d'une agréable aromathérapie sans feu à l'intérieur. Nous espérons sincèrement avoir une autre occasion de rattraper vos regrets cette fois-ci et espérons vous contacter pour développement ultérieur.Communiquez efficacement et résolvez votre insatisfaction pour vous. Merci encore d'avoir séjourné au Shanghai Wujiaochang Boyin Hotel !