Utilisateur anonyme
11 avril 2023
Notre famille de 6 personnes a choisi un hôtel sur l'appli à l'avance avant Pâques. Nous avons vu que l'hôtel a un bon style et dispose de chambres twin, car ce qu'il nous faut c'est 1 chambre double et 2 chambres twin, même si la chambre twin est plus grande. la chambre à coucher est chère, nous avons quand même réservé 2 types de chambres séparément, un total de 3 chambres pour 2 nuits.
Le 7ème jour, notre groupe de 6 personnes s'est enregistré à l'hôtel vers 2h30, et il a fallu un peu de temps pour faire la queue.Puis à notre arrivée, la réception nous a dit que la chambre twin que nous avions réservée n'était pas pleine, et là n'y avait pas de place pour nous pour le moment Le grand lit Il n'y a pas de problème avec la chambre, vous pouvez d'abord l'arranger. Plus tard, j'ai demandé si nous envisagerions de changer pour un lit double, nous avons dit non, nous n'avions réservé qu'une chambre lits jumeaux si nécessaire, et leur avons demandé s'il y avait un problème, et s'il n'y avait pas de chambre, ils ont dit non, c'était juste qu'il n'avait pas été nettoyé et qu'il n'y avait pas de place. J'ai demandé si je pouvais d'abord m'inscrire et réserver une chambre pour nous, mais ils ont dit que ce n'était pas bien si elle n'était pas nettoyée, car vous devez avoir un numéro de chambre avant de pouvoir vous inscrire, et ils ont suggéré que nous allions nous inscrire plus tard. Ils ont dit qu'ils devraient pouvoir le ranger dans environ une demi-heure, mais nous sortions vers 15h30, alors nous sommes allés à la réception et avons demandé s'il n'y aurait pas de place quand nous revenions trop tard le soir, et ils ont dit que nous ferions certainement une réservation S'il y a une chambre, nous nous avons dit que les deux chambres doubles doivent nous être réservées lorsque la chambre est pleine Nous avons également dit que nous devrions faire de notre mieux pour l'arranger sur le même étage comme une autre chambre. La réception a dit que ce n'était pas un problème. J'ai également demandé s'il n'y avait pas d'heure d'arrivée au plus tard, non.
Quand nous sommes sortis, l'hôtel m'a soudainement appelé à 4h50 et m'a demandé qui habitait la chambre et si je pouvais changer pour un lit double. J'ai dit non, nous avions besoin d'une chambre twin. Question, ils ont dit non. Mais après 17 heures, ils m'ont appelé encore et encore, me posant la même question à plusieurs reprises, et ma réponse était la même, et ils ont dit qu'il y avait une chambre réservée pour moi, et qu'il n'y avait pas de problème.
Qui savait que lorsque je suis rentré à l'hôtel vers 23h30 le soir, la réception m'a dit qu'ils me surclasseraient gratuitement et nous laisseraient vivre dans un lit double. J'ai dit que c'était gênant pour nous, et j'ai aussi dit que nous avons réservé une chambre double, qui a été surclassée par rapport à ce qu'ils ont dit La chambre est toujours chère, nous ne l'avons réservée que si nécessaire, nous avons donc insisté pour prendre des dispositions en fonction de notre commande. La réception n'arrêtait pas de dire que la chambre que nous avions réservée était à côté de la buanderie. La buanderie fonctionne 24h / 24 et il y aura beaucoup de bruit. Quand j'ai demandé si nous acceptions, j'ai dit que je n'avais pas vu la chambre nous avons réservé comme ça, et maintenant que nous savons qu'il y a un problème avec la chambre, comment pouvons-nous la louer, et ils n'ont rien dit quand nous sommes arrivés dans l'après-midi, pourquoi nous ont-ils forcés à changer le type de chambre la nuit alors que la commande ne pouvait plus être modifiée et qu'ils me surclasseraient gratuitement ? Nous faire payer, c'est nous accorder une réduction, et ils ont refusé d'admettre leurs problèmes d'hôtel😡 ! ! A l'origine, je voulais leur laisser le temps de s'arranger. Au bout d'une heure, il était déjà 1h du matin. Quand je suis revenu, j'ai dit qu'il n'y avait pas moyen. Si on insistait, il n'y aurait qu'une seule chambre twin avec de sérieux problèmes de bruit et pas d'occupation. L'autre chambre aurait disparu. , ne peut nous donner qu'une grande chambre à coucher.
En fin de compte, il n'y avait vraiment pas d'autres options de chambre et il était trop tard pour accepter. Mais au début, on nous a donné les cartes-clés d'autres personnes qui se sont déjà enregistrées dans la chambre, faisant peur aux autres locataires et à nous😡 ! De plus, la lumière dans le couloir à la porte d'une des chambres qui a été forcée d'accepter n'était pas allumée. On estime qu'il y a peu de personnes vivant dans cette pièce, ou il y a quelques problèmes, car au moins une douzaine d'insectes volants se sont envolés du drain. C'est parce que ma famille est dans un état mental fort qu'ils l'ont enduré pendant 2 nuits avant de le dire🤦🏻♀️! !
D'après les différentes prestations à la réception, c'est tout simplement que l'hôtel est malhonnête. C'est encore plus cher de louer une chambre twin sur le site, mais il n'y a pas assez de chambres pour les locataires. Si on s'inscrit l'après-midi et il y a une explication au téléphone, nous serons à 1800 Avant de commander, vous pouvez annuler gratuitement, puis trouver un autre hôtel, mais la réception n'a pas dit la vérité, nous a forcés alors que nous n'avions pas le choix et nous a donné chambres moins chères et problématiques, bien qu'elles nous aient envoyé des fruits, mais cela ne peut pas compenser le prix, les inconvénients et le temps perdu que nous avons triché! ! 😡😡😡😡😡😡😡
Texte originalTraduction fournie par Google