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Avis vérifiés
Emplacement9.3
Commodités9.4
Service9.7
Propreté9.5
Guize
Suite classique (lit king size)
Séjour au déc. 2022
En couple
6 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 8 fév. 2023
Hôtel un peu à l’écart du centre mais très aisément accessible en tuktuk, (service garanti par l’hôtel si besoin). Calme, cadre très sympathique pour ce reposer après de longues journées de marche. Personnels très agréables et souriant. Petit déjeuné très complet et aussi du choix pour ce restaurer le midi et le soir si besoin.
Réponse de l'établissement: Dear Guize,Thank you for sharing your detailed experience! We're glad to hear that you appreciated our peaceful setting, convenient access via tuk-tuk, and the friendly, welcoming staff. It's wonderful to know you enjoyed our comprehensive breakfast and dining options. Your feedback encourages us to continue providing a comfortable and enjoyable stay for all our guests. We look forward to hosting you again soon!Warm regards,Soung KeyOperation Manager
Huichanggededaxiong
Suite, avec vue sur la piscine
Séjour au fév. 2024
En famille
20 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 10 avr. 2024
Le sentiment général est très bon. J'ai vu de nombreux hôtels de style villa similaires. Celui-ci a ses propres caractéristiques. La chambre est grande, un peu sud-est asiatique, mais elle a une forme originale et une profondeur bien proportionnée. et des piscines peu profondes. Les enfants l'aiment beaucoup. Il possède son propre restaurant et il existe des services de restauration pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi que des bus tuk-tuk gratuits vers et depuis la ville. Le personnel de service est très sympathique, mais il ne répond pas souvent aux e-mails. Si vous avez des questions concernant la réservation, il est préférable de les appeler directement. Ils parlent tous anglais. Bref, c’est fortement recommandé !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher Huichanggededaxiong, Merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel de style villa unique et apprécié nos chambres spacieuses d'inspiration sud-est asiatique. Nous sommes ravis d'apprendre que vos enfants ont adoré la piscine aux formes créatives et aux profondeurs variables. Nous sommes ravis que notre restaurant sur place et nos services traiteur pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner aient répondu à vos attentes, et que la navette gratuite en tuk-tuk vers la ville ait été pratique pour vos déplacements. Nous apprécions vos commentaires sur notre personnel accueillant et nous nous efforcerons d'améliorer nos délais de réponse par e-mail. Nous sommes ravis que notre équipe parle anglais et puisse vous aider directement pour les réservations. Merci de nous avoir recommandés ; nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour mémorable ! Cordialement, Soung Key, Responsable des opérations
Leonardo
Suite classique (lit king size)
Séjour au janv. 2024
En famille
5 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 26 mars 2024
L'hôtel est un peu loin du centre-ville pour faire de la marche, mais ils proposent des promenades en tuk tuk depuis/vers le pont principal près du vieux marché. A part ça tout était parfait.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Leonardo, merci pour votre commentaire ! Nous comprenons que notre hôtel soit un peu éloigné du centre-ville, mais nous sommes ravis que nos trajets gratuits en tuk-tuk depuis et vers le pont principal, près du Vieux Marché, aient facilité votre séjour. Nous sommes ravis que tout le reste ait été parfait pour vous. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Soung Key Operations Manager
Aiyuemeng
Suite classique (2 lits)
Séjour au nov. 2023
Autre
14 évaluation
9.5/10
Extraordinaire
Publiée le 21 janv. 2024
L'hôtel est situé à une certaine distance de Bar Street + Old Market (à côté), mais l'hôtel propose des bus tutu gratuits vers les deux endroits ci-dessus pour la prise en charge et le retour. Les arrêts de bus sont relativement fixes dans le périmètre du Old. Market and Bar Street. Il faut demander à la réception et au personnel de faire une réservation. Les coordonnées VX du bon personnel vous attendront à un point fixe au retour (il vaut mieux descendre où descendre). L'hôtel Luyuan peut également proposer des tarifs de prise en charge payants et vous pouvez consulter à l'avance (facturation selon le prix du marché). L'anglais du personnel de service est très bon mais leur chinois est moyen et est en cours d'amélioration. L'emplacement de l'hôtel est très calme, l'environnement est décoré avec soin et a ses propres idées de design, c'est très original si vous voyez des lézards et des geckos, ne soyez pas trop nerveux (assurez-vous de fermer la porte pour éviter les moustiques). . Un parking gratuit est prévu pour la baignade. L'eau chaude est bonne et la pression est suffisante. L'ambiance de la salle de bain est bonne aussi 😉 Prévoir des bouteilles en verre d'eau potable pour la réutilisation (il est recommandé d'améliorer la possession des bouteilles. dans un cycle fixe en fonction de la chambre ou fournir aux clients des seaux à boire exclusifs lors de leur enregistrement pour emporter ou apporter de l'eau potable directement dans la chambre) Il y a un distributeur d'eau dans le bar et je suis allé chercher de l'eau moi-même après mon séjour. 😁 Le petit-déjeuner est principalement de style occidental. Il existe un menu fixe pour commander. Le déjeuner et le dîner sont également fournis. Il existe des menus. Vous pouvez consulter le personnel de restauration. Le prix est correct, mais il y aura des frais de service supplémentaires de 5 % et une taxe de 10 % (je ne connais pas l'anglais en général. Ils seront inclus). (dans la consommation de l'hôtel). Des services de spa sont disponibles. L'environnement du bar est très bon, même si je ne l'ai pas encore expérimenté, aucun pourboire n'a été donné pendant tout le séjour. La raison pour laquelle nous recommandons cet hôtel est qu'il a son propre style, qu'il est confortable et calme et qu'il ne convient pas aux personnes pressées qui ont besoin d'une expérience calme.
Texte originalTraduit par google
6/20
Réponse de l'établissement: Cher Aiyuemeng, Merci pour cet avis si détaillé et si pertinent ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le calme de l'hôtel, sa décoration unique et son atmosphère chaleureuse. Nous sommes ravis que notre service de tuk-tuk gratuit et notre personnel accueillant aient contribué positivement à votre séjour. Nous apprécions également vos suggestions concernant les bouteilles réutilisables et nous étudierons des moyens d'améliorer nos pratiques durables, comme la mise à disposition de bouteilles d'eau dédiées ou de seaux exclusifs pour nos clients. Vos commentaires sur le niveau d'anglais du personnel et la nécessité d'améliorer la communication en chinois sont précieux, et nous continuerons à travailler sur ces points. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les prestations telles que l'eau chaude, le parking et les services de spa, ainsi que le petit-déjeuner et les options de restauration de style occidental. Nous apprécions votre compréhension concernant la culture du pourboire et sommes heureux que vous ayez trouvé le service enthousiaste sans pourboire. Votre insistance sur un environnement paisible et original montre clairement que notre hôtel est adapté aux clients à la recherche d'une expérience détendue et calme, et nous sommes ravis que vous nous recommandiez pour cette raison. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour un autre séjour agréable ! Cordialement, Soung Key Operation Manager
rui5
Suite, avec vue sur la piscine
Séjour au janv. 2024
En couple
46 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 14 fév. 2024
Dans l’ensemble, séjourner ici est assez propre et ressemble à des vacances. L'hôtel dispose d'un très bon environnement, avec une piscine et une baignoire dans la chambre. Nous n'avons passé que trois jours à Angkor, et le dernier jour, nous avons eu l'occasion de découvrir une chambre avec piscine privée, ce qui était super !
Le personnel de l'hôtel ne parle pas chinois et communique en anglais.
L'hôtel est très écologique. Il y a beaucoup de petits geckos blancs sur le mur et de nombreuses petites grenouilles au sol Quand je suis revenu le soir, les couloirs étaient pleins de grenouilles qui se reposaient et sautaient, grandes et petites. Les enfants peuvent essayer de le regarder. Je n'ai pas vu de gecko depuis très, très longtemps. L'espèce ici est blanche. Je veux la garder comme animal de compagnie à la maison.
Afin d'observer le lever et le coucher du soleil, nous sommes allés au temple Preah Vihear et à Konkai, qui sont relativement éloignés. En gros, nous avons passé la plupart de notre temps dans les sites pittoresques et n'avons pas réussi à ralentir et à profiter de l'environnement de l'hôtel. Afin d'assister au lever du soleil à Angkor Wat, si vous partez à 4h30 du matin, vous pouvez réserver la veille un panier petit-déjeuner auprès de l'hôtel et le récupérer à la réception lors de votre sortie. Lorsque vous vous rendez en ville ou ailleurs, vous pouvez demander à la réception de vous aider à appeler un taxi. Le prix est un peu moins cher que d'appeler un taxi en ligne via notre propre téléphone portable. Ajoutez WeChat à la réception et rendez-vous au marché nocturne à proximité. L'hôtel propose une prise en charge gratuite 🛺. Vous pouvez contacter WeChat pour faire une réservation 15 minutes à l'avance. J'y ai passé trois nuits. Le service de l'hôtel est sympathique et le petit-déjeuner est préparé et prêt tous les jours, ce qui permet de gagner du temps.
Il fait si chaud à Angkor que mes vêtements sont mouillés de sueur tous les jours. Ce serait parfait si l’hôtel pouvait mettre à disposition une simple buanderie gratuite.
De plus, il est recommandé que le nom de l'hôtel soit imprimé en plus grand sur le 🛺 de l'hôtel, afin que vous puissiez savoir de quel hôtel il s'agit en un coup d'œil. Le nom de l'hôtel peut également être imprimé plus clairement sur le T-shirt de l'hôtel. Chauffeur de tuk-tuk. Quand nous sommes venus nous chercher en ville, nous ne savions pas de quel hôtel il s'agissait, et c'était pareil sur le bord de la route. et nous avons cherché le chauffeur. Nous avons attendu plus d'une heure, nous étions fatigués et chauds !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher rui5, Merci pour cet avis si détaillé et si pertinent ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, en particulier la propreté, la beauté des paysages et nos équipements comme la piscine et la baignoire en chambre. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la piscine privée et que vous avez trouvé notre hôtel écologique et charmant, avec ses geckos et ses grenouilles ; ces petits visiteurs de la nature contribuent à l'ambiance. Nous apprécions vos commentaires concernant la communication en anglais et nous étudierons des solutions pour améliorer la signalétique et la visibilité, notamment en affichant le nom de l'hôtel en plus grand sur les tuk-tuks et les t-shirts des chauffeurs, afin de faciliter la prise en charge des clients. Votre suggestion concernant la mise à disposition d'une laverie est précieuse et nous étudierons la possibilité d'ajouter ce service pour améliorer le confort de nos clients. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez profité de notre service de tuk-tuk gratuit et de nos paniers-déjeuners pour les excursions matinales. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les conditions de taxi et nous nous efforcerons de vous offrir une prise en charge optimale. Merci pour vos aimables commentaires sur notre service et pour vos points à améliorer. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement, avec peut-être encore plus de services pour rendre votre séjour plus confortable et relaxant ! Cordialement, Soung Key Operations Manager
Invité
Suite classique (lit king size)
Séjour au janv. 2024
Seul
21 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 10 fév. 2024
Bel endroit calme et tranquille... excellent service et très propre ! Juste un peu loin du centre ville que je ne l'aurais souhaité.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Valued, Thank you for your lovely feedback! We're delighted to hear that you enjoyed the peaceful and tranquil environment, along with our great service and cleanliness. We understand that the location being a bit farther from the city center might be a consideration, and we appreciate your honest input. We hope to host you again soon and ensure your stay is even more perfect!Warm Regards,Soung Key Operation Manager
Utilisateur anonyme
Suite classique (lit king size)
Séjour au déc. 2023
Affaires
93 évaluation
2.0/10
Publiée le 2 fév. 2024
Il avait l'air propre, mais il y avait des taches de sueur sur les oreillers, une odeur nauséabonde et des taches sales sur les draps. C'était tellement dégoûtant que je ne l'ai découvert qu'en me couchant au milieu de la nuit. oreillers à la réception. Ils doivent savoir qu'ils ne les changent pas après chaque client, ils m'en ont donné un nouveau sans dire un mot, mais la nausée persistait. Cet hôtel est toujours un hôtel cinq étoiles. tu l'évalues ? Hôtel indésirable
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci pour votre commentaire. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience extrêmement désagréable que vous avez vécue dans notre établissement. Nous sommes profondément préoccupés par les problèmes de propreté que vous avez rencontrés dans votre chambre, notamment concernant l'état des oreillers et des draps. Ce niveau de propreté est absolument inacceptable et bien en deçà des normes que nous nous efforçons de maintenir pour nos clients. Nous menons une enquête approfondie et prendrons les mesures disciplinaires appropriées à l'encontre du personnel responsable. Nous comprenons combien cette situation a dû vous être pénible et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne et les nausées que vous avez ressenties. Nous apprécions vos commentaires et les utiliserons pour améliorer nos procédures de nettoyage et veiller à ce que cela ne se reproduise plus. Cordialement, La direction de l'ambassade d'Angkor
Yumin NZ
Suite classique (lit king size)
Séjour au déc. 2023
Seul
4 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 20 janv. 2024
Je l'ai utilisé lors d'un voyage en solo. Les chambres, le bar, le restaurant, la piscine et la cour étaient tous bien entretenus et j'ai passé un séjour très confortable. Le personnel était également sympathique et très gentil ! Le soir, j'ai pris un cocktail au happy hour et c'était très délicieux, et le personnel du bar PhoSinUn et le personnel féminin étaient très gentils et ont livré la boisson dans ma chambre. Le petit déjeuner était très varié et j'avais deux types de nouilles et elles étaient très délicieuses. Le café et les friandises étaient tous deux très délicieux. L'hospitalité des membres du personnel Kry Tiu et Mocika était également excellente. Je voudrais le recommander à tout le monde. C'était une perte d'hôtel pour une seule nuit. Je veux rester ici encore
Texte originalTraduit par google
6/7
Réponse de l'établissement: Cher Yumin NZ, Merci beaucoup d'avoir partagé votre merveilleuse expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre voyage en solo a été si agréable et que vous avez apprécié les chambres impeccables, le bar accueillant, les délicieux cocktails à l'happy hour et le personnel chaleureux et attentionné comme PhoSinUn, Kry Tiu et Mocika. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété du petit-déjeuner, notamment les nouilles, le café et les douceurs. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à vous offrir un service et une hospitalité exceptionnels. Nous sommes honorés de votre recommandation et ravis que vous n'ayez pas trouvé inutile de rester une seule nuit. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour un séjour plus long et plus relaxant ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Soung Key Operations Manager
Invité
Suite classique (2 lits)
Séjour au déc. 2023
En famille
7 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 18 janv. 2024
Un hôtel très confortable Afin de profiter du bon temps passé à l'hôtel, nous avons même réduit le temps de visite des attractions. La restauration est également très bonne, tant au petit déjeuner qu'au dîner, le goût est très authentique
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you for your lovely feedback! We're thrilled to hear that you found the hotel very comfortable and that you chose to relax and enjoy your time with us, even reducing your sightseeing to do so. It's wonderful to know that you enjoyed our catering offerings, both breakfast and dinner, and that the flavors felt authentic to you. We hope to welcome you back again soon, so you can continue to unwind and experience all that our hotel has to offer!Warm Regards,Soung Key Operation Manager
Invité
Suite classique (lit king size)
Séjour au déc. 2023
En couple
2 évaluation
10/10
Exceptionnel
Publiée le 11 janv. 2024
Un hôtel vraiment génial et élégant qui ne laisse rien à désirer ! Nous sommes ravis et ne pouvons que le recommander à tous ceux qui ne veulent pas vivre au milieu de l'agitation de Siem Reap. Mais il est calme et vous invite à vous détendre au bord de la grande piscine. Les quelques minutes du centre sont faciles à surmonter !
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Dear Valued Guest,Thank you very much for your wonderful review! We're delighted to hear that you found our hotel to be truly great and elegant, offering everything you desired. It's fantastic that you appreciated the peaceful atmosphere away from the hustle and bustle of Siem Reap, and that our spacious pool provided a perfect setting for relaxation.We're glad the short distance to the city center was convenient for you. Your recommendation means a lot to us, and we would be honored to host you again. Looking forward to welcoming you back for another relaxing stay!Warm Regards,Soung Key Operation Manager