Adrian K M Ho
23 avril 2025
Le Courtyard by Marriott de Siem Reap bénéficie d'un emplacement privilégié sur une rue principale, ce qui le rend facilement reconnaissable par les chauffeurs VTC. L'établissement dispose d'une entrée impressionnante avec une allée spacieuse facilitant les prises en charge et les déposes.
Le hall d'entrée fait une excellente première impression grâce à son design minimaliste, son éclairage bien pensé et son espace généreux. Les formalités d'arrivée et de départ à la réception se sont déroulées de manière efficace et sans tracas.
Tout au long de mon séjour de cinq jours, le personnel a fait preuve d'un professionnalisme et d'une courtoisie constants à chaque interaction. À mon arrivée, j'ai eu l'agréable surprise de bénéficier d'un surclassement gratuit dans une chambre avec balcon face à la piscine, alors que je n'en avais pas fait la demande.
Cependant, en tant qu'utilisateur de fauteuil roulant, j'ai rencontré plusieurs difficultés d'accessibilité. Si le personnel a fait preuve de souplesse en m'aidant à changer de chambre lorsque la première s'est avérée inadaptée, les équipements d'accessibilité de base faisaient défaut. L'hôtel ne pouvait pas fournir de chaise en plastique pour la douche, ce qui rendait la baignade difficile et potentiellement dangereuse. Plus inquiétant encore, la piscine était dépourvue de rampes d'accès pour fauteuils roulants, la rendant totalement inaccessible en raison de marches. Pour un établissement 5 étoiles de la marque Marriott, ces lacunes en matière d'accessibilité étaient décevantes. La plupart des hôtels internationaux offrent généralement un meilleur hébergement aux personnes à mobilité réduite. Bien que membre Marriott Bonvoy, ces limitations impactent considérablement mes chances de retour. Les futurs voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité sont invités à vérifier attentivement les installations de l'hôtel avant de réserver.
Si l'hôtel excelle par son emplacement, son esthétique et son service, ses infrastructures d'accessibilité ne répondent pas aux normes internationales, surtout pour un établissement de ce calibre.
Texte originalTraduction fournie par Google