Évaluations de Novotel Sihanoukville Holiday Resort

Réponse de l'établissement: Dear Bo, Greetings from Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay with us. We sincerely apologize for the difficulties you experienced during your stay, particularly regarding parking and the service you received from our Heartist. As for the car park, we have limited parking spots available, and during peak periods, it can be difficult to find a spot. We're exploring options to increase our parking capacity, but in the meantime, we appreciate your patience and understanding. We genuinely apologize for the inconveniences you faced during your stay. We understand how important it is for our team to provide clear communication and assistance, and we will be looking into additional training for both our bellboy and security staff to ensure they deliver the level of service our guests expect and deserve.We strive to improve, and your comments will help us do just that. We hope you'll consider giving us another chance to provide you with the seamless experience that you deserve.Best regards,Ayub YULIANTOGeneral Manager

Réponse de l'établissement: Cher Sambath Yin,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos tarifs sur Trip.com raisonnables et que vous avez apprécié la propreté de notre établissement nouvellement construit. C'est formidable de savoir que vous avez profité de l'offre de bon de petit-déjeuner au comptoir et que vous avez apprécié votre surclassement gratuit en chambre Deluxe.Je tenais à souligner que nos tarifs sans réservation offrent une grande flexibilité, vous permettant de modifier facilement vos dates ou d'annuler votre réservation si nécessaire. De plus, ces tarifs incluent souvent le petit-déjeuner, ce qui vous offre encore plus de valeur par rapport à certaines OTA.Nous nous efforçons d'offrir à nos clients le meilleur rapport qualité-prix et la meilleure expérience, et vos aimables paroles sur notre service signifient vraiment beaucoup pour nous. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable !Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher client,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir partagé votre avis sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et l'état de la chambre, la propreté, l'emplacement et notre service Heartist. Votre satisfaction compte beaucoup pour nous et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite ! Merci encore pour votre avis. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre complexe et de vous offrir un autre séjour agréable.Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher Nurmurat,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour chez nous.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel agréable, propre et neuf, et que notre Heartist était sympathique. Nous sommes fiers des normes élevées que nous maintenons et il est formidable de savoir que nos efforts ne sont pas passés inaperçus.Nous comprenons que nos prix peuvent être un peu élevés par rapport à d'autres options dans la région, mais nous pensons que la qualité de nos installations et de notre service justifie le coût. Nous recherchons constamment des moyens de nous améliorer et d'offrir plus de valeur à nos clients, nous apprécions donc vos commentaires.En ce qui concerne la plage et la piscine, nous comprenons qu'elles peuvent être un peu plus petites que certains autres hôtels de la région. Cependant, nous pensons que leur taille intime et leur proximité avec la plage en font un endroit confortable et relaxant pour nos clients.Nous sommes heureux d'apprendre que dans l'ensemble, vous avez apprécié votre séjour chez nous et serions heureux de vous revoir à l'avenir. S'il y a quoi que ce soit que nous pouvons faire pour améliorer ou offrir plus de valeur à nos clients, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Merci encore pour vos commentaires et nous espérons vous revoir bientôt ! ​​Cordialement, Ayub YULIANTO Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour parmi nous.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que notre emplacement, notre piscine et notre petit-déjeuner ont répondu à vos attentes. Nous sommes fiers d'offrir une expérience unique et confortable à nos clients, et nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Merci encore pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher Chamnab Heng, Salutations du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'hôtel dans son ensemble et nous apprécions vos suggestions d'amélioration.En ce qui concerne les veilleuses, nous veillerons à revoir l'installation et à nous assurer qu'elles sont pratiques et fonctionnelles pour nos clients. Nous comprenons l'importance d'avoir un éclairage approprié dans la chambre, en particulier pendant la nuit.En ce qui concerne la télévision, nous nous excusons pour le choix limité de chaînes. Nous avons déjà ajouté d'autres chaînes, dont Netflix, à notre sélection. Nous comprenons que de nombreux clients apprécient d'avoir accès à une variété de services de streaming dans leurs chambres.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le petit-déjeuner ! Notre équipe culinaire travaille dur pour vous offrir un début de journée délicieux et satisfaisant.Nous nous excusons pour tout inconvénient ou inconfort causé par les conditions sales de la plage. Nous veillerons à augmenter nos efforts de nettoyage pour garantir que notre plage soit propre et bien entretenue. Nous apprécions également votre suggestion de fournir plus de parasols pour le confort des clients.Merci encore pour votre avis. Nous apprécions vos commentaires et ferons de notre mieux pour répondre à chacune de vos préoccupations et nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer une meilleure expérience. Cordialement, Ayub YULIANTO Directeur général

Réponse de l'établissement: Cher client, Salutations du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur votre récent séjour chez nous.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les chambres et la vue, et que nos réceptionnistes étaient sympathiques. Nous nous efforçons de fournir un service client exceptionnel, et c'est formidable de savoir que notre équipe a pu avoir un impact positif sur votre séjour.Nous nous excusons pour la déception que vous avez ressentie quant à l'attention de notre service au bar de la plage. Nous chercherons certainement à améliorer leur service et à nous assurer qu'ils répondent rapidement à nos clients. Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel, et nous aborderons ces problèmes avec notre équipe pour nous assurer que nous sommes à la hauteur de nos normes.Merci encore pour vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre complexe et de vous offrir un autre séjour agréable.Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher Wu Zq,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour chez nous.Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour au Novotel et nous recommandons vivement notre établissement à tous ceux qui visitent Sihanoukville ! Nous vous sommes reconnaissants de vos aimables paroles sur la propreté et l'espace de notre hôtel, et nous sommes ravis d'apprendre que notre Heartist a eu un impact positif sur votre séjour.Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié nos lits confortables et nos oreillers et couvertures douillets. Nous sommes particulièrement ravis d'apprendre que vous avez aimé notre piscine près de la plage - c'est aussi l'un de nos équipements préférés !Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes fiers de vous avoir offert une expérience aussi merveilleuse et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau bientôt.Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher client, Salutations du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci beaucoup d'avoir pris votre temps précieux pour partager votre expérience avec les lecteurs en ligne.Vos commentaires sont importants pour nous et nous vous serions reconnaissants si vous pouviez détailler vos expériences avec nous. Nous espérons vous revoir bientôt.Cordialement, Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Cher Sophannach,Bonjour du Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récent séjour chez nous. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre Heartist de réservation. Soyez assuré que nous nous engageons à fournir un excellent service et que nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes. Nous mettons en place une formation supplémentaire pour nos Heartist afin de nous assurer qu'ils sont mieux équipés pour gérer les réservations et communiquer efficacement avec nos clients.Dans notre hôtel, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients du mieux que nous pouvons, notamment en gardant les chambres au même étage pour plus de commodité. Cependant, veuillez comprendre qu'en période de pointe, il peut être assez difficile de répondre à toutes les demandes en raison de la disponibilité limitée. Je suis vraiment désolé que nous n'ayons pas pu répondre à cette exigence particulière pendant votre séjour.Nous apprécions vraiment votre compréhension et nous espérons avoir la chance de mieux vous servir lors de votre prochain séjour.Cordialement,Ayub YULIANTODirecteur général

Réponse de l'établissement: Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour dans notre complexe. Nous nous excusons pour la déception que vous avez éprouvée concernant notre hospitalité, en particulier concernant le verre de bienvenue. Conformément à nos normes, nous offrons des boissons de bienvenue à tous nos clients lors de l'enregistrement et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pendant votre séjour. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous les utiliserons pour améliorer nos services. Nous comprenons que le stationnement peut être difficile en raison de nos options de stationnement limitées. Cependant, nous proposons à nos clients une alternative pour se garer de l'autre côté de la rue. Notre objectif est d'offrir une expérience pratique et sûre à tous nos clients. En ce qui concerne les options de restauration, nous sommes heureux de vous informer qu'il existe une zone de restauration de rue pratique à moins de cinq minutes en voiture à Independence Beach. De plus, un centre commercial à proximité, à seulement cinq minutes en voiture, propose une variété de restaurants et de cafés pour tous les goûts. Au sein de notre hôtel, nous proposons également une large gamme d'options de menu qui nous ont valu une réputation parmi les meilleurs restaurants de Sihanoukville. De la cuisine internationale aux spécialités locales, nos chefs ont élaboré une sélection de plats qui raviront à coup sûr votre palais. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la propreté de nos installations et de la plage. Nous sommes heureux d'offrir un environnement serein et impeccable à nos clients, et nous sommes heureux que ces aspects aient contribué positivement à votre séjour. Merci encore pour vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau au Novotel Sihanoukville Holiday Resort à l'avenir.

Réponse de l'établissement: Dear Ri-i,Greetings from Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We truly value input from our guests as it helps us identify areas for improvement.We’re glad to hear that you enjoyed the breakfast and appreciated our beachside location. However, we are deeply sorry to learn about the various issues you experienced during your stay. The smell from the swimwear is certainly concerning, and it’s something we will raise with the appropriate authorities to ensure the water quality is continually monitored and improved.Additionally, we are very sorry to hear about the injuries you sustained and the inconvenience you faced with the hotel’s layout. Your safety and comfort are of the utmost importance to us, and we will review our facilities to ensure they meet the highest standards.Thank you once again for your feedback. We are committed to improving our services and hope you will consider giving us another chance in the future.Best regards,Ayub YULIANTOGeneral Manager

Réponse de l'établissement: Dear Nimo-Camo,Greetings from Novotel Sihanoukville Holiday Resort,Thank you for taking the time to share your feedback about your recent stay with us. We’re thrilled to hear that you felt relaxed during your stay and that you appreciated our excellent service and friendly Heartist. It is our pleasure to provide a serene and spotless environment for our guests, and we’re glad that these aspects contributed positively to your stay.Thank you again for your feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back to our resort and provide you with another enjoyable stay.Best regards,Ayub YULIANTOGeneral Manager