Chère direction de l'hôtel,
Je vous écris pour vous faire part de notre mécontentement quant au service que nous avons reçu lors de notre séjour dans votre hôtel du 17 juin 2023 au 19 juin 2023. Lors de notre arrivée le 17 juin en couple, nous avions spécifiquement réservé une chambre avec un grand lit, de préférence un taille de reine. Cependant, à notre arrivée, le personnel du comptoir du hall, Mme Jay, s'est montré évasif et nous a informés que la disponibilité d'un lit queen ou king size était incertaine, précisant qu'il était « sous réserve de disponibilité ». C'était surprenant car nous avions effectué la réservation le 23 mai et avions explicitement demandé un lit queen size via un e-mail accusé de réception par le RWS Hotel Singapore.
Nous nous trouvions juste devant Mme Jay pendant le processus d'enregistrement, avec un système informatique devant elle. Malgré cela, elle a quand même insisté sur le fait que notre demande d'un lit queen ou d'un grand lit était incertaine. L’utilité d’un système informatique n’est pas claire s’il ne peut pas fournir des réponses immédiates. De plus, nous avons trouvé déraisonnable lorsque Mme Jay a suggéré que nous puissions disposer de deux lits simples pouvant être rapprochés. Dormir avec une ligne séparant deux lits est loin d’être confortable.
Finalement, la chambre 330 avec un lit queen nous a été attribuée. Cependant, il est déconcertant de savoir pourquoi il est soudainement devenu disponible après qu'on lui ait répété à plusieurs reprises qu'il était soumis à disponibilité au cours de notre conversation des 15 dernières minutes. Je voudrais attirer l'attention sur la lenteur de travail et la gestion inefficace de la situation par Mme Jay. Sa performance doit être améliorée.
De plus, le soir, nous avions prévu de visiter Sentosa et sommes arrivés en bas à 18h30 pour prendre la navette de 18h45, qui est arrivée à l'heure. Nous étions dans la file d'attente, prêts à embarquer. À notre grande surprise, un membre du personnel de l'hôtel nous a immédiatement informé que nous n'étions pas autorisés à monter à bord du bus car nous n'avions pas le porte-papier pour notre carte-clé. Cela a été un choc.
Il est important de noter qu'il n'y a eu aucune mention ni rappel préalable concernant l'obligation d'apporter le porte-papier de la chambre d'hôtel pour la navette gratuite vers Sentosa. Je crois fermement que ce n’est pas la première fois qu’une telle situation se produit. Pourquoi le membre du personnel de l'hôtel posté dans la zone d'attente du bus, qui nous voyait depuis 18h30, ne nous l'a-t-il pas simplement rappelé avant l'arrivée du bus ? J'ai dû me précipiter au comptoir pour obtenir un titulaire de carte papier, ce qui impliquait la vérification de ma pièce d'identité et de mon numéro de chambre. Cet inconvénient aurait pu être évité. Le membre du personnel à l'entrée aurait pu fournir de l'aide ou, en cas de doute, permettre à ma femme enceinte de monter en premier dans le bus presque vide et vérifier les détails verbalement avec le personnel du comptoir ou m'accompagner jusqu'au comptoir. Une simple vérification de sa part aurait pu facilement confirmer que nous étions des clients de l'hôtel.
Enfin, je voudrais mentionner que les serviettes déchirées doivent être jetées et ne pas être fournies aux clients de l'hôtel.
J'espère sincèrement que vous aborderez ces problèmes et prendrez sérieu*****t en considération nos commentaires. Nous attendons avec impatience votre réponse.
Sincèrement,
Francis
Texte originalTraduction fournie par Google