Avis : Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Dear Hamza,--Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Citadines Rochor Singapore.--We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Please accept our sincere apologies for the noise disturbances, your impression of our team, and your concerns regarding our location. Providing a comfortable and welcoming environment is a priority for us, and we regret that we fell short during your visit.--Your feedback has been shared with our team for immediate review, and we are taking your comments seriously to ensure improvements are made. We would greatly appreciate the opportunity to regain your trust and provide you with a better experience in the future.--Thank you once again for your valuable feedback.--Warm regards,--The Management of Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Dear Anatole Sauvat, -- Greetings. -- Thank you for taking the time to share your feedback following your stay at Citadines Rochor Singapore. -- We are truly sorry for the disappointment and any discomfort caused to you by our three times a week cleaning schedule (except Sunday and Public Holidays). -- Please allow us to share that Citadines Rochor Singapore is a serviced residence and not a hotel. Hence, we humbly admit that our services, facilities, and products differ from those available at hotels. -- As we want our guests to be aware of this cleaning schedule before they confirm their stays with us, we have uploaded this information on our brand website and on all major online travel agencies’ websites. We seek your kind understanding in this matter and sincerely hope our housekeeping schedule will not deter you from staying with us again. -- Your feedback is invaluable to us as it helps us improve our services and facilities. -- We sincerely hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a better experience. -- Thank you once again for your feedback. -- Best regards, -- The management of Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Dear _TSFR7e****...,Greetings from your friendly team at Citadines Rochor Singapore! Thank you for choosing our centrally located serviced residence and for your positive feedback. We are delighted you had a great stay with us, and you enjoyed spending time at our pool and gym. All of us are truly thankful and inspired by your lovely compliment for our service as it truly fuels our passion to service. Thank you for making us feel valued too!--With your recent experience staying with us, all of us truly hope Citadines Rochor will be your choice lodging whenever you are back in our city-state. It has been our great pleasure to have been of service to you and all of us earnestly look forward to welcoming you back for more enjoyable and comfortable stays. We are at your service, and we wish you well. Thank you for your valued support.--Kind regards,The management of Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher Chanin, --- Salutations de Citadines Rochor Singapour. --- Merci d'avoir choisi notre résidence hôtelière située en centre-ville pour vos récentes vacances à Singapour. --- Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pleinement apprécié votre séjour parmi nous. Nous regrettons profondément d'apprendre que vous avez été déçu par l'appartement que vous avez réservé et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette déception. --- Afin que nos clients soient informés de nos différents types de chambres et de leurs équipements avant de confirmer leur séjour, nous tenons à préciser que les informations sur les appartements, y compris leur superficie, sont publiées sur notre site web et sur ceux des principales agences de voyages. Nous comptons sur votre compréhension. --- Par ailleurs, afin de répondre aux différentes exigences de nos clients, nous proposons sept types d'appartements, dont nos appartements 2 chambres doubles, de tailles variées. N'hésitez pas à les consulter lors de votre prochain séjour, car nombre de nos clients nous ont indiqué y avoir passé un séjour très confortable. Nous vous remercions de votre compréhension. --- Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau, car nous souhaitons vraiment vous offrir un meilleur séjour et regagner votre confiance en notre service. --- Nous sommes à votre disposition et vous souhaitons bonne chance. --- Cordialement, --- La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, -- Bonjour ! Merci d'avoir choisi Citadines Rochor comme hébergement de choix pour votre récent séjour dans notre cité-État. -- Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'emplacement de notre appartement, en bordure du quartier animé de Little India, à proximité des stations de MRT Little India et Rochor, pratique et idéal pour explorer notre cité-État. -- Merci pour vos précieux commentaires sincères sur notre service. Nous sommes au regret d'apprendre votre expérience avec le service fourni par les membres de notre équipe et sommes sincèrement désolés pour la déception et le désagrément que vous avez causés. -- Nous vous assurons que notre direction est très préoccupée, car nous souhaitons toujours sincèrement que notre équipe vous fournisse un service amical et serviable. -- Suite à vos commentaires, nous tenons à vous assurer que notre responsable du service clientèle enquêtera sur la situation, conseillera les membres de notre équipe concernés et les suivra de près jusqu'à ce que des améliorations significatives soient constatées. -- Nous espérons sincèrement que les distractions que vous avez rencontrées lors de votre récent séjour ne vous dissuaderont pas de séjourner à nouveau parmi nous, car nous nous améliorerons dans les domaines où nous faisons défaut. --- Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau, car nous souhaitons vraiment vous offrir une meilleure expérience de séjour. --- Cordialement, --- La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Dear Value Guest, --- Greetings! --- Thank you for choosing our serviced residence for your recent family visit to our city-state and for awarding a perfect rating for your stay experience. --- We are delighted you had a great stay with us, and you liked the ambiance and cleanliness of the apartment and the in-room facilities. -– We are thrilled to learn you found our apartment’s location at the edge of vibrant Little India with proximity to Little India MRT station and Rochor MRT station convenient and ideal for exploring our city-state. --- We are truly humbled and appreciative of your lovely compliment for our team’s service. Our team works diligently to keep our guests happy and create memorable stay experiences for them, but we can only do it thanks to amazing guests like you. Thank you for making our team members feel valued! --- All of us are thrilled to learn you will return to stay with us again. We are truly grateful for your valued trust and we shall definitely do all possible to deserve your support and trust. --- Thank you for giving us the great pleasure of having been of service to you and your family and we earnestly look forward to welcome you back for another fantastic stay. --- We are at your service, and we wish you and your family well. --- Kind regards, --- The management of Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, --- Salutations ! ---Nous sommes ravis que vous ayez attribué une note parfaite à votre séjour chez nous. --- Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre hébergement confortable et notre service amical. Votre satisfaction est notre priorité absolue et vos commentaires sont un grand encouragement pour notre équipe. --- Nous recevons chaque fois des commentaires positifs comme celui-ci, ce qui nous encourage tous à rechercher constamment l'excellence et à fournir les meilleurs services, installations et produits de notre secteur. Merci de nous avoir fait sentir appréciés également ! --- Grâce à votre expérience chez nous, nous espérons sincèrement que Citadines Rocor sera votre hébergement de choix à votre retour à Singapour et que vous nous recommanderez également à votre famille et à vos amis. --- Nous avons eu le grand plaisir de vous rendre service. Nous sommes tous impatients de vous accueillir à nouveau. --- Nous sommes à votre service et nous vous souhaitons bonne chance. --- Merci pour votre précieux soutien. --- Cordialement, --- La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Chère LaLa9090, -- Salutations de Citadines Rochor ! Merci d'avoir choisi notre résidence avec services pour vos récentes vacances à Singapour et de nous avoir fait savoir que vous avez trouvé votre séjour d'un bon rapport qualité-prix et que vous avez aimé l'ambiance de l'appartement dans lequel vous avez séjourné. --- Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement central avec un accès facile à de nombreux restaurants et options de transport en commun pratique et idéal pour explorer notre cité-État. --- Nous sommes tous vraiment honorés et reconnaissants de votre joli compliment pour le service de notre équipe, car cela nous inspire à toujours fournir le plus haut niveau de service dans notre secteur et alimente notre passion pour le service. Merci de faire en sorte que tout le monde se sente valorisé aussi ! -- Nous sommes vraiment reconnaissants pour votre recommandation élevée pour notre résidence avec services. C'est en effet un énorme compliment et une récompense pour nous tous, car nous croyons fermement que la meilleure forme de marketing pour notre résidence et nos services serait les expériences personnelles et les recommandations des clients qui ont séjourné avec nous, et nous vous remercions sincèrement pour votre gentillesse et votre précieuse confiance. -- Nous vous remercions tous sincèrement pour le grand plaisir que vous nous avez accordé et nous espérons tous vous accueillir à nouveau avec plaisir. -- Nous sommes à votre disposition et vous souhaitons bonne chance. -- Cordialement, -- La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, --- Bonjour et merci d'avoir soumis votre avis sur votre séjour dans notre résidence avec services. --- Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé la chambre dans laquelle vous avez séjourné propre et que vous avez passé un bon moment et apprécié le café au Starbucks au premier étage de notre résidence avec services. --- Nous vous remercions pour votre commentaire et nous excusons pour la gêne occasionnée par la présence de petits insectes volants provenant du siphon de sol de la salle de bain de la chambre dans laquelle vous avez séjourné. --- Suite à votre retour, nous tenons à vous assurer que notre responsable de l'entretien ménager contactera notre prestataire de services de lutte antiparasitaire pour vérifier l'appartement et effectuer les travaux de fumigation et de désinfection nécessaires. --- Une fois de plus, nous vous présentons tous nos plus sincères excuses pour la déception et la gêne occasionnée. Nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau, nous donnant la chance de créer une meilleure expérience de séjour pour vous. --- En attendant, nous vous souhaitons à tous bonne chance et le meilleur dans vos efforts. ---Cordialement, ---La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, ---Merci d'avoir partagé votre avis détaillé. ---Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié nos installations, notamment la piscine, la cuisine commune, la petite salle de coworking et la salle de sport avec serviettes fournies.---- Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé notre service de réception arrangeant en anglais et en chinois. ---Cependant, nous sommes désolés pour toute déception que vous avez rencontrée avec notre programme de nettoyage. ----Permettez-nous de clarifier les choses, car nous aimerions informer tous nos clients potentiels de nos services et installations avant qu'ils ne décident de faire leur réservation. Nous comprenons que notre programme de nettoyage peut ne pas être idéal pour les exigences ou préférences de séjour de certains clients. Les informations sur notre programme de ménage sont indiquées au bas de la vitrine de notre établissement sur le site Web de Ctrip sous « Petits caractères ». Nous vous demandons votre aimable compréhension à ce sujet et espérons sincèrement que notre programme de nettoyage ne vous dissuadera pas de séjourner à nouveau avec nous. ---Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par les travaux routiers pendant votre séjour. Nous comprenons que cela ait pu affecter la vue depuis certaines chambres, mais nous sommes heureux que vous ayez quand même trouvé la vue nocturne agréable. ---Vos commentaires sont très importants et nous vous remercions de votre compréhension. ----Nous espérons vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour. ---Cordialement, ---La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, ---Merci d'avoir partagé votre avis parfaitement noté et d'avoir choisi de séjourner chez nous pour la deuxième fois. ---Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le jeton de bienvenue pour votre séjour en F1 et que vous avez trouvé notre résidence avec services très propre et idéalement située à proximité des restaurants. ----Vos aimables paroles sont très appréciées et constituent un merveilleux encouragement pour notre équipe. ---Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable si vous avez la chance de nous rendre visite à nouveau. ---Cordialement, ---La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Dear Gaolengdegaogao, -- Greetings and thank you for choosing our serviced residence for your recent holiday in Singapore.-- We deeply regret to learn you did not like our residence’s location at the edge of the colourful historic enclave of Little India and we are sorry for the disappointment and any discomfort you experienced. -- Please allow us to share that The Ascott Limited has a total of 20 serviced residences, hotels, co-living residences and boutique hotels located in various parts of our city-state, and we are confident you will find many of these properties to your liking due to their strategic locations.-- We understand and respect that every guest has different requirements and preferences; hence, we offer our guests a varied choice of accommodation in various parts of our city-state.-- We have enjoyed being of service to you during your recent stay at our serviced residence and all of us earnestly hope to welcome you to any of our sister properties in our city-state. –We wish both of you well.---Kind regards,---The Team from Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher Acon Kung, ---Merci d'avoir partagé votre avis avec une note parfaite ! ---Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre résidence avec services très bien située. ----Il est merveilleux de savoir que vous avez apprécié la proximité de la station de MRT Rochor et du quartier animé de Little India. ---Nous sommes ravis que vous ayez prévu de séjourner à nouveau avec nous lors de votre prochaine visite, et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour agréable. ---Cordialement, ---La direction de Citadines Rochor Singapore

Réponse de l'établissement: Cher client, -- Salutations de Citadines Rochor Singapore ! Merci d'avoir choisi notre résidence hôtelière pour vos récentes vacances en famille dans notre cité-État. -- Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas pleinement profité de votre séjour dans notre hôtel-boutique et que vous avez été quelque peu déçus par votre expérience globale. Bien que nous nous efforcions constamment de maintenir le plus haut niveau de satisfaction client, nous n'avons malheureusement pas atteint notre objectif principal cette fois-ci. -- Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les divers problèmes rencontrés pendant votre séjour, notamment le problème initial avec l'électricité de la chambre, la carte de chambre prise par erreur par notre équipe d'entretien et l'appel inutile concernant la prolongation de votre séjour. -- Nous tenons à vous assurer que nous avons pris note de vos commentaires et que nos responsables de service respectifs enquêteront pour s'assurer que cet incident malheureux reste un cas isolé. Nous informerons les membres de notre équipe concernés et réévaluerons nos processus et services afin d'y apporter des améliorations. -- Concernant les alarmes incendie, nous vous prions de nous excuser pour la perturbation causée par les fausses alarmes survenues deux nuits consécutives. Celles-ci étaient dues à une défaillance du système d'alarme incendie du centre de contrôle des incendies du centre commercial Tekka. Malheureusement, l'annonce d'évacuation a été déclenchée une deuxième fois, causant des perturbations inutiles. Soyez assurés que la direction de Citadines Rochor Singapore prend ces problèmes très au sérieux. Nous gérons activement cette situation avec l'équipe de direction du centre de contrôle des incendies, chargée de superviser les problèmes de sécurité dans la résidence et le centre commercial. L'équipe de Tekka Mall a depuis collaboré avec ses fournisseurs pour corriger le système et éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez à nouveau l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, La direction de Citadines Rochor Singapore