The Ritz-Carlton, Millenia Singapore

Après avoir passé une nuit le 22, j'ai surclassé ma chambre dans la chambre de luxe avec lit king-size Marina Bay View le 23. C'est ce que j'ai constaté en rentrant dans la chambre vers 22h du soir (voir photo). Ce n’est pas une pièce sans vue, c’est presque une pièce sans fenêtre ! J'ai appelé la réception pour changer de chambre, la réponse a été que le prix du surclassement pouvait être remboursé. J'ai dit que je ne voulais pas rembourser l'argent, le but de l'ajout d'argent était de voir le paysage. La réponse fut qu’il n’y avait pas de chambres disponibles, impuissant à accepter ! Après m'être allongé, j'ai découvert que le bruit dans la pièce était fort et continu comme celui d'un moteur. J'ai appelé quelqu'un pour y jeter un coup d'œil, mais on m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen de le résoudre et que j'ai dû changer de chambre. Au bout d'un moment, une administratrice est venue m'aider à chercher une chambre avec mes bagages. Nous avons d'abord déménagé dans la chambre voisine de mon 13XX. Malheureusement, cette pièce était également bruyante. J'ai dû me changer à nouveau au même étage et avec la même orientation. La chambre semblait assez calme, j'avais prévu de rester. Pendant les dix minutes pendant lesquelles l'administrateur est descendu chercher les clés pour moi, il y avait du bruit fort dans la pièce toutes les quelques minutes à entendre. Lorsque l'administrateur est arrivé, elle n'a pas pu l'expliquer et a dû changer de chambre à nouveau. Finalement j'ai déménagé au 21ème étage, la salle de bain était bruyante, mais je pouvais fermer la porte de la salle de bain pour rendre la chambre plus calme. Je ne voulais plus changer de chambre, car il était déjà 1h30 du milieu de la nuit et j'étais vraiment fatiguée. La fenêtre était couverte de brouillard et l'hôtel a expliqué qu'il pleuvait. Vers 11h00 du matin, toute la buée sur les vitres s'est dissipée. J'ai pris une vidéo du rebord de la fenêtre et il n'est pas difficile de voir que le brouillard est causé par la défaillance du joint du double vitrage. Mais pour une raison quelconque, la pièce qui était censée avoir une vue était en réalité une pièce sans fenêtre. Concernant le bruit, l'explication de l'hôtel est le bruit des voitures qui passent sur la route à l'extérieur. Même si le sol est très haut, le bruit de la route s'entend clairement dans la pièce, ce qui est incroyable ! la qualité du matériel hôtelier n'est pas aussi bonne qu'un hôtel 3 étoiles, et leur service est une véritable catastrophe ! Le plus irritant est qu'il y a tellement de postes vacants dans l'hôtel, mais le réceptionniste n'avait toujours pas d'idéal pour répondre aux demandes des clients. Cette approche est vraiment inacceptable ! Parce que j'ai réservé la chambre via Ctrip, je dois donc aller sur Ctrip pour me plaindre. En conséquence, l'hôtel cinglé a répondu que la prochaine fois que j'irai dans leur hôtel et qu'ils me donneront une bonne chambre, est-ce sans vergogne d'être invincible ? J'ai donc demandé le remboursement du paiement de la maison le 23, et il s'est avéré que Ctrip m'a remboursé la moitié du prix de la maison le 23. Je suis vraiment désolé et déçu par Ctrip !

Service very good! Hotel location very near to MARINA BAY SAND . But little bit hard to find this hotel if you’re taking train………..

1 word: “Wonderful”. Huge thank you to Ammelia, Carolyn, Nayli which liased with me via email and Ritz Carlton team, which did a wonderful job in helping me with my celebration surprise. Grateful and thankful to the team. What a memorable stay and experience. The room, quality and service is what you will expect staying at Ritz Carlton, just amazing :)