Nous avons réservé une chambre à l'hôtel Naumi après avoir lu des critiques positives sur leur service. Le personnel est vraiment courtois et agréable (il vous accueillera et discutera avec vous lorsqu'il vous verra) et vous fera même visiter la salle. Cependant, dès que nous sommes entrés dans la chambre, nous avons découvert que certaines commodités manquaient, nous avons donc contacté la réception et elle a été rapidement apportée, ce qui était fantastique.
La déception est venue lorsque nous avons découvert que nous avions noté dans la réservation que c'était l'anniversaire de ma petite amie et que cela était passé inaperçu. À notre arrivée, le personnel de l'hôtel n'a fait aucun geste, nous avons donc supposé qu'ils avaient négligé. À notre retour vers 20h30, nous avons été surpris de recevoir un appel de leur part nous informant qu'ils nous enverraient un gâteau gratuit. Nous étions excités et impatients, mais après 40 minutes d'attente, le gâteau n'était toujours pas livré.
Lorsque nous avons rappelé la réception, ils nous ont répondu qu'ils l'avaient oublié. Cependant, parce que nous avions une réservation de piscine à partir de 21h. à 22 heures, ils ont proposé de l'envoyer après 22 heures. Il n'y a eu aucun appel de leur part ni du gâteau à notre retour de la piscine. Pour être honnête, nous ne voulions pas vraiment du gâteau (parce que nous en avions déjà acheté un nous-mêmes), mais nous avons été assez déçus d'apprendre qu'ils n'ont pas tenu leurs promesses et leurs paroles. De plus, le mot "oublié" était vraiment décevant.
Ils ne répondent pas non plus à l'e-mail sur le site officiel, nous avons dû leur envoyer un DM sur leur page instagram officielle pour recevoir une autre adresse e-mail différente à laquelle nous pouvons envoyer nos demandes.
Texte originalTraduction fournie par Google