Sofitel Singapore Sentosa Resort & Spa

Nous avons passé un court séjour pour célébrer la Saint-Valentin grâce à son ambiance luxueuse, son cadre serein et son service impeccable. Le mélange d'élégance française et de charme tropical du complexe crée une escapade romantique parfaite. Nous avons particulièrement apprécié l'atmosphère paisible, les soins spa relaxants et les expériences gastronomiques exquises, faisant de chaque séjour une célébration mémorable de 25 ans d'amour et de romance. Le petit-déjeuner somptueux et varié nous a permis de sauter le déjeuner. Le Sofitel Sentosa a conquis notre cœur et nous reviendrons. À bientôt !

En tant qu'ancien membre Accor Diamond ayant séjourné plus de 100 nuits par an dans les hôtels Accor, ce séjour a été le plus décevant de ma vie. Je tiens tout d'abord à souligner que tous les membres du personnel que j'ai rencontrés étaient très sympathiques et aimables, notamment le responsable de la réception, les serveurs du Cliff et l'oncle ouvreur du restaurant du petit-déjeuner. En particulier le personnel masculin, vêtu d'une chemise tropicale, à la piscine, qui a travaillé 24 heures sur 24 pour surveiller la piscine, le Cliff et même le restaurant du petit-déjeuner, toujours avec un sourire accueillant. Cependant, il y a clairement un problème avec la gestion globale, ce qui a provoqué une série d'incidents presque toutes les heures, dès mon enregistrement. 1. Après avoir fait la queue pendant près d'une demi-heure à l'enregistrement, on nous a assigné la chambre 469. Nous n'avons pas pu ouvrir la porte avec nos cartes de chambre. 2. Un employé de l'hôtel à proximité nous a gentiment aidés à ouvrir la porte avec sa clé, mais il s'est avéré que la chambre était celle d'un autre client. Comme il s'agissait d'un lit king size (nous avions réservé une chambre twin) avec des accessoires pour animaux (visibles en bas à gauche de la photo, nous ne l'avons jamais demandé), cela laisse présager un éventuel double contrôle ultérieur. Quelqu'un pourrait entrer par hasard dans cette chambre plus tard. C'est le problème le plus grave dans le secteur hôtelier. 3. Nous sommes retournés à la réception et avons obtenu une nouvelle chambre, la 457. L'oreiller sentait un peu mauvais et l'intérieur était très sale. 4. Nous avons contacté la réception et l'avons fait remplacer. Nous avons également demandé deux serviettes de bain supplémentaires, mais l'une d'elles s'est avérée sale également. 5. Finalement, le soir, alors que j'essayais de lire sans déranger mon ami, la lampe de lecture était cassée. Elle clignotait constamment. Il y a d'autres problèmes, comme une fuite de climatisation dans la salle de sport, la difficulté de régler la température de la chambre, une longue attente à la piscine (nous avons attendu près d'une demi-heure rien que pour une noix de coco… et ce n'est pas la faute du seul personnel présent, il était déjà très occupé à servir de nombreux clients), et des sièges très sales au Cliff (les trois sièges à la table étaient sales, l'un d'eux avait même les cheveux longs). J'ai signalé le problème à Trip.com vers 1 h du matin et j'ai remercié chaleureusement Nicolas, l'agent client, qui m'a aidé à contacter immédiatement l'hôtel. Cependant, l'hôtel a refusé tout remboursement et personne ne m'a contacté avant mon départ vers midi. Dans ce cas, j'interprète cela comme un manque de considération de la part de la direction, qui n'a aucune intention d'examiner le problème ni de remédier à la situation. J'ai réaffirmé ma décision de migrer d'Accor vers Marriott Bonvoy. L'ancienneté de l'hôtel n'excuse pas tant de problèmes dans une chaîne. J'espère que la direction de l'hôtel tirera les leçons de cet avis et apportera des améliorations, même si je risque de recevoir une réponse générique et standardisée, comme beaucoup d'autres avis ici, et qu'aucune autre mesure ne sera prise. J'apprécie l'ambiance générale agréable et détendue du complexe, ainsi que toutes les interactions chaleureuses avec le personnel sur place. Malheureusement, la direction de l'hôtel n'a pas été à la hauteur des attentes de son propre personnel.

J'ai réservé cet hôtel comme séjour d'anniversaire avec mon partenaire. Si vous espérez faire un voyage à Bali mais que vous ne voulez pas aller à Bali, vous pouvez réserver cet hôtel. Si vous êtes assez chanceux, vous verrez peut-être un paon danser.