YWCA Fort Canning

À ce prix-là à Singapour, que demander de plus ? Ce n'est pas loin de l'Istana, il suffit de prendre l'ascenseur à travers le grand hôtel pour descendre à la station de métro, et Orchard Road n'est pas très loin à pied.

En plein centre-ville, l'emplacement est vraiment top !

C'était pas mal. Juste en face du Fort Canning Park, l'environnement est agréable. La station de MRT Dhoby Ghaut est toute proche !

Arrivée tôt le matin, je suis entrée dans le hall de l'hôtel, m'attendant à une décoration un peu vieillotte. Mais en arrivant au couloir des ascenseurs, j'ai réalisé que j'étais dans une pension pire que celles du continent. Ce n'était pas mon premier voyage à Singapour, et je voyageais seule avec deux enfants. Arriver dans cet hôtel m'a donné l'impression d'être victime d'une arnaque. Outre un lit double de 1,80 mètre et un lit simple conformes à la description, la climatisation ne fonctionnait pas, les toilettes étaient vétustes, le lavabo était bouché, les plans de travail étaient poussiéreux et sales, il n'y avait ni gel douche ni eau chaude. Un véritable cauchemar commençait pour ma mère et mes deux enfants. À 2 heures du matin, j'ai tenté de me plaindre, mais personne n'a répondu au téléphone. Une demi-heure plus tard, ils m'ont rappelé pour m'annoncer que la seule solution était : « Nous n'y pouvons rien. L'eau chaude n'est pas instantanée ; elle est en bouteille. Si vous ne la ménagez pas, elle s'épuisera rapidement et vous devrez attendre plus d'une heure pour avoir de l'eau chaude. Nous ne pouvons rien faire pour la climatisation ; nous la réparerons demain ou nous vous proposerons une autre chambre. Nous l'avons nettoyée, et si cela ne suffit pas, nous la nettoierons à nouveau demain… » J'étais sans voix. Le lendemain, je suis allé directement voir le responsable du service client à la réception pour me plaindre, mais ils ont été incroyablement difficiles. J'ai demandé le remboursement des quatre nuits restantes, à l'exception de la première, puisque je n'y séjournais pas. Ils m'ont répondu que c'était un contrat avec une agence tierce, et qu'un remboursement était donc impossible. Heureusement, je connaissais la législation singapourienne en matière de gestion hôtelière, et après de longues négociations, ils ont finalement accepté de me rembourser le reste. Franchement, n'y allez jamais ; c'est un véritable calvaire. C'est épuisant. Même si j'ai récupéré mon argent, je ne suis pas du tout contente.

1. L'eau chaude ne dure que cinq minutes ; ensuite, elle devient froide. Même avec le savon encore en place, l'eau reste froide, obligeant les enfants à prendre des douches froides. 2. La table de la chambre semble n'avoir jamais été nettoyée ; un simple coup de lingette humide la laisse noire. 3. La lunette des toilettes est tachée et paraît très vieille. 4. Le mobilier est ancien et n'offre pas une bonne isolation phonique. 5. Les oreillers sont extrêmement hauts, ce qui rend le sommeil très inconfortable. En résumé, cet hôtel ne répond absolument pas aux critères d'un quatre étoiles ; ce fut une expérience désastreuse. Ce type d'établissement ne devrait être représenté par aucune agence.

La deuxième nuit que j'avais réservée était trop humide et la climatisation trop bruyante, je n'y suis donc pas restée. Bien qu'ils aient refusé de me rembourser, j'ai changé d'hôtel.

L'emplacement est idéal, avec deux lignes de métro à proximité, notamment la ligne Dhoby Ghaut. L'hôtel se trouve en face du populaire Tree Hollow et du Fort Canning Park, parfait pour s'y rendre vers 5 h ou 23 h afin d'éviter les heures de pointe. Le seul inconvénient est le manque de restaurants aux alentours ; le plus proche se situe dans un centre commercial près de la station de métro Dhoby Ghaut, à environ 5 minutes à pied. Le niveau de confort de l'hôtel est assez standard, comparable à celui des hôtels Ji en Chine. La piscine du rez-de-chaussée, d'une profondeur d'environ 1,5 mètre, offre un sentiment de sécurité. En résumé, l'emplacement est un atout.

L'hôtel indien était très rudimentaire et absolument pas adapté aux clients asiatiques. Il n'y avait ni brosses à dents ni chaussons. L'expérience a été désastreuse.