Swissotel The Stamford Singapore

Comment dire… c'était plutôt décevant. J'avais envoyé un e-mail à l'avance pour demander un étage élevé et j'avais précisé que nous venions avec un enfant. On m'a répondu qu'ils prépareraient des articles pour enfants. Au final, lors de l'enregistrement, on m'a dit que le plus haut était le 48ème étage, et bien sûr, aucun article pour enfants n'avait été préparé. J'ai dû les appeler pour les obtenir. Aucune attention n'a été portée à notre anniversaire de mariage non plus. Le service de préparation pour la nuit n'a pas été fait le premier jour. Le deuxième jour, j'ai dû appeler spécifiquement pour le demander. Le ventilateur d'extraction de la salle de bain faisait un bruit et des vibrations énormes. Je n'ai pas pu dormir correctement la première nuit. J'ai dû appeler deux fois le lendemain pour demander une réparation. Après la réparation, c'était calme, ce qui montre que le ventilateur avait bien un problème. La vue était correcte. Bien que ce ne soit pas une chambre avec vue sur la mer, on pouvait en voir une partie. Le Merlion n'était bien sûr pas visible, et la piste de F1 nécessite une chambre avec vue sur la mer pour être vue. Le petit-déjeuner semblait très varié, mais peu de choses étaient vraiment bonnes. Le dernier jour, comme nous devions partir tôt, j'ai demandé à l'hôtel de nous préparer un petit-déjeuner à emporter : un jus d'orange, trois pains et une banane par personne, c'était acceptable. Le Raffles est juste en bas, et Funan n'est pas loin. On peut aussi marcher jusqu'au Merlion si on ne craint pas la chaleur. Comment dire… le service n'est vraiment pas à la hauteur. Le jeune homme à l'enregistrement était d'un niveau moyen. J'étais venu pour un étage élevé, et je ne pense pas que je reviendrai dans cet hôtel lors de mon prochain voyage à Singapour.

Voici quelques points à noter : 1. Les chambres avec vue sur la Marina Bay sont celles orientées plein sud, tandis que l'hôtel Sands se trouve à l'est de l'établissement. 2. Le hall de l'hôtel est assez fréquenté car il est relié à un centre commercial, ce qui permet d'acheter facilement de la nourriture et d'autres articles. 3. Il y a des ascenseurs distincts pour les étages supérieurs et inférieurs. La piscine est partagée avec le Fairmont et se trouve au huitième étage. 4. L'hôtel est idéalement situé pour se promener et explorer les environs. La vue depuis les étages élevés vaut la peine d'y séjourner. Équipements : Bien entretenus, mais il y a trois points à prendre en compte : premièrement, pour prendre une douche dans la salle de bain, il faut enjamber la baignoire ; deuxièmement, il y a un petit carreau très glissant juste en sortant de la salle de bain, il faut donc faire attention à la sécurité ; troisièmement, la prise du sèche-cheveux se trouve à l'extérieur de la salle de bain, il faut donc se sécher les cheveux à l'extérieur. De plus, l'hôtel fournit des adaptateurs de charge. Propreté : Très bonne, avec une attention aux détails. Environnement : La vue depuis l'hôtel et l'intérieur de l'hôtel sont tous deux agréables. Service : Réactif, les demandes sont traitées rapidement après avoir appuyé sur les boutons de la chambre.

Voici mes points d'insatisfaction : Premièrement, le lavabo de la salle de bain était couvert de taches d'eau et de dentifrice laissées par le client précédent, voire d'avant ! C'était comme ça dès notre arrivée. Comme il était déjà 22h le soir de notre enregistrement, nous n'avons pas voulu nous embêter. Deuxièmement, j'avais contacté l'hôtel via une plateforme tierce pour demander que les deux chambres soient si possible au même étage, afin que ma famille puisse se déplacer plus facilement. En arrivant tard à l'hôtel, on nous a dit qu'il n'y avait plus de chambres disponibles au même étage. (Je me suis dit : ne peuvent-ils pas bloquer les chambres à l'avance ?) Cela montre un manque de service personnalisé de la part de cet hôtel. Troisièmement, le soir même, ma fille et ma tante se sont retrouvées bloquées dans l'ascenseur vers minuit parce que leur carte-clé ne fonctionnait plus. J'ai immédiatement appelé la réception pour signaler que ma famille était coincée dans l'ascenseur, puis je suis descendu moi-même pour les retrouver et vérifier la situation. En arrivant au rez-de-chaussée, un responsable masculin du hall était assis à son poste (à ce moment-là, ma fille et ma tante étaient déjà sorties de l'ascenseur et signalaient le problème à cet homme). Ce membre du personnel a eu une attitude glaciale, insistant sur le fait qu'il n'y avait aucun problème avec leurs ascenseurs. La première chose à faire ne devrait-elle pas être de rassurer les clients qui ont été coincés dans l'ascenseur, plutôt que de rejeter la responsabilité ? En résumé : cet hôtel est comparable à un hôtel express en Chine, mais chez nous, ce type d'hôtel express est bien situé et offre un excellent rapport qualité-prix. Surtout, le service à la réception est très humain. Cet hôtel n'a peut-être que l'avantage d'être bien situé. L'ensemble du système de formation est vraiment froid et impersonnel. C'est le deuxième avis négatif que j'écris sur Trip.com en deux ans ! J'avais réservé deux chambres, donc je dois laisser deux avis négatifs !

La vue de l'hôtel est magnifique. Dommage que la chambre que j'ai occupée cette fois-ci était un peu excentrée et ne donnait pas directement sur les Gardens by the Bay, m'empêchant d'avoir une vue panoramique. Le petit-déjeuner de l'hôtel est plutôt occidental, la cuisine chinoise n'étant pas particulièrement savoureuse. Si vous aimez la nourriture occidentale, cet hôtel pourrait vous plaire. Il est situé juste au-dessus d'une station de métro et du centre commercial Stamford, ce qui est très pratique pour les transports. Les Gardens by the Bay et la grande roue sont accessibles en 20 minutes à pied.

La vue depuis le balcon vaut à elle seule le prix de la chambre ! L'emplacement de l'hôtel est excellent, tout est facilement accessible, que ce soit en taxi ou en transports en commun, au cœur de la ville. Il y a un centre commercial Raffles juste à côté, avec de nombreuses boutiques très populaires. Les installations sont complètes, bien entretenues et très propres. Lors de l'enregistrement, il y avait un employé parlant chinois qui s'occupait d'autres clients, puis un grand homme blanc nous a accueillis avec une très bonne attitude. Nous y avons passé trois nuits et c'était un séjour très agréable, nous reviendrons la prochaine fois !

C'est ma deuxième fois au Swissôtel, et comme ma première expérience était très bonne, j'ai délibérément choisi de revenir cette fois-ci, ignorant d'autres options. Cependant, j'ai rencontré plusieurs problèmes. **Emplacement :** L'hôtel est situé juste à côté du Raffles, avec un centre commercial, un supermarché et une station de MRT au rez-de-chaussée. L'emplacement est parfait, un 10/10. **Installations de l'hôtel :** Correctes. Les installations sont vieillissantes mais maintenues à un certain niveau de qualité. La climatisation fonctionne très bien. **État de la chambre :** La literie n'était pas très hygiénique, je conseillerais d'apporter votre propre parure de lit jetable. Le service de ménage est excellent, et il n'y a pas cette odeur particulière de nettoyage que l'on trouve parfois en Asie du Sud-Est après le passage des femmes de chambre. La vue, comme sur les photos, est absolument imbattable. **Petit-déjeuner :** C'est là que ça se gâte sérieusement. Premièrement, le choix est très limité, et pour 50 SGD par personne, c'est tout simplement décevant. Ensuite, le saumon du petit-déjeuner, la sauce pour soba japonais, l'omelette... soit ils n'étaient pas réapprovisionnés, soit il y avait de longues files d'attente. C'était un vrai désastre. Enfin, le petit-déjeuner manquait du service le plus élémentaire ; c'était même à un point où les clients tenant leur plateau de petit-déjeuner devaient céder le passage aux membres du personnel qui n'avaient rien dans les mains. C'est le fond du baril. **En résumé :** Pour une première visite à Singapour, je recommanderais quand même cet hôtel, car il est vraiment pratique. Mais si vous avez déjà séjourné plusieurs fois, je vous conseille de comparer avec d'autres options.

L'emplacement est excellent, avec un supermarché en bas de l'immeuble pour faire ses courses et manger facilement. On peut voir le port d'en face, et le restaurant sur le toit est très bon. Il y a aussi une salle de sport et une piscine. Je recommande de prendre un étage élevé pour plus de calme et une meilleure vue.