Lilla Brunn

Il y a des punaises de lit et le personnel est parfaitement au courant. À mon arrivée, un colocataire m'a dit que quelqu'un dans ma couchette avait trouvé des punaises de lit la veille et avait été transféré. Le lendemain matin, d'autres punaises de lit ont été découvertes et j'ai été transféré. Malgré cela, le jour même, de nouveaux clients ont été affectés à cette même chambre. La réceptionniste a confirmé cela et a déclaré que la chambre avait été « désinfectée ». J'ai demandé des produits d'entretien pour mes bagages : l'auberge utilise des produits de supermarché, insuffisants pour le niveau d'infestation. Lorsqu'on leur a demandé s'ils avaient un exterminateur sous contrat, ils ont répondu non et ont indiqué qu'ils utilisaient des sprays (malgré les multiples infestations de punaises de lit). J'ai demandé si les nouveaux clients avaient été informés que des punaises de lit avaient été trouvées dans leur chambre le jour même ; la réceptionniste a répondu non et qu'elle les informerait plus tard dans la journée. J'ai rencontré un client de cette chambre le lendemain matin qui n'en avait aucune idée. Les auberges de jeunesse sont infestées de punaises de lit, ce n'est pas rare et je n'étais pas fâchée au début, mais la réponse du personnel était totalement non professionnelle et malhonnête. Le personnel n'a pas non plus proposé de remboursement. Une de mes colocataires s'est fait dire que si elle laissait un mauvais avis, elle ne serait pas remboursée, même si elle quittait l'auberge plus tôt pour aller ailleurs. Plus tard, cette colocataire m'a dit qu'elle avait été signalée comme « no-show » le ***********, probablement pour ne pas pouvoir laisser un mauvais avis. C'est une fraude et c'est probablement la raison pour laquelle il y a si peu de mauvais avis sur cette auberge. Le matin de mon transfert, on m'a offert un petit-déjeuner gratuit et le personnel semblait très sincère et désolé. Cependant, le lendemain, j'ai montré à la réceptionniste des traces de morsures sur mon bras pour l'avertir que la chambre où j'avais été transférée était peut-être également infestée (j'avais également trouvé des traces de sang indiquant la présence de punaises de lit sur mon lit). Elle est devenue extrêmement défensive et hostile, affirmant que les punaises de lit ne sont pas dangereuses et qu'elle a fait tout ce qu'elle pouvait. Elle est restée froide avec moi pendant le reste de mon séjour. Avant cela, le personnel était très accueillant et l'auberge était très pittoresque. Sans les punaises de lit, je suis sûr que ce séjour aurait été très agréable : c'est un endroit calme et sûr, et toutes les commodités sont disponibles. Cependant, l'attitude irresponsable de l'auberge, qui attribue des chambres infestées de punaises de lit aux clients, ne nettoie pas soigneusement les chambres infestées et refuse tout remboursement ou indemnisation sous prétexte qu'ils « gèrent une entreprise » (ce qu'on m'a répondu lorsque j'ai demandé un remboursement partiel suite aux désagréments causés), est totalement non professionnelle et je ne souhaite pas que quelqu'un d'autre vive cette expérience.

The hostel is located in city center so convenient to come here. There are convenient store around here and next to the park. The host is kind and welcome. I was happy staying here just one thing, there is no lift and my luggage is so big. A bit struggle going up to the room

좋은호텔입니다.