Name: Zanzibar Serena Hotel
Address: Shangani St, Stone Town, Zanzibar West, Tanzania, Shangani St, Overseas, Tanzanie
Rating: 8.6

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Évaluations positives

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Évaluations négatives

Room, Balcony, View from the room and Restaurant is really nice. But only one thing they need to improve in their reception customer service. 

Room I signed when I check in and Room I really received was different. They changed the room without notice. I asked why they said it's same room inside. But it was totally different. Changed room has no privacy at all. We have to close the window during the stay. 

And I asked for late check out when I check in. They told me to check last day in the morning. In last day, I asked again for 2hrs late check out. They refused my request even didn't check the system. Just say NO. I am very disappointed with their attitude. And when I checked the site there were plenty room left. 

As everyone knows Zanzibar is the holiday place. Most of 5 star hotels in holiday place, they run check out time very flexible due to flight time. No deserve to have 5 stars in customer service.

La chambre, le balcon, la vue depuis la chambre et le restaurant sont vraiment sympas. Mais il n'y a qu'une seule chose qu'ils doivent améliorer dans leur service client de réception. 

La chambre que j'ai signée lors de mon enregistrement et la chambre que j'ai vraiment reçue étaient différentes. Ils ont changé de chambre sans préavis. J'ai demandé pourquoi ils ont dit que c'était la même chambre à l'intérieur. Mais c'était totalement différent. La chambre changée n'a aucune intimité du tout. Nous devons fermer la fenêtre pendant le séjour. 

Et j'ai demandé un départ tardif lors de mon enregistrement. Ils m'ont dit de vérifier le dernier jour le matin. Le dernier jour, j'ai redemandé un départ tardif de 2 heures. Ils ont refusé ma demande même sans vérifier le système. Dites simplement NON. Je suis très déçu de leur attitude. Et lorsque j'ai vérifié sur le site, il restait beaucoup de place. 

Comme tout le monde le sait, Zanzibar est le lieu de vacances. La plupart des hôtels 5 étoiles dans les lieux de vacances, ils proposent des heures de départ très flexibles en raison de l'heure du vol. Personne ne mérite d'avoir 5 étoiles en matière de service client.

很有歷史感的酒店，住的房間在三樓，推開窗能看見海

Service de transport

Restaurant

Réception ouverte 24h/24

Service de change

Parking

Bagagerie

Location de voitures

Piscine

Wifi

Zone fumeurs

Petit déjeuner

Chambre non-fumeurs

Romantique

Toutes les langues

anglais

chinois

Tous les types de chambres

Chambre Prime avec Vue sur Mer

Chambre standard

L'hôtel est plus ancien, mais il est en mer.
La chambre est un peu petite. Ça ne me fait pas 28 mètres carrés. 
J'ai entendu les vagues dormir la nuit.
La position est meilleure. Les installations de l'hôtel se sentent plus généralement.

Très historique, l'hôtel, la chambre est au troisième étage, la fenêtre est ouverte pour voir la mer

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