Spark by Hilton Luton

Après avoir voyagé plus de 10 heures, je me suis enregistré à 22h30, impatient de prendre une douche chaude et de me reposer. À ma grande déception, il n’y avait pas d’eau chaude ni de gel douche dans la chambre (la bouteille était là, mais retrouvée vide au milieu de la douche). Trempé et gelé, j’ai signalé cela à la réception juste après ma terrible douche à 23 heures. Ils ont promis de régler le problème le matin, mais n’ont proposé qu’un changement de chambre, sans compensation. J’ai refusé parce que je souffre de TOC et que j’avais déjà nettoyé la chambre à fond avec une lingette imbibée d’alcool et recouvert l’oreiller d’une taie d’oreiller jetable. Pendant les six jours où j’ai attendu, chaque fois que j’ai fait un suivi auprès de l’hôtel, le personnel de la réception m’a assuré que le propriétaire et le directeur de l’hôtel s’occupaient de la situation avec sérieux et qu’une compensation serait versée. Cependant, après six jours de suivi, la réponse du directeur était non seulement tardive mais incroyablement arrogante. Il m’a repoussé, affirmant qu’il était en vacances et avait des centaines d’e-mails à traiter, ne montrant aucun souci pour mon inconfort ou le temps que j’avais attendu. En tant que client régulier, je me suis senti complètement ignoré. Aucun client ne devrait endurer un tel mépris et un tel manque d’empathie. À mon retour dans mon pays d’origine, j’ai contacté ma plateforme de réservation pour partager mon expérience. Ils ont fait preuve d’empathie envers moi et ont contacté l’hôtel à plusieurs reprises, reconnaissant ma frustration après une semaine de sollicitations. Pourtant, la réponse de l’hôtel a été la même : ils ont insisté avec arrogance sur le fait que leur solution était simplement de changer de chambre. En tant que propriétaire d’entreprise, je comprends que les problèmes de propreté ou les installations défectueuses peuvent être facilement résolus. Cependant, si l’hôtel est géré par une personne à l’attitude arrogante qui n’écoute pas sincèrement les clients, je crains qu’elle ne réussisse pas à long terme. Au vu du ton du directeur, il était clair qu’il ne se souciait pas de mon avis ou de mes préoccupations, adoptant une attitude dédaigneuse tout au long du processus.

Très bon emplacement et personnel très sympa

Very good hotel near to the train station and buses easy to get to airport

Very nice hotel

Very clean hotel with modern facilities in the room and bathroom! Staff were very welcoming and helpful, thank you.

Very clean Great staff