Appart'City Confort Strasbourg Centre

L'emplacement est excellent. Un arrêt de tram et de bus se trouve juste devant l'hôtel, ce qui est très pratique pour se rendre à toutes les attractions touristiques. La chambre était propre et lumineuse. La réceptionniste était également très aimable. Nous avons passé un très bon séjour.

Bien que légèrement éloigné de la gare de Strasbourg, l'emplacement est accessible à pied et la proximité des principales attractions touristiques est un avantage appréciable. La chambre était en bon état et spacieuse. La cuisine équipée est un atout majeur, mais elle peut occasionner des odeurs de nourriture laissées par les précédents occupants, ce qui est un bémol. Globalement, le séjour était satisfaisant.

La chambre était spacieuse, ce qui permettait d'ouvrir facilement nos bagages. L'hôtel se trouve à 20 minutes à pied de la gare, mais un arrêt de tram est juste devant, permettant de rejoindre facilement le centre-ville. Le canapé dans la chambre était plutôt sale.

Dans l'ensemble, c'est plutôt bien.

L'appartement était globalement propre, mais il sentait le renfermé. Il était équipé du nécessaire pour cuisiner. Le personnel de la réception était très aimable. Le petit-déjeuner, à mon avis, manquait de variété pour le prix, mais il était plus que suffisant.

Madame, Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir transmettre ce message à la direction de l'hôtel dans les plus brefs délais. Notre réservation effectuée via Trip.com précisait clairement que nous bénéficierions d'une chambre spacieuse, de trois lits séparés et d'un hébergement propre, hygiénique et bien aéré. Or, les conditions constatées à notre arrivée à l'hôtel étaient manifestement contraires aux termes de la réservation et aux normes minimales d'hébergement. En entrant dans la chambre, nous avons été incommodés par une odeur extrêmement forte, désagréable et potentiellement dangereuse pour la santé. Cela indique clairement que la chambre n'avait pas été correctement nettoyée ni aérée. L'ouverture des fenêtres, suggérée par la réception, s'est avérée impossible en raison des températures extérieures extrêmement basses, et le problème persistait. Par ailleurs, il avait été expressément indiqué par écrit, avant la réservation, que l'un des occupants de la chambre souffrait d'asthme sévère. Malgré cela, l'absence de toute mesure d'hygiène, de nettoyage ou de préparation particulière dans la chambre témoigne d'une négligence flagrante et d'un manquement grave à vos obligations. La chambre était manifestement poussiéreuse, ce qui mettait directement en danger la santé de notre invité. Dans ces circonstances, afin de préserver notre propre santé, nous avons été contraints de quitter l'hôtel à 23h00 le 13 décembre sans avoir pu nous enregistrer. Cependant, en raison de l'heure tardive, malgré nos recherches dans de nombreux hôtels de la ville, nous n'avons pas réussi à trouver une chambre convenable. Ces recherches nous ont obligés à payer plusieurs courses en taxi, ce qui a engendré un préjudice financier et émotionnel important. Vers 2h00 du matin, n'ayant pas d'autre solution, nous avons été contraints de retourner dans votre hôtel. Or, il a été constaté que : • Un lit n'avait pas été préparé pour une troisième personne, malgré la mention claire dans la réservation ; • Les équipements de base tels que les oreillers et les couvertures étaient manquants ; • Ces manquements devaient être résolus à minuit ; • Même les produits de première nécessité comme l'eau, le thé et le café étaient absents de la chambre. Notre invité, asthmatique, n'a pas pu dormir de la nuit et a souffert de toux et de difficultés respiratoires constantes. Cette situation ne relève pas d'un simple mécontentement ; il s'agit d'un manquement inacceptable à la prestation de services, présentant un risque sanitaire. L'ensemble des points mentionnés ci-dessus constitue : • une violation du contrat de réservation, • une prestation de services défectueuse, • un non-respect des normes d'hygiène et d'hébergement. Par conséquent, le 14 décembre, nous avons informé la réception de notre départ anticipé de votre hôtel et avons également demandé l'annulation de notre réservation via l'application Trip. Nous avons communiqué nos coordonnées (numéro de téléphone portable et adresse e-mail) au personnel de la réception. Ce dernier nous a indiqué qu'il contacterait la direction de l'hôtel pour nous informer de la procédure de remboursement, mais nous n'avons reçu aucune nouvelle de leur part. Afin de compenser le préjudice financier et moral subi, nous demandons formellement le remboursement intégral du montant payé pour deux nuits d'hébergement. À défaut, nous vous informons que nous porterons cette affaire devant Trip.com, SignalConso (DGCCRF), le Médiateur du Tourisme et du Voyage, et, si nécessaire, auprès des autorités compétentes. L'ensemble de la correspondance, des photographies et des documents seront fournis comme preuves. Nous attendons une réponse écrite dans un délai maximum de 7 jours. Pour information. Cordialement,

L'emplacement est idéal, avec l'arrêt de tramway B juste devant l'hôtel. Une promenade le long de l'Ill, de l'hôtel à la Petite France, offre des vues magnifiques. L'hôtel propose des équipements très complets et un supermarché se trouve à une centaine de mètres.

La chambre était grande et propre. La cuisine est entièrement équipée avec tous les ustensiles de cuisine et cuisinière à GAZ. Au dernier étage du 7ème étage, il y a une grande terrasse où vous pourrez dîner et profiter du paysage. L'emplacement est dans le centre-ville, avec la plupart des attractions à 15 minutes à pied et un grand supermarché à 5 minutes à pied. Le propriétaire était très accueillant et est venu nous chercher à l'heure pour l'enregistrement. Il y a un garage. Il n’y a tout simplement pas beaucoup de couettes de rechange.