Nous avons réservé cet hôtel en regardant les photos de l'hôtel et la réalité est loin de nos attentes.
Ils le présentent comme un endroit adapté aux enfants, mais à part un toboggan dans la piscine, il n'y a rien qui puisse être qualifié d'adapté aux enfants dans cet endroit.
Nous sommes venus ici pour fêter l'anniversaire de mes filles jumelles qui ont maintenant 6 ans, et le lit était recouvert de sable à notre arrivée. La chambre n'avait pas de balcon, pas de ventilation adéquate et l'éclairage est également médiocre. La propriété est datée et il est difficile de profiter de l'endroit.
La piscine est très petite mais n'est pas chauffée, donc les enfants ont froid tout le temps, ce qui la rend également inutilisable.
Je l'ai mentionné au personnel qui a eu la courtoisie de me proposer une autre chambre, cependant, la chambre était encore pire que celle que nous avions, car elle était complètement claustrophobe et nous ne l'avons même pas utilisée et l'avons fermée à clé.
Cependant, le lendemain, au moment du départ, ils m'ont demandé de payer pour la chambre supplémentaire, ce qui a été un choc. Il n'y a eu aucun e-mail, aucun message et aucun appel, car ils attendaient que les clés soient rendues et maintenant ils m'envoient encore et encore des e-mails pour payer le prix total de la chambre dans laquelle nous n'avons même pas séjourné. C'était plutôt horrible car maintenant je suis obligé de répondre à leurs e-mails répétés et alors que je leur ai clairement expliqué notre situation, à cause de jumeaux de 5 ans avec moi, il ne m'était pas possible de rendre les clés, surtout lorsque nous étions sortis pour rendre la journée des enfants spéciale.
Je suis extrêmement insatisfait de l'endroit et je ne le recommanderai à aucun voyageur. Nous sommes un visiteur régulier de la Gold Coast et c'est de loin la pire expérience que nous ayons eue sur la côte. Évitez-le si vous le pouvez
Texte originalTraduction fournie par Google