Avis : Hilton Suzhou Yinshan Lake

Le shampoing et le gel douche étaient horribles, pires que dans un hôtel économique. Le pommeau de douche avait un débit moyen. À mon arrivée, j'ai demandé cinq gobelets jetables à la réception, mais ils n'en avaient pas et m'ont dit d'aller les chercher au bar à eau. Plus tard, sur mon insistance, ils ont appelé pour coordonner les choses, mais je suis quand même allé les chercher moi-même. Le service à la réception était très moyen à mon arrivée, mais le réceptionniste s'est montré très serviable lors de mon départ le lendemain.

Le règlement d'adhésion à l'application Hilton Hotel Group stipule clairement que les membres Diamond ne peuvent justifier le surclassement de leurs clients en suite s'ils disposent d'une suite basique lors de leur arrivée à l'heure convenue. Les hôtels Hilton Garden Inn et Hilton voisins de même catégorie respectent ce règlement. Cet hôtel exploite les avantages des membres. La publication de photos comme preuve pour informer davantage de personnes pourrait entraîner la suppression de l'avis authentique par l'hôtel. Il est donc nécessaire de refléter fidèlement la situation.

La chambre était moyenne, pire que celle des autres hôtels Hilton. Le garage en sous-sol était sombre et en désordre. Le service était le pire de tous les hôtels Hilton ; même le Hampton Inn était inférieur.

Les toilettes n'étaient pas nettoyées correctement, alors ils ont simplement changé de chambre. J'ai dû faire cette demande. Sinon, auraient-ils voulu les nettoyer à nouveau avant de me laisser rester ?

Très bon petit déjeuner copieux, environnement élégant. Ce sera un hôtel permanent à l'avenir. Darcy, le beau mec de la réception, est attentif et enthousiaste. 👍👍👍

La chambre est très déprimante et son design est totalement inconfortable. C'était horrible et je n'ai pas dormi de la nuit. La chambre était dans un coin. Le service était également très désagréable. On a invoqué de nombreuses excuses pour commander des plats à emporter. Le serveur a appelé et a dit que la livraison prendrait une heure ou deux. Je ne reviendrai plus jamais.

L'hôtel se présente comme un hôtel de luxe, mais le service et les équipements ne sont pas à la hauteur. La douche était mal conçue et exiguë. Le pommeau de douche à main ne s'ajustait que de haut en bas, sans inclinaison, et pulvérisait directement dans la porte vitrée, laissant échapper de l'eau sur le sol de la salle de bain. Le sèche-cheveux était de piètre qualité, un modèle qui n'avait pas été utilisé depuis dix ans. Pour l'utiliser, je devais tenir le sèche-cheveux d'une main et le bouchon de l'autre, car il se détachait si je le secouais. Le bruit était si fort que tout l'étage m'entendait me sécher les cheveux.

Je dépose une plainte sous mon vrai nom contre la responsable de service ce soir (et non celle auprès de laquelle je me suis enregistré). Contexte : La semaine dernière, l’hôtel a invoqué une « erreur » et s’est approprié illégalement mon acompte, et à ce jour, aucune solution n’a été trouvée. Ce soir, j’ai appelé pour m’enquérir de l’évolution de la situation et du plan de rémunération, et j’ai été accueilli avec impolitesse par la responsable. Plainte : Premièrement, elle était absente de son poste. J’ai appelé pour être transférée à la responsable de service, mais après une longue attente, elle a raccroché. J’ai rappelé, et il a fallu beaucoup de temps avant qu’elle ne me recontacte. Deuxièmement, elle a fait preuve d’un manque de connaissances juridiques, de professionnalisme et de service. Lorsque je me suis renseigné sur l’absence de solution, elle m’a répondu que, conformément au règlement de l’hôtel, je ne pouvais pas recevoir d’indemnisation en espèces. Je lui ai demandé : « Pourquoi vous vous appropriez illégalement mon acompte, puis suivez le règlement de votre hôtel, et il va falloir deux semaines pour le restituer ? » La directrice, très ferme, m'a dit que si je n'étais pas satisfaite du plan d'indemnisation de l'hôtel, je pouvais engager un avocat pour poursuivre l'hôtel. Je n'avais jamais été confrontée à une demande aussi extravagante, alors j'ai accepté et j'ai appelé le 12315. Lors de la discussion sur le montant précis de l'indemnisation, la directrice s'est montrée extrêmement sarcastique, affirmant que plus de 600 yuans, ce n'était pas beaucoup et que quelques jours de retard ne me causeraient aucune perte. Point essentiel : ils ne m'ont pas contactée pour une mauvaise gestion ; je les ai contactées parce que j'avais découvert que mon acompte avait été volé ! Les deux situations sont complètement différentes ! Au vu de l'attitude et de la gestion de l'affaire par le personnel de l'hôtel, je ne pense pas que la « mauvaise gestion » et le détournement illégal des acomptes des clients soient rares. J'invite chacun à la vigilance et à la prudence lors de ses séjours. Les voyageurs d'affaires fréquents, en particulier, négligent souvent les acomptes par confiance envers l'hôtel et la marque. Chez Hilton, il est crucial de s'assurer que votre acompte soit intégralement restitué !

Remarquable

c'était un excellent emplacement et une bonne expérience dans l'hôtel, juste un petit problème avec une odeur de tuyau provenant de la salle de bain, à part ça c'était un excellent choix

Chambre très spacieuse et propre avec une superbe vue sur le lac et des toilettes propres avec baignoire. Personnel et hôtel incroyables situés à 30 minutes de la plupart des attractions. Il y a un centre commercial avec cinéma à 10 minutes à pied. Dans l'ensemble, c'est l'un des meilleurs hôtels dans lesquels j'ai séjourné.

Les options de transport autour de l'hôtel sont exceptionnellement pratiques, facilitant l'accès facile à diverses destinations. De plus, la proximité du lac Yinshan renforce l'attrait pittoresque de la région, offrant aux clients un refuge tranquille au milieu de la beauté naturelle. Je dois féliciter la directrice de service, Lorraine, dont l'enthousiasme et le dévouement inébranlables améliorent considérablement l'expérience globale des clients. Son attention et son professionnalisme sont vraiment louables, ajoutant une couche supplémentaire de chaleur à l'hospitalité offerte à l'hôtel

Très bien situé, à proximité du lac Yinshan et d'un centre commercial. La chambre est spacieuse et le service est impeccable.

Nous avions une belle vue sur le lac et un centre commercial se trouvait à quelques pas du Hilton. Le petit-déjeuner était délicieux. La réception était très serviable, notamment en utilisant ******* pour commander des plats chez Pizza Hut.