Invité
25 février 2023
Nous avions réservé une villa « Rendez-vous » sur la plage, avec vue sur mer donc, au Wanaburee en pensant nous offrir un séjour de rêve en famille, au vu des photos et descriptifs sur Booking et du tarif plutôt élevé. Mais au lieu du rêve, c’est plutôt la déception qui fut au « rendez-vous »! Pour commencer lors de notre arrivée, on nous présente la chambre qui nous avait été réservée, qui au lieu d’une vue sur mer comme indiqué dans le descriptif, avait en fait une « vue sur mare » , avec une odeur désagréable d’égouts (villa Rendez-vous 6 à titre d’info) Nous refusons d’y poser nos bagages car cela ne correspondait pas à ce que notre réservation indiquait noir sur blanc, et demandons à obtenir ce pour quoi nous avions payé. L’employée était gênée, mais étant impuissante elle nous a donc demandé de patienter pour que la manager vienne régler le problème. Nous nous asseyons donc au restaurant de l’hôtel sur la plage et commençons à attendre. Je précise que nous arrivions d’un long voyage depuis Chiang mai avec une petite fille de 4 ans, personne n’a même pensé à nous offrir ne serait-ce qu’un verre d’eau! Et nous avons dû patienter ainsi pendant plus d’1h30! Quand la manager arriva enfin il commençait à faire nuit. Elle nous dit que ce n’est pas possible de changer de chambre car tout est plein, alors que nous venions de voir une chambre se libérer sur le front de mer! Ce que nous lui faisons remarquer mais elle nous répond que cette chambre est réservée pour des clients devant arriver le jour suivant. Éberlués nous lui faisons remarquer que nous sommes déjà présents, avec une jeune enfant de surcroît et donc ne comprenons pas sa réponse. Elle nous répond que ces gens ont réservé avant nous 🤔 et pour plus longtemps! Ok donc il y a une différenciation de clientèle! Finalement elle nous dit que si nous n’aimons pas la chambre nous sommes libres de partir ailleurs! Euuuh nous lui faisons remarquer qu’en fait après l’avoir attendu si longtemps il faisait nuit et que nous avions une petite fille fatiguée d’une journée de voyage et que nous souhaitions juste avoir une chambre correspondant à ce que nous avions réservé! Elle essaye alors de nous convaincre de l’aspect plus intime et tranquille de la chambre vue sur mare située en seconde ligne, afin que nous acceptions d’y rester malgré que cela ne correspondait pas du tout à nos attentes. Voyant que ses arguments ne faisaient pas mouche, elle nous propose finalement de passer 2 nuits dans la chambre « vue sur mare » puis de nous placer ensuite pour les 3 nuits restantes (enfin) dans une en front de mer, avec comme compensation pour le désagrément un repas thaï pour deux personnes, ce que nous trouvons malgré tout un peu léger au vu du prix payé pour le séjour… Nous finissons par négocier la première nuit en front de mer dans la chambre que nous avions vu se libérer, puis la deuxième « vue sur mare » et les 3 dernières dans une autre en front de mer. Là elle nous dit ok mais pas de repas offert! In
