Durant notre séjour, nous avons constaté quelques problèmes de service que nous souhaitons partager avec vous afin que vous puissiez les améliorer. Par exemple, la réceptionniste est généralement la première impression que l'on a d'un hôtel. En tant que clients thaïlandais, nous nous attendons naturellement à une communication polie et respectueuse, notamment à l'utilisation systématique du mot « krab » à l'oral. Cependant, le réceptionniste n'a prononcé « krab » qu'une seule fois, à la toute fin de la conversation. C'était inhabituel, et nous n'étions même pas sûrs qu'il soit thaïlandais. Ce petit détail a rendu l'interaction moins chaleureuse et professionnelle que prévu.
Un autre problème rencontré concernait le restaurant à la carte. Nous avons passé commande et avons attendu 40 minutes sans aucune nouvelle ni communication du personnel. Lorsque nous avons finalement demandé des explications sur le retard, on nous a annoncé que nous devrions attendre encore 30 minutes. Ce n'est qu'après cela que le personnel a consulté le directeur et nous a proposé des plats du buffet, mais il était déjà assez tard et il n'y avait pas beaucoup d'autres options de restauration à proximité. Mme Bowy, la directrice du restaurant, nous a gentiment offert un cocktail ou quelques boissons, mais ce dont nous avions vraiment besoin, c'était de nourriture. Elle nous a ensuite proposé une réduction de 20 % sur ce repas, ce que nous avons apprécié, mais l'expérience a été décevante.
Enfin, au petit-déjeuner, nous comprenons que c'était un week-end prolongé et que l'hôtel était probablement bondé. Cependant, comme l'affluence est prévisible, nous pensons qu'une meilleure préparation aurait pu être apportée, tant au niveau du personnel que de la disposition des tables. Lorsque nous avons évoqué la foule et l'attente pour une table, le personnel s'est contenté de dire : « Vous devriez venir plus tôt pour le petit-déjeuner », ce qui ne nous a pas semblé très utile.
Nous avons vraiment apprécié l'ambiance et le cadre de l'établissement, mais nous espérons que ces commentaires contribueront à améliorer l'expérience globale du service pour les futurs clients.
Texte originalTraduction fournie par Google