Travelodge Caterham Whyteleafe

Je n'ai jamais été aussi ennuyé par une entreprise. Travel Lodge est la pire entreprise en matière de service que j'ai jamais connue. Nous devions assister à un mariage le samedi 21 mai et avons réservé et payé une chambre le 26 janvier (4 mois à l'avance). Nous sommes arrivés à 14 heures pour nous enregistrer et nous changer pour le mariage, pour nous faire dire que la chambre n'était pas prête. , nous n'avons pas fait d'histoires car des amis avaient une chambre et nous ont permis de l'utiliser. Quand nous sommes rentrés à 1h30 du matin après avoir passé un merveilleux moment au mariage, on nous a dit qu'ils n'avaient pas de chambre, nous avons expliqué ce qui s'était passé plus tôt et la personne à la réception n'arrêtait pas de répéter que l'hôtel était complet et que la seule aide qu'il pouvait apporter était d'appeler un autre Travel Lodge pour voir s'ils avaient des chambres disponibles, après environ 30 minutes, il nous a trouvé une chambre dans un hôtel à 20 minutes, il est maintenant bien passé 2 heures du matin. La discussion suivante consistait à passer d'un hôtel à l'autre, je pense vraiment qu'il pensait que nous allions soit sauter dans la voiture, soit commander un taxi, nous avons insisté pour qu'il trouve un taxi et réserve un taxi de retour le lendemain matin, donc nous pourrions récupérer notre voiture (garée sur le parking) Nous sommes arrivés à l'hôtel de remplacement vers 2h30 du matin, après quelques heures de sommeil nous sommes allés à la réception pour nous assurer que le taxi de retour arrivait toujours à 9h15, mais il n'y avait personne à qui demander, heureusement un membre du personnel est passé à pied et a fait quelques appelle et nous informe qu'aucun taxi n'a été réservé. Après un certain temps, un taxi a été réservé et nous sommes finalement retournés à l'hôtel d'origine pour récupérer notre voiture. Cela aurait dû être un événement mémorable (le mariage) mais s'est transformé en cauchemar provoqué par Travel Lodge. Nous n'utiliserons plus JAMAIS Travel Lodge

The staff and the service: totally incredible. The food was average at best, and there weren't many amenities, but it was located very close to 2 train lines which was extremely convenient. If you aren't planning to spend much time in your room, it's a great staging area for heading into London, going to and from the airport, or getting anywhere you need to. Priced right, especially for what you're getting. I would recommend it to friends and I would stay there again myself.

Excellent travelodge! Ten of us stayed for my daughters wedding at The Barn Botley Hill. Rooms (only 5 miles a way) were nice and big and immaculate, this included a family room and an accessible room. The staff were so helpful and friendly and the manager (think his name was Stuart was great). My daughter and I had to leave early on the Saturday morning before breakfasts started at 8am and the manager gave us two big plates of croissants to take with us and we took some fruit which was great. The following day was mothers day and we all really enjoyed the lovely cooked breakfasts. Our room was on the busy road side but it didn't bother us and we slept really well.