Hôtel Mercure Thionville Centre Porte Du Luxembourg

Très bien placé je recommande chaleureusement cet établissement L’accueil est chaleureux Beaucoup de restaurants proches

1 nuit du 02/11 au 03/11 chambre 105 censée être PRIVILÈGE Chambre petite ne correspondant pas aux chambres de cette catégorie réservées auparavant dans cet hôtel. Odeur d’égout dans le couloir desservant les chambres. De plus, entre 1 h et 2 h du matin, restaurateur à l’entour remplissait le conteneur de verre sans penser aux clients de l’hôtel essayant de dormir !!!!!! L’hôtel n’est évidemment pas responsable de cela, bien sûr. Mes expériences passées ont toujours été satisfaisantes.

Nous avons été super bien accueilli par la réceptionniste Aurore. Merci pour sa bienveillance et sa gentillesse. Très belle personne. Bon courage à elle et à toute l’équipe magnifique hôtel le calme le respect très important. Karlito chambre 206 19 au 20 juillet 2024 AURORE 🤣🤣🤣 on a trop kiffer !!! ❤️

Cet hôtel ne mérite pas d’être dans le groupe ACCOR Pd = évitez les œufs qui sont en réalité mis au micro ondes - quelle honte - pains rassis ou inexistants chambre: capsules usagées et lit mal fait pas l’habitude de critiquer mais là c’est le summum de l’incivilité - j’ai eu très honte d’avoir proposé cet hôtel à ma famille durant le mariage

Une honte ! J'ai réservé 3 nuits dans cet hôtel pour la mi-décembre. Comme il s'agit d'un 4 étoiles, je m'attendais à un service 4 étoiles. Grosse erreur ! Arrivée à la réception : la personne qui était là, pas spécialement mal-aimable mais pas spécialement aimable non plus m'a demandé ma carte et a encaissé de suite la totalité du séjour ! Première fois que ça se passe comme ça, d'habitude je paie TOUJOURS en partant. Mais bon, soit. Dans la chambre (je rappelle : 4 étoiles) : pas de coton/coton-tiges, verre pour brosse à dents, bonnet de douche, ou autre, comme on trouve habituellement dans les salles de bain. Machine à café avec gobelets en cartons et pas de "vrais" verres ou tasses pour consommer les boissons chaudes et pas de doses de lait ! Une paire de pantoufles pour deux... Et aucune attention particulière liée à mon statut Gold, comme dans TOUS LES AUTRES hôtels du Groupe Accor. Bref, j'en oublie sûrement. J'ai dû réclamer : pantoufles, coton : la même dame à la réception m'a donné des pantoufles et UN SEUL sachet papier contenant 2 disques de coton et a eu le culot de me demander si j'en voulais un deuxième, vu que nous étions deux ! Deuxième jour : la boîte VIDE de mouchoirs dans la salle d'eau n'a pas été rechargée. Troisième jour : nous n'avons pas été rechargés en sachets de thé, produits de toilette et toujours des gobelets carton ! J'ai pourtant demandé des vrais verres et tasses... Petit-déjeuner : très moyen, rechargé au compte-compte, des quantités énormes de moucherons lorsqu'on soulève les couvercles des pots de confitures, et des produits pas extras du tout (qui ne font pas envie en tout cas). Le jour du départ : après avoir rendu nos clès, nous sommes partis tranquillement puisqu'on nous avait forcés à payer la totalité du séjour à l'arrivée. SURPRISE DU CHEF : le lendemain, je vois que l'hôtel m'avait prélevée une seconde fois directement sur la carte que j'avais donné en garantie lors de la résa. ILS ONT DONC ENCAISSE DEUX FOIS LE MONTANT DE LA FACTURE ( plus de 400e tout de même)! ! ! Lorsque je m'en suis aperçue, j'ai immédiatement appelé l'hôtel : j'ai eu la même personne antipathique qui ne s'est même pas excusée, c'est tout juste si elle ne m'a pas engueulée parce que j'étais énervée ! Hallucinant ... Ils ont fini par me rembourser mais cela s'est fait au bout de 3 relances de ma part ! J'ai fait un mail à la Direction pour dire mon mécontentement quant au service fourni, bien en deçà d'un 4 étoiles et pour parler du problème du paiement perçu en double. J'ai dû renvoyer mon mail au bout de 2 semaines car je n'avais pas de réponse. Toujours pas de réponse au bout du 2ème mail, là c'est clair, on se moque complètement du client. Désolée pour ce long article, mais je me devais d'avertir que c'et un hôtel à éviter à tout prix.

Nous avons séjourner dans cette hôtel une nuit. En rentrant tard, pas d'eau chaude ! Je me dis, tampis il est tard va dormir ... Ce matin : pareil ; le problème est apparemment dans tout l'hôtel et ils essayent de solutionner .. bref, c'était ma première et dernière fois dans un hôtel Mercure !! Jamais arrivée en plus de 15 ans de voyages récurrent et séjour à l'hôtel souvent !